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黑猫投诉综合电商投诉数据对比:天猫的办结率比较低

黑猫投诉

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黑猫投诉发布电商行业主流综合电商企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2022年1月19日企业在黑猫平台的投诉数据。

本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了电商行业主流综合电商企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。

对比企业包括:苏宁易购、亚马逊、当当网、京东、网易严选、拼多多、淘宝、天猫。

企业名称 投诉总量 回复率 完成率 响应时间(h)
苏宁易购 34597 100.00% 96.91% 0.6
亚马逊 3536 99.83% 77.97% 10.13
当当网 2058 99.95% 72.59% 41.71
京东 227565 100.00% 68.24% 2.96
网易严选 4749 99.94% 65.49% 17.11
拼多多 394643 22.92% 16.94% 24.19
淘宝 279491 1.87% 1.35% 276.61
天猫 41875 0.00% 0.00%  

黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。

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