原标题：海门税务让服务“更速度”“有温度”
央广网南通12月15日消息（记者郑楚豫）“真没想到现在办税来一次就成了！”南通市海门区博彩服装加工厂财务黄会计捏着刚办完的业务单子感叹海门税务“办税服务一次成”的便捷魅力。
中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出要建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。国家税务总局南通市海门区税务局将党史学习教育与深化税收征管改革紧密结合，创新探索“办税服务一次成”服务机制，全力把办税服务厅打造成为民办实事的“第一现场”。
从“人工导”到智能导税“一次成”
为了切实解决办税服务大厅繁忙拥挤的问题，海门税务创新推出了智能导税“一次成”。改变了以往人工导税传统模式，引入智能机器人，涵盖导税地图、政策咨询、智能预审等多种功能，实现纳税人涉税办理事项的精准分流。同时，依托江苏税务APP采取网上预约取号，实现分时段精准分流。
“以前办税都要在大厅取号机上取号，然后排队等待。现在直接通过江苏税务APP进行网上预约取号，到了预约时间直接过来办理，基本不用等待，真是太方便了！”前来办理业务的王先生兴奋道。
自实施以来，纳税人、缴费人办税缴费等候时长从原先的16.9分钟缩短至6.5分钟，极大提升了办税体验感。
从“单线办”到远程帮办“一次成”
海门一家公司的财务人员陈灿灿为新办企业申报印花税时，由于不熟悉流程，面对申报束手无策，孕晚期的她行动不便，只能拨打12366询问。了解情况后，为帮助陈会计快速线上解决问题，12366坐席人员立即启动了“三方视频连线”，由专业团队“东洲税官”同屏辅导。
“视频连线的方式真的太方便了，以前只能通过电话听着12366人员给我讲解，不直观。现在通过屏幕，面对面、手把手教我如何操作，直接解决了我的问题，操作也顺畅了。”陈灿灿感谢道。
针对无法现场咨询、办理的纳税人和缴费人，海门税务改变了以往12366“单线联系，单人办理”的方式，推行远程帮办“一次成”，依托“税莫愁”征纳沟通平台，打造“东洲税官直播间”，通过远程视频通话的形式，实现纳税人、12366人工坐席、东洲税官三方视频“连麦”，实现“手把手”同屏辅导、“屏对屏”答疑解惑。据了解，海门税务今年以来，实时开展远程帮办320多户次，让纳税人“足不出户”一次性解决涉税疑难。
从“两头跑”到融合办理“一次成”
针对纳税人在自助办税过程中遇到业务阻断的问题，海门税务梳理两证整合个体工商户登记信息确认、非居民套餐等七个业务事项，在自助区设立“融合办税服务站”，纳税人无需排队等待，在服务站里就能享受业务办理、政策咨询、宣传辅导一站式深度服务。
同时，为了快速响应纳税人需求，海门税务打造了“一铃响应”小助手，当纳税人遇到涉税疑难时，只要随手一按，服务站工作人员佩戴的手环就会马上提醒，第一时间帮助纳税人排忧解难，将原来坐着的“窗口操作员”变成站起来的“业务帮办员”，满足纳税人“见一个人、按一次铃、办一件事”的需求。
