黑猫投诉在线旅游企业投诉数据对比:马蜂窝响应速度慢于如程网
黑猫投诉
黑猫投诉发布在线旅游行业主流企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2022年1月26日企业在黑猫平台的投诉数据。
本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了在线旅游行业主流企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。
对比企业包括:携程旅行、如程网、去哪儿网、智行火车票、途牛、同程旅行、飞猪、马蜂窝旅游。
| 企业名称 | 投诉总量 | 回复率 | 完成率 | 响应时间(h) |
| 携程旅行 | 24387 | 100.00% | 88.07% | 4.18 |
| 如程网 | 2152 | 73.14% | 44.24% | 4.34 |
| 去哪儿网 | 54416 | 99.87% | 81.92% | 7.97 |
| 智行火车票 | 25184 | 100.00% | 90.31% | 9.98 |
| 途牛 | 1366 | 100.00% | 82.50% | 11.19 |
| 同程旅行 | 23535 | 100.00% | 83.54% | 16.44 |
| 飞猪 | 38055 | 70.25% | 49.11% | 20.43 |
| 马蜂窝旅游 | 5368 | 100.00% | 89.98% | 64.92 |
黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。