原标题：西安客运段：细微之处见真情 细致服务暖人心
央广网西安12月18日消息（记者刘涛 通讯员赵俊鹏）12月17日，中国铁路西安局集团有限公司西安客运段收到一封旅客来信。“两次时间不同，车次不同，但给我带来了同样的暖意……”旅客王雪龙在感谢信中这样写道。
这缘分要从两个多月前的一天说起。10月4日，西安客运段宝鸡二队鄂尔多斯三组担当T7002次列车整备工作完毕后在宝鸡火车站开始放行，一位双手拎着大包小包的旅客气喘吁吁地走上站台，正在车厢门口立岗的列车员邢玉忠赶忙上前，接过他手上的行李并把旅客送上了车。经询问得知，旅客王先生是十四运会的志愿者，此次是为了十四运会的事出差。邢玉忠将王先生安顿好，便继续投入了其他工作。
转眼到了12月1日，旅客王先生从郑州乘坐K1131次列车回宝鸡，在车上感觉心脏想补一张下铺票。列车员补完票后询问了他感觉如何，有无同行人，并告知有事可以随时喊列车员帮助。王先生忽然感觉眼前的列车员眼熟，原来，这就是上次帮助过他的T7002次列车乘务员。由于运能调整，原本担任T7002次乘务工作的西安客运段宝鸡二队班鄂尔多斯三组在担任了K1131次的乘务工作。两次不同的乘车方向，遇到同样的班组、同样的热心服务，王先生说，这样的经历让他感到特别难忘。
细微之处见真情，小举之中显情怀。“想旅客所想，急旅客所需”的服务理念让旅客们感受到了列车员的暖暖真情和为旅客服务的诚挚热心。
