黑猫投诉综合电商投诉数据对比:天猫的办结率比较低
黑猫投诉
黑猫投诉发布电商行业主流综合电商企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2022年1月19日企业在黑猫平台的投诉数据。
本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了电商行业主流综合电商企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。
对比企业包括:苏宁易购、亚马逊、当当网、京东、网易严选、拼多多、淘宝、天猫。
| 企业名称 | 投诉总量 | 回复率 | 完成率 | 响应时间(h) |
| 苏宁易购 | 34597 | 100.00% | 96.91% | 0.6 |
| 亚马逊 | 3536 | 99.83% | 77.97% | 10.13 |
| 当当网 | 2058 | 99.95% | 72.59% | 41.71 |
| 京东 | 227565 | 100.00% | 68.24% | 2.96 |
| 网易严选 | 4749 | 99.94% | 65.49% | 17.11 |
| 拼多多 | 394643 | 22.92% | 16.94% | 24.19 |
| 淘宝 | 279491 | 1.87% | 1.35% | 276.61 |
| 天猫 | 41875 | 0.00% | 0.00% |
黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。