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深圳市卫健委点赞“深小卫”:以有趣的灵魂让科普和防疫深入人心

澎湃新闻

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原标题:深圳市卫健委点赞“深小卫”:以有趣的灵魂让科普和防疫深入人心

1月30日,深圳市卫生健康委员会在官网上公开了《致深圳卫生健康人的新春慰问信》。

慰问信提到,在推进健康深圳建设中,我们坚持“共建共享”,传递出“深圳温度”。其中, “深小卫”以有趣的灵魂让健康科普和防疫理念深入人心,“一起苗苗苗”的洗脑标语全网刷屏,“电话发我”的霸气回应彰显“深圳”担当。

“深小卫”即深圳卫健委新媒体团队。今年1月初,有市民在“深圳卫健委”微信公众号上留言求助,“昨晚9点在龙华中心医院做的核酸,产妇等着住院要核酸证明才能入住,什么时候能出结果啊?12小时了。能不能优先安排,因为真的挺急。”不到一分钟内,深圳市卫健委火速在留言区回复称,“电话发我。”   

紧接着,经过深圳市卫健委、深圳市龙华区中心医院、第三方检测机构争分夺秒地协调和安排,一个半小时后,该市民收到了后方上传的核酸检测报告,而后孕妇也顺利办理了住院。

而“电话发我”这短短四个字,也让“深圳卫健委”的词条冲上了微博热搜第一。

在收获广泛赞誉的同时,微信公号“深圳卫健委”也曾遭到投诉。

其中在去年10月,有网友反映:“某医疗机构的微信公众号,使用标题党吸引人眼球博得流量。建议进行整改。”

深圳市卫健委后与留言人电话联系后得知,其主要反映的是“深圳卫健委”微信公众号及“北京大学深圳医院”微信公众号使用低俗封面图片及低俗标题吸引眼球博流量的问题。

深圳市卫健委表示,“深圳卫健委”微信公众号后续会适当收缩开放的推文尺度,保持专业、中性、客观的风格。诚恳倾听各方的批评意见,在宣传上做到雅俗共赏、老少皆宜,使卫生健康传播为更多的用户所接受。同时,深圳市卫生健康委也会沟通北京大学深圳医院,切实做好宣传工作,把握正确价值导向,积极传递正能量。

不过,也有网民为该号被投诉叫屈:“深小卫”传播的是卫生健康知识,面向的是中青年群体,语言通俗化、趣味化,对这样一个账号简单贴上“低俗博流量”的标签是否过于苛刻?

钧正平工作室官方微博@钧正平 刊发评论文章称,究竟低俗还是通俗,可能网民的看法各不相同,但有一点应当成为共识:一定要给那些认真运营的政务新媒体以创新空间。创新意味着对陈规的突破,难免会存在一些失误和争议。

文章称,政务号当然要避免“翻车”,但更重要的衡量标准是有没有发挥出正面作用。如果一个账号履职出色的同时也凭借个性的内容深受网民喜爱,那这样探索无疑是值得肯定的。政务新媒体运营不易,舆论对其也不妨多一些宽容,只有在这样的环境下,“互联网+政务服务”才会真正迎来百花齐放、各显其能的繁荣局面。

此前报道

“电话发我”热搜第一!当事人回应

“深圳卫健委”因评论区的一句回复

又一次登上热搜!

昨天上午

深圳一孕妇在深圳卫健委公众号留言求助

因等着住院要核酸证明

但等了12小时还未出结果

“深圳卫健委”回复

“电话发我”

今天凌晨

相关话题冲上热搜榜第一!

“深圳卫健委”回复“电话发我”后

究竟发生了什么?

事情经过具体如下:

1月8日上午10时57分,深圳卫健委公众号小编在后台收到市民求助,要到市民电话以后,立即转交龙华中心医院进行处理。

1月8日上午11时10分,医院职能管理微信群出现了那张大家都熟悉的截图,市民在深圳市卫健委公众号留言反映7日晚在龙华中心医院核酸采样12小时后未能查询到检测结果。

11时17分,龙华中心医院门诊部根据截图中市民Prnliy发到公众号留言中的电话号码,与市民Prnliy联系上,问询采样的过程,并请Prnliy提供姓名与身份证号码。

11时20分,Prnliy发来两个身份证号码,在医院未查询到结果。12时07分,市民短信提示采样点是“在大门进来左边往中医科那条路”(指的是医院核酸采样点旁边的临时采样点)。医院发现,这是一个医院设置的临时采样点,并非医院为入院患者专门设置的采样点,采样后标本被送到第三方检测机构。入院患者的都是由医院自己实验室检测的。

12时26分,医院问询第三方检测机构回复,“结果已出,但因人手不足未经审核,马上审核”。

12时28分,检测报告审核通过并上传。

13时04分,市民回复短信表示:“好的,已收到。感谢”。

事情发生后,深圳卫健委“电话发我”的回应,引起网友热议,并登上微博热搜。

“好酷哦,深圳速度,身为广东人真的安全感满满!”“深圳在民生服务这一块,永远走在前列”“电话发我,2022年目前看到最霸气的四个字”“被深圳卫健委感动到了”……

据了解,1月8日23时01分,当事人再次现身评论区,感谢深圳卫健委。

当事人表示,“发评论的时候只是想加快核酸录入,并没想过不走入院流程,因为我们不是危急重病人。我们应该是孕妇,不是产妇。现在是8周多,因为不太稳定医生建议住院,希望宝宝坚强健康地留下来”,还称“以后也去深圳卫健委当小编”。

今天上午,当事人表示,妻子已入院,目前妻子情况稳定。当时妻子留言后,深圳卫健委反应很快,非常感谢深圳卫健委。疫情发生以来,深圳一直做得挺好的,整体感觉挺放心。

夫妻俩来深圳4年多,这是夫妻俩的第一个宝宝,对于留言说以后希望孩子去深圳卫健委当小编,当事人表示,因为平时经常关注深圳卫健委公众号,喜欢他们的风格,所以才会做此留言。“同时也感谢网友在评论支持我们,感谢大家。”

“电话发我”

简单明了、霸气十足

这背后

是一座城市快速反应、敢于担当

热心解决民之所忧的温度

广仔为你点赞!

马上评|“电话发我”:服务型政府该有的下意识反应(澎湃新闻)

又是关于孕妇就医的问题,又是囿于防疫背景下的核酸检测,这次“深圳速度”刷了屏。

近日,一位市民在“深圳卫健委”微信公众号上留言求助,“产妇等着住院要核酸证明才能入住,能不能优先安排?”不到一分钟,深圳市卫健委回复称,“电话发我。”紧接着,经过深圳市卫健委、龙华区中心医院、第三方检测机构协调和安排,孕妇顺利办理了住院。

深圳方面的这一系列操作,赢得了网友的认可和点赞,让“电话发我”四个字冲上了热搜。民众心中有杆秤,我们能够判断一些政务工作表现的优劣,也自然能够从一件事情中,发现问题或经验。

特殊情况,就是对服务型政府最好的检验。正常情况下,全社会都知道该如何对待一位孕妇,公交车上的让座、人行道上的小心避让、企业单位的福利政策等等,它体现在日常中的每一个细节。但是有时候,面对某些特殊情况,这种服务理念也会遭遇一定的挑战。

就如在防疫中,一些本来是为了民众生命健康的政策措施,在具体的一线执行中,却发生了跑偏现象,使得本该拥有一致方向的事情,有了对立冲突的表象。那么,要如何避免这种理念跑偏呢?

报道中有一个细节,深圳市卫健委宣教处处长王岭接受澎湃新闻采访时表示,“当时我们没有想那么多,只想着尽快帮助市民解决问题就好。”所谓想群众之所想,急群众之所急,要的就是这种下意识。

当听见或看见民众的救助和其他诉求时,一上来就是想着解决问题,简单直接,这才是真正的把民众的利益放在首位,才会有温度散发出来。

温度不仅藏在每一个用心呵护的细节中,也彰显于科学化、人性化的应急机制和流程中。每个地方都应本着以人为本的原则性要求,来打通、完善自己的“绿色通道”。

日前,孙春兰副总理专门召开会议强调,坚持人民至上、生命至上,决不能以任何借口推诿、拒收患者。随后国家卫健委也明确,就医是人民群众的刚性需求,提供正常医疗服务是医疗机构的天职。这个天职,并不以其他条件为转移。

这次,被救助的市民事后在微博留言透露,他爱人其实怀孕8周左右,应该是孕妇,不是产妇,但情况还不稳定,当时就是想加快核酸录入,并表示“希望宝宝坚强健康留下来,以后也去‘深圳卫健委’当小编。”  

显然,这位市民对深圳有关部门机构的服务是满意的。深圳这次打了一个样,值得一些地方学习。但同时也要认识到,这是服务型政府该有的下意识反应,不是值得拥有,而是必须拥有。