黑猫投诉综合电商投诉数据对比:天猫响应投诉时长较长
黑猫投诉
黑猫投诉发布电商行业主流综合电商企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2022年1月12日企业在黑猫平台的投诉数据。
本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了电商行业主流综合电商企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。
对比企业包括:苏宁易购、京东、亚马逊、网易严选、当当网、拼多多、淘宝、天猫。
| 企业名称 | 投诉总量 | 回复率 | 完成率 | 响应时间(h) |
| 苏宁易购 | 34466 | 100.00% | 96.96% | 0.6 |
| 京东 | 223702 | 100.00% | 68.26% | 1.66 |
| 亚马逊 | 3493 | 99.89% | 78.36% | 10.21 |
| 网易严选 | 4719 | 100.00% | 65.20% | 17.19 |
| 当当网 | 2045 | 100.00% | 72.22% | 41.89 |
| 拼多多 | 389213 | 23.24% | 17.17% | 57.25 |
| 淘宝 | 275560 | 1.90% | 1.37% | 276.68 |
| 天猫 | 41243 | 0.00% | 0.00% |
黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。