黑猫投诉在线旅游企业投诉数据对比:智行火车票完成率高于飞猪
黑猫投诉
黑猫投诉发布在线旅游行业主流企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2022年1月5日企业在黑猫平台的投诉数据。
本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了在线旅游行业主流企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。
对比企业包括:智行火车票、马蜂窝旅游、携程旅行、同程旅行、途牛、去哪儿网、飞猪。
| 企业名称 | 投诉总量 | 回复率 | 完成率 | 响应时间(h) |
| 智行火车票 | 24194 | 100.00% | 91.11% | 10.32 |
| 马蜂窝旅游 | 5359 | 100.00% | 90.00% | 65.03 |
| 携程旅行 | 23585 | 100.00% | 88.41% | 4.3 |
| 同程旅行 | 23316 | 100.00% | 83.95% | 16.59 |
| 途牛 | 1360 | 100.00% | 82.50% | 11.2 |
| 去哪儿网 | 53589 | 99.87% | 81.89% | 8.01 |
| 飞猪 | 37390 | 71.51% | 49.98% | 20.43 |
黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。