原标题：锡林郭勒盟中心医院：真挚服务赢赞誉
央广网锡林郭勒10月19日消息（记者 靳敏 通讯员 侯云峰 张冠华）近日，一位年过七旬的老人将一封感谢信交给锡林郭勒盟中心医院医保科的工作人员卢亚娟。手捧感谢信，卢亚娟不禁感慨：“当时自己只是想着做好本职工作，没想到会收获老人这样高的评价，可见我们工作的每一个细节都在患者的眼里和心里。”
卢亚娟的工作日常（张冠华摄）
卢亚娟告诉记者，老人当天开药后刷社保卡缴费，但取药时发现由于自己一时疏忽开错了药，就来到卢亚娟的工作窗口办理退款。当时医保系统正在升级中，发票显示退款正常，但钱并没退到社保卡里。“当时已经快中午下班了，还是没办理完，我担心老人等太久会不舒服，就耐心解释了原因，并互留了电话，让他先安心回家休息。”卢亚娟说。
“经过跟医院网络工程师多次联系沟通，在工程师的帮助下解决了问题，钱顺利退回到老人的社保卡里。”由于老人的家就在医院附近，卢亚娟把医保卡送到医院门口，交还给了老人。
老人在感谢信中说：“中间一点都没推诿，态度一直特别热情，太负责了。现在社会上有这么态度好的工作人员，使我心里特别暖，让我很受感动。我在这里有几句话想和小卢说，您对工作尽职尽责，一丝不苟，对待患者就像亲人一样。”
“服务态度更能直观地体现一个医院的形象，锡林郭勒盟中心医院提出‘内强素质、外树形象’，而‘微笑挂在脸上，服务记在心里’一直是医保科践行的服务理念。”锡林郭勒盟中心医院医保科主任冬梅介绍说。
医保科成为首批样板科室并顺利通过验收 （锡林郭勒盟中心医院供图）
2020年5月，医院正式启动6s标准化管理项目，同时还邀请高级礼仪培训师，开展为期三年的全院规范化礼仪培训。从文明用语、手势仪态和着装等方面重新进行塑造，提高医院职工的素质，增强职工的归属感和荣誉感。医保科也成为首批样板科室并顺利通过验收。
在6S标准化管理项目的实施和常态化礼仪培训的同时，医保科不断创新服务模式，优化服务流程，推出弹性工作制、床旁结算服务、蒙汉双语服务等措施。窗口服务取得了明显的改变，大家的服务意识和服务水平都得到了不同程度地提高。同事之间、医患之间相互尊重，相互理解，医患关系更加和谐，得到了社会和患者的一致好评。
