黑猫投诉在线旅游企业投诉数据对比:飞猪解决率比较低
黑猫投诉
黑猫投诉发布在线旅游行业主流企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2021年12月22日企业在黑猫平台的投诉数据。
本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了在线旅游行业主流企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。
对比企业包括:智行火车票、马蜂窝旅游、携程旅行、同程旅行、途牛、去哪儿网、飞猪。
| 企业名称 | 投诉总量 | 回复率 | 完成率 | 响应时间(h) |
| 智行火车票 | 23626 | 100.00% | 92.20% | 10.54 |
| 马蜂窝旅游 | 5350 | 100.00% | 90.07% | 65.13 |
| 携程旅行 | 23067 | 100.00% | 88.85% | 4.38 |
| 同程旅行 | 23158 | 100.00% | 84.30% | 16.7 |
| 途牛 | 1355 | 100.00% | 82.51% | 11.23 |
| 去哪儿网 | 53041 | 99.88% | 81.87% | 8.06 |
| 飞猪 | 37018 | 72.22% | 50.48% | 20.43 |
黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。