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黑猫投诉在线旅游企业投诉数据对比:飞猪解决率比较低

黑猫投诉

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黑猫投诉发布在线旅游行业主流企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2021年12月22日企业在黑猫平台的投诉数据。

本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了在线旅游行业主流企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。

对比企业包括:智行火车票、马蜂窝旅游、携程旅行、同程旅行、途牛、去哪儿网、飞猪。

企业名称 投诉总量 回复率 完成率 响应时间(h)
智行火车票 23626 100.00% 92.20% 10.54
马蜂窝旅游 5350 100.00% 90.07% 65.13
携程旅行 23067 100.00% 88.85% 4.38
同程旅行 23158 100.00% 84.30% 16.7
途牛 1355 100.00% 82.51% 11.23
去哪儿网 53041 99.88% 81.87% 8.06
飞猪 37018 72.22% 50.48% 20.43

黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。

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