计费纠纷、过度收集信息…共享充电宝测试结果“槽点”多多

归还后未停止计费

此次测试，针对美团、街电、倍电、搜电、小电、来电、怪兽充电、云充吧、咻电、V电等共享充电宝企业展开。

测试中发现的一大问题是，归还后未停止计费，这也是40%的消费者曾反映的问题。消保委发现，系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因，都导致问题发生，且消费者也未收到及时提醒。

在12个品牌中，只有“电饱饱”的机柜会语音提醒归还成功，其他品牌均需消费者自行确认。而系统也只有在扣费或长时间未归还时，才有手机提醒。

比如，“搜电”充电宝上有个物理按钮，归还后要按一下才停止计费，却没有提醒；“美团”等品牌部分机柜竖向插入，放入后要用力按压才能归还成功。

归还后未停止计费

此次测试，针对美团、街电、倍电、搜电、小电、来电、怪兽充电、云充吧、咻电、V电等共享充电宝企业展开。

测试中发现的一大问题是，归还后未停止计费，这也是40%的消费者曾反映的问题。消保委发现，系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因，都导致问题发生，且消费者也未收到及时提醒。

在12个品牌中，只有“电饱饱”的机柜会语音提醒归还成功，其他品牌均需消费者自行确认。而系统也只有在扣费或长时间未归还时，才有手机提醒。

比如，“搜电”充电宝上有个物理按钮，归还后要按一下才停止计费，却没有提醒；“美团”等品牌部分机柜竖向插入，放入后要用力按压才能归还成功。

体察则发现，“搜电”“街电”“美团”“怪兽充电”在APP/小程序上的门店信息中标注价格，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格，价格以30分钟或60分钟为单位，常见价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同地区价格存在差异，“街电”“美团”甚至在同一楼层不同店铺价格也不同。

收集个人信息

更令人担忧的，则是共享充电保企业未明示或未经同意，过度收集并传输个人信息。消保委模拟消费者在平台进行注册和操作，检查隐私政策的合规性、收集信息的合理性、传输和上传信息的安全性等内容。测试显示：

“搜电”等APP首次运行时，在用户授权同意隐私政策前，就收集个人信息；

“倍电”等未经同意，在用户点击时或每5分钟多次收集非必要的个人信息，频率超出实际需要；

“街电”等未经用户同意或未做匿名化处理直接向第三方提供个人信息；

“美团”等未在隐私政策中说明APP收集使用个人信息的目的、方式、范围；

“小电”等在申请打开用户权限时未同步告知收集目的。

体察则发现，“搜电”“街电”“美团”“怪兽充电”在APP/小程序上的门店信息中标注价格，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格，价格以30分钟或60分钟为单位，常见价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同地区价格存在差异，“街电”“美团”甚至在同一楼层不同店铺价格也不同。

收集个人信息

更令人担忧的，则是共享充电保企业未明示或未经同意，过度收集并传输个人信息。消保委模拟消费者在平台进行注册和操作，检查隐私政策的合规性、收集信息的合理性、传输和上传信息的安全性等内容。测试显示：

“搜电”等APP首次运行时，在用户授权同意隐私政策前，就收集个人信息；

“倍电”等未经同意，在用户点击时或每5分钟多次收集非必要的个人信息，频率超出实际需要；

“街电”等未经用户同意或未做匿名化处理直接向第三方提供个人信息；

“美团”等未在隐私政策中说明APP收集使用个人信息的目的、方式、范围；

“小电”等在申请打开用户权限时未同步告知收集目的。