原标题：艺人直播带货“翻车”，商家“很受伤”，服务费能要回来吗？
当前正值“双11”期间，
消费者忙着买买买，
商家也是忙得团团转。
一场场直播带货热热闹闹，
可有时也难免“翻车”，
有的销量不佳，
有的播到一半被封，
难免要打官司。
近日，
广州中院就审理了两宗相关案件。
案例1
花重金直播带货，结果销售额为零
判决书截图。
2019年12月，恒某公司作为甲方与天某公司作为乙方签订《直播带货合同书》，约定乙方为甲方进行直播带货，主播由乙方匹配安排。合作期限为自2019年12月24日起至2020年2月29日止。经双方确认，合作期间内目标销售产品共一款，服务费7万元，保底销售额15万元，佣金比例20%，超额15万元收取超额的40%。
双方还约定，若乙方在合同期内无法完成销售目标，按照上述商务条款中业绩未达标退款规则在合同结束的30天内基础服务费按照完成比例退款。同日，恒某公司向天某公司转账支付服务费7万元。
恒某公司满怀期待，盼着公司的美容仪产品能“大卖”，可谁能想到，之后得到的反馈是，销售额为零。恒某公司赶紧与对方沟通，要求退款，对方却说钱打给主播了，“播了几场了，但是效果很差”，钱也没拿回来，“急死了”。
恒某公司要求对方提供主播线上卖货的视频记录，对方又说播完就下架了，没记录。恒某公司一气之下将对方诉至法院。
判决：直播方全额退款
庭上，双方针锋相对，天某公司称，是恒某公司未配合天某公司提高其店铺的基础销售量和产品好评量，造成直播时产品卖不出去；恒某公司迟迟不按要求报名并设置好店铺链接，导致错失良好的直播时间；天某公司与恒某公司约定直播产品的单价为880元，后恒某公司变更店铺的下单价格为980元，因为价格太高导致网络主播在直播时未卖出一台产品。
恒某公司称，该公司此前已明确，以880元确认直播的价格。该公司甚至质疑，天某公司根本就没有直播行为，不存在其直播无法销售的可能。
一审番禺法院判决，天某公司向恒某公司返还服务费7万元及支付利息损失。天某公司提起上诉。
广州中院二审认为，天某公司并未能举证证实其已履行了《直播带货合同书》所约定的义务，也无法证明其向主播支付了相关款项，天某公司亦确认未通过直播销售出货物，按照合同约定，天某公司应当退款。于是，二审驳回上诉，维持原判。
案例2
找艺人带货，话没说完直播间被封
判决书截图。
2019年9月，某米公司与某扬公司签订《直播内容合作协议》，约定同年10月9日晚（后延期至10日），由某艺人在某平台进行直播，期间通过连麦方式由连麦伙伴（另一主播）对某米公司产品进行售卖，其中艺人连麦10-15分钟，售卖的产品有面膜、护理水、喷鼻喷雾等多款，佣金比例为15%。9月30日，某米公司向某扬公司支付15.9万元服务费（含税价）。
直播当天，直播时长达两个多小时。期间直播间出现了内容为“当前直播间店铺评分过低，可能存在交易风险，请谨慎购买”的风险提示。在主播介绍鼻喷产品时，直播间被封，显示“当前直播涉及违规内容：非法行为，直播间被关闭”。
产品还没介绍完，直播间却被封了。花了大价钱，本想通过艺人带货推广产品增加销量，结果直播间出现风险提示，甚至被封，某米公司感到诧异，效果没达到，反而降低了消费者对产品的评价。于是将某扬公司诉至法院，要求返还服务费。
天河区法院一审判决，某扬公司向某米公司退还70%的直播服务费。某扬公司不服，提起上诉。
某扬公司认为，该公司已完成直播推广，直播间的风险提示系平台为了规避自身风险发布的，不会对线上购物的消费者决定是否消费产生实质性的影响。且是由于产品（喷鼻喷雾）本身的用途和特性被平台判定为与“医疗相关”而导致直播中断，主播推广行为不存在过错。
某米公司则称，直播中断的真正原因是，某扬公司对平台规则的不了解、对某米公司的产品介绍不熟悉，多次在直播间提及产品具有药效，可治疗鼻炎等，严重违反平台规则。
判决：服务有瑕疵，退款七成
广州中院二审认为，根据合同内容，某扬公司应对售卖服务进行充分准备，包括对售卖产品特性的了解、连麦伙伴的选取等，都应最大可能满足某米公司扩大产品知名度，激发消费者的购买欲望，最终实现经济效益的合同目的。
从直播的过程看，某艺人连麦另一主播进行卖货，在直播间出现风险提示，内容是平台对于存在一定问题的直播间进行的风险提示，且足以导致消费者对直播过程中所销售的产品产生负面评价，进而影响其作出消费的决定。
在某主播对某米公司产品进行推广时，由于违规行为导致直播被封禁，不仅使产品没有被全部播出，且一定程度上也对产品的推广产生负面影响。综合上述分析，某扬公司没有全面履行合作协议、妥善选取连麦伙伴，以致某米公司推广产品的目的受限，某扬公司提供的服务存在瑕疵。一审法院依据公平原则，酌定某扬公司退回70%的服务费，并无不当。
遂二审判决驳回上诉，维持原判。
信息时报记者 何小敏
