原标题：新疆喀什：以党史教育促旅游服务水平提升
导游为游客发放宣传资料。王振强 摄 央广网发
央广网喀什12月23日消息（记者 赵秀娟 通讯员 黑方毅）“金湖杨景区内，招手即停的游览车、精心打造的7个拍照打卡点、浮生若梦般的民宿，让空气中都充满了浪漫的味道，真的不虚此行！”近日，广州游客文达在游览完泽普县金胡杨国家5A级景区时兴奋地对笔者说。
今年，喀什地区坚持以游客为中心的服务理念，将解决游客服务难列为“我为群众办实事”“十项重点任务”之一，通过完善旅游基础设施、提升“微笑喀什”服务质量、开展党员志愿服务进景区、畅通游客维权渠道等举措，大力营造“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”的旅游环境，推动旅游业发展更好地满足游客对“诗和远方”的向往。
人们常说“不到喀什，不算到新疆”，喀什是古丝绸之路上的重镇，有着深厚的文化底蕴和丰富的旅游资源，每年吸引大量游客到喀什进行文化交流和观光旅游，旅游业已经成为喀什重要的支柱产业。但是由于过去缺乏规划设计和开发，存在着公共服务与管理跟不上、基础设施建设老旧、景点单一缺乏变化等问题，影响了旅游业的发展。
喀什今年新建14座旅游厕所，解决游客如厕难问题。王振强 摄 央广网发
喀什地区以党史学习教育为契机，制定了《喀什地区旅游行业开展“微笑喀什”提升服务质量实施方案》，对喀什的旅游景区岗位微笑服务以及常用文明用语等提出了具体指导。各县市还据此制定了市民文明用语“六句话”“十不准”等居民公约，提升居民文明礼仪和商户的诚信服务意识。各景点和沿街的便民服务站也为游客提供法律咨询、手机充电、洗手间开放等免费服务。走进景区内，热情打招呼的孩童，微笑致意的居民让外地游客能充分感受到喀什人民的热忱。
“欢迎您到喀什古城来旅游，请您这边行车，按顺序停好车……”喀什古城景区停车场工作人引导游客停车。喀什地区今年新建（改扩建）旅游停车场16座，新增停车位6200多个，用于解决旅游旺季游客停车不便的难题，同时也缓解了景区周边交通压力。
在完善停车设施的基础上，喀什地区各景点严格落实疫情防控工作要求，按照“错峰、预约、限量”的要求，依法落实最大承载量核定要求，完善景区最大人流控制。同时，喀什地区推出了“一部手机游喀什”微信小程序，实现了旅游信息展示、门票预订、解说员预订在线咨询等功能，方便游客网上了解景点信息。针对景区内无障碍通道、休闲座椅、公厕、垃圾桶、景观灯等设施进行不定时检查维护，加强景区内公共服务设施的管理，提升游客满意度。
“无论是停车、住宿还是休息，我们都为游客提供最贴心舒服的服务，让游客有一种来喀什旅游挺值的感觉。”喀什古城景区办公室副主任阿迪力江·阿布都卡迪尔对记者说。
党员干部在岳普湖达瓦昆景区开展志愿服务。 岳普湖县融媒体中心供图 央广网发
为提高景区的服务质量，增加游客的满意度，喀什各景区还广泛开展了“党员志愿服务进景区”活动，每天有160多名党员志愿者为游客介绍核心景点、推荐游览线路、秩序维护、环境保护等志愿服务。据不完全统计，今年1至11月，喀什地区各旅游景点党员志愿者累计为游客提供咨询类服务5万多人次，寻人找物30余次，收到感谢信10余封，志愿服务已经成为喀什各景区的一道亮丽风景线。
打通服务游客“最后一公里”，必须畅通服务游客渠道。喀什地区按照事事有落实，件件有回音的要求，设立旅游投诉受理24小时服务热线，同时，通过微信公众平台面向社会公布，做到专人接听、专人受理、专人移交、专人回复，建立起分工明确、处理有效的工作机制，按照“全过程、全透明、全公开”原则，及时回应游客困难诉求；同时，围绕侵害游客合法权益、影响游客旅游体验和满意度的突出问题，加大旅游市场执法监管力度，常态化开展“体检式”暗访评估工作，加强对各类在线旅游经营者、互联网平台等的日常监测，以“政府管理服务无处不在”助推“游客旅游自由自在”。
“新的旅游投诉机制实现了让游客投诉更方便、处理更快捷，游客可以全过程跟踪事情处理结果，形成文化和旅游领域各类诉求全口径的“受理—办理（转办）—回复—办结”流程闭环，切实提升旅游服务质量，努力做到不让一个游客在喀什受委屈。”喀什地区文化广播电视和旅游局文化市场综合执法队负责人说。
今年以来，喀什地区文化广播电视和旅游局共接到涉旅举报投诉43起，立案处理2起、办结回复率100%，游客满意率达100%。
服务就是效益，就是吸引力。截至11月底，喀什地区共接待各地游客1818.33万人次，同比增长12.06%，实现旅游收入134.35亿元。
