原标题：会员隐私随便看，红娘见人开价？知名婚恋网站道歉了
近日，有媒体发布调查报道，披露世纪佳缘有线下门店存在会员个人隐私信息泄露等问题。
报道称，记者以应聘的形式卧底进入世纪佳缘网线下一家门店。经半个月调查发现，培训上岗后，该门店即为上述记者开通了后台权限，通过后台可以查看世纪佳缘网注册会员的个人信息，包括用户的浏览记录和聊天记录。“销售红娘”则会利用这些用户的隐私信息，来掌握用户的择偶偏好，借此实现“精准营销”。
被曝五大问题后 世纪佳缘发文歉
12月7日，在调查报道发布之后，世纪佳缘官方微博发表致歉声明。
致歉声明称，为更好地为用户提供更加精准的匹配和介绍，业务层面上向公司部分一线工作人员开放部分用户信息让一线的工作人员(红娘)积极发现用户的问题和实际需求，从而更好的服务用户。但在实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，公司负有不可推卸的责任。目前公司已经在后台开始去除此功能。
世纪佳缘称，目前正在进行三项整改：
1. 报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。
2. 对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。
3. 全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。
上海正策律师事务所合伙人陈畅律师指出，婚恋平台这一行为，明显超过了平台合理的商用目的，属于“过度收集个人信息”行为，且未通过“显著方式”向用户履行告知义务，触犯《个人信息保护法》第六条规定。根据规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，“不得过度收集个人信息。”
同时，其不合理的收集、存储行为，也极有可能触犯了《数字安全法》和《网络安全法》的相关规定。“至于具体违反了哪些条款，要看平台的具体技术行为来认定，目前下不了判断。”陈畅说。
在上述调查报道中，世纪佳缘不是“滥用职权查阅用户信息”这么简单，世纪佳缘或存在以下五个问题：
1. 默许销售人员随意浏览用户私密信息
2. 聊天内容异常，当作没看见
3. 销售红娘专业身份全靠作假“包装”
4. 服务内容含糊不清，红娘见人开价
5. 红娘当“托”暧昧捞客
据报道，在世纪佳缘，向会员公开报价被认为是一种禁忌。即便有明确的服务价格手册，但对于不同收入的会员，销售红娘也被要求“见人开价”。记者调查发现，世纪佳缘的线下门店内均有服务价格手册，“一对一服务套餐”价格主要分为5档：18800元、28800元、48800元、68800元和108800元，但各收费标准对应的服务内容含糊不清。在实际报价环节，该服务手册只起到参考作用，销售红娘会根据会员的综合情况，自定设定约见人数，签单价格也因人而异。
曾被工信部、江苏省消保委点名
值得注意的是，在2020年7月，工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘赫然在列，具体原因为私自收集个人信息；私自共享给第三方；强制用户使用定向推送功能。
致歉声明称，为更好地为用户提供更加精准的匹配和介绍，业务层面上向公司部分一线工作人员开放部分用户信息让一线的工作人员(红娘)积极发现用户的问题和实际需求，从而更好的服务用户。但在实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，公司负有不可推卸的责任。目前公司已经在后台开始去除此功能。
世纪佳缘称，目前正在进行三项整改：
1. 报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。
2. 对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。
3. 全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。
上海正策律师事务所合伙人陈畅律师指出，婚恋平台这一行为，明显超过了平台合理的商用目的，属于“过度收集个人信息”行为，且未通过“显著方式”向用户履行告知义务，触犯《个人信息保护法》第六条规定。根据规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，“不得过度收集个人信息。”
同时，其不合理的收集、存储行为，也极有可能触犯了《数字安全法》和《网络安全法》的相关规定。“至于具体违反了哪些条款，要看平台的具体技术行为来认定，目前下不了判断。”陈畅说。
在上述调查报道中，世纪佳缘不是“滥用职权查阅用户信息”这么简单，世纪佳缘或存在以下五个问题：
1. 默许销售人员随意浏览用户私密信息
2. 聊天内容异常，当作没看见
3. 销售红娘专业身份全靠作假“包装”
4. 服务内容含糊不清，红娘见人开价
5. 红娘当“托”暧昧捞客
据报道，在世纪佳缘，向会员公开报价被认为是一种禁忌。即便有明确的服务价格手册，但对于不同收入的会员，销售红娘也被要求“见人开价”。记者调查发现，世纪佳缘的线下门店内均有服务价格手册，“一对一服务套餐”价格主要分为5档：18800元、28800元、48800元、68800元和108800元，但各收费标准对应的服务内容含糊不清。在实际报价环节，该服务手册只起到参考作用，销售红娘会根据会员的综合情况，自定设定约见人数，签单价格也因人而异。
曾被工信部、江苏省消保委点名
值得注意的是，在2020年7月，工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘赫然在列，具体原因为私自收集个人信息；私自共享给第三方；强制用户使用定向推送功能。
2021年9月，世纪佳缘还因审核漏洞、涉虚假宣传等被江苏省消保委点名。
据江苏省消保委官方公众号，9月，江苏省消保委就婚介平台规范化开展了专项调研，世纪佳缘、百合网、珍爱网等均在调研范围内。江苏省消保委在调研中发现，部分消费者会被世纪佳缘等平台诱导至线下门店。
比如，世纪佳缘客服在通话中表示介绍的异性会员都是在其线下门店做过相关认证，而门店会和公安联网核实会员信息，确保会员信息的真实。而线上平台未与公安联网，线上会员提交的身份证或其他证件存在造假的可能性。客服表示，只有会员完成身份认证，确保信息真实才会提供一对一的高级定制服务。
此外，世纪佳缘不同门店对于会员婚姻的审核也不尽相同，其中，世纪佳缘A店在会员缴费后隔日查出体验员婚姻状况有异，但是B店并未查出任何不妥。
在解除合同时，退款情况也有所区别。世纪佳缘平台服务协议中有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金额后退款约定，但执行中世纪佳缘B店无视合同约定拒绝退款，直至报告发布之日，体验员也没能完成退款；另世纪佳缘A店耗时三个月，完成退款；平台存在拖延情况。
江苏省消保委总结认为，世纪佳缘等婚介平台在宣传时进行的安全性承诺和宣传内容是虚假的，平台存在欺骗、误导消费者情况，其行为涉嫌虚假宣传。
官网显示，世纪佳缘为一家婚恋交友平台，创立于2003年。截至2016年7月，世纪佳缘用户注册总数超1.7亿。
来源：正义网综合澎湃新闻微信（ID：thepapernews）、世纪佳缘微博、中新经纬微信（ID：jwview）、工信部微信（ID：gxwbwx）、江苏省消保委微信（ID：jscaxcb）等
整理/编辑：徐晴子
