原标题：共享充电宝存在“租借容易归还难”“归还后未停止计费”等问题 上海市消保委组织志愿者进行消费体察
央广网上海11月15日消息（记者杨静 霍博）如今，共享充电宝行业发展迅速，据统计，2020年中国共享充电宝用户达2.29 亿。为了解共享充电宝服务的痛点，上海市消保委结合相关的消费投诉情况，组织志愿者进行了消费体察，同时委托国家网络与信息系统安全产品质量监督检验中心对相关APP及其微信公众号和小程序、支付宝小程序等软件的个人信息保护情况进行了测试，涉及美团、街电等品牌。
归还后未停止计费
在共享充电宝服务的投诉中，有40%的消费者反映充电宝在已经归还后很长一段时间还在计费。由于系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因，导致消费者以为自己归还成功，但实际上后台没有停止计费。
体察发现，“搜电”的充电宝上有一个按钮，有时需要消费者在归还后必须按一下按钮才停止计费，但却没有相关提醒；“美团”等品牌有部分机柜是竖向插入充电宝，需要轻轻放入再用力按压才能归还成功。
租借容易归还难
在投诉中，有23%的消费者反映在使用完充电宝后，因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等原因难以找到空余机柜，导致无法及时归还而被持续收费，联系客服也无法提供解决方案。
体察发现，“电饱饱”“醒电”等部分机柜地址标注不明，需多方打听才能找到，“V电”“搜电”等APP/小程序上都存在因地址标注不详细或者错误、自带的导航路线或距离显示错误等原因而无法找到机柜的情况。
价格标识不显著、收费不合理
在投诉中，有4%的消费者反映价格标识不显著，同一品牌的计费单位有30分钟和60分钟两种，价格各异，容易误导消费者，而且使用几分钟也要按照半小时或者一小时计费。
体察发现，一些品牌虽然在2-5分钟内归还免费，但超过计费单位1分钟也会按照30分钟或60分钟计算。
未明示或未经同意、过度收集并传输个人信息
上海市消保委参考《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》中的关键条目要求，通过模拟消费者在共享充电宝平台进行注册和操作，检查其隐私政策的合规性、收集信息的合理性、传输和上传信息的安全性等内容。
体察结果显示，较为普遍的现象包括：“搜电”等APP首次运行时，在用户授权同意隐私政策前，就收集个人信息；“街电”等未经用户同意或未做匿名化处理直接向第三方提供个人信息；“美团”等未在隐私政策中说明APP收集使用个人信息的目的、方式、范围。
对于共享充电宝品牌过度收集并传输个人信息的问题，上海市消保委认为，共享充电宝的经营者需要落实主体责任，遵守相关法律规章，最小化收集用户信息，严格履行告知义务，增强数据传输的安全性。对消费者而言，在使用共享充电宝前，应仔细阅读相关的隐私政策，留意给出的权限提示，不盲目赋予相关应用过高的权限，不允许其收集不合理的个人信息隐私。
此外，上海市消保委还建议消费者在使用共享充电宝时，优先选择网点多的品牌，留意相关APP或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功，若遇到纠纷，保留截图或视频等证据，以备后期维权。
