原标题：厦门工行：聚焦“一老一小” 金融服务落到实处
“一老一小”，一头连着“夕阳”，一头连着“朝阳”，是事关千家万户的重大民生课题。近年来，厦门工行聚焦老年客户的金融需求，持续优化网点服务，推进适老化改造升级，携手银发族逐步跨越数字鸿沟，充分享受金融信息化发展成果。同时，该行与青少年相伴同行，依托“星火学堂”传播金融知识、培育理财价值观，创新特色产品，助力家庭财富保值增值，全力为实现“老有所养、幼有所育”的美好生活目标提供金融保障。
老有所养
聚焦银发族需求 保障金融服务畅行
随着金融科技的发展，越来越多的银行业务“搬”到了网上、手机端。但不少不会上网、不用智能手机的老年人，依旧习惯通过传统网点获取金融服务。厦门工行准确把握银发族的金融需求，在打造科技感、现代化网点的同时，持续完善基础设施、优化适老服务，为金融服务注入脉脉温情。
目前，该行全网点均设有“爱心窗口”“爱心座位”，有条件的网点还设置了无障碍通道，放大镜、老花镜等助老用品应有尽有，营造了更舒适的服务环境；自助设备也完成适老化改造，界面清、字体大，更适合老年人使用。“多数老年人认为，在网点办业务更踏实，这份信任应该被珍视。”厦门工行相关负责人说。
同时，该行还围绕暖心服务做足文章。前不久，家住金尚小区的张阿婆需办理市民卡，但因腿疾不便出行，吕岭支行及时安排员工上门服务。“我只有工行这张银行卡，以前存工资，现在存养老金，一用就是十几年，因为它值得我信赖。”张阿婆对厦门工行的暖心服务赞不绝口。
时常在文灶支行办业务的陈阿婆也深有同感，她说:“我家就在工行边上，有时路过会在‘工行驿站’歇歇脚、喝杯水，工作人员还会提醒我要警惕金融诈骗。”在她看来，银行智能设备越来越多，但厦门工行有温度的服务并未减少。
▲厦门工行鹭江支行推进智能设备适老化升级，提供无障碍通道、紧急呼叫电话等暖心服务，获评市“敬老文明号”。
推进适老化改造 携手消除数字鸿沟
“若非必须到网点办理的业务，我就会通过手机银行处理，点点手指就能操作，我玩得和年轻人一样溜。”厦门工行的老客户王阿伯对手机银行的使用信心十足。然而，两年前，他和大部分老年客户一样，几乎不使用手机银行，大小事都要跑网点。
王阿伯如今的底气，来自工行全新推出的“幸福生活版”手机银行。作为金融机构互联网应用无障碍及适老化改造工作的积极响应者，早在2019年，该行便创新提出“以金融服务为纽带，打造两代人互动互通金融交易平台”理念，集生物识别、语音交互、智能分析、智能风控等先进科技于一体，研发了契合老年人使用习惯的手机银行界面及操作流程，让老年客户充分享受到移动金融服务的便利。
“现在的界面很简洁，字号更大，我不戴老花镜也能看清；支持语音搜索业务功能，交易环节有语音播报，转账超一万元就会有安全提醒。”说起“幸福生活版”手机银行的功能，王阿伯如数家珍，他最满意的当属该版本新增的“安全向导”，一步步引导老年客户运用五重“安全锁”守护“钱袋子”。
此外，“互动互通”是该版手机银行的一大特色——开通“账户绑定”，子女可为父母充值代缴、转账查询；在业内首推“一键求助”功能，老年客户若遇操作问题，可快速截图向子女咨询；子女可为父母开立“亲情卡”，并设置额度，老年客户可使用子女的关联账户进行消费支付……这些功能王阿伯也在使用，他说:“在工行手机银行里，老人与年轻人的互动很紧密，让我感觉很安心。”
幼有所育
“星火学堂”伴成长 培育理财价值观
▲厦门工行依托“星火学堂”为青少年带来丰富、实用的金融知识，助力培育其健康的理财观。
“原来我国还发行过面额5万元的人民币”“‘刷单’‘网贷’套路太多了，千万不能贪图小利”……在同安区莲花中心小学，师生们认真地聆听厦门工行同安支行带来的金融知识讲座。为让“科学理财、合理用财、安全守财”意识在孩子心中生根发芽，理财经理特别结合孩子喜欢听、听得懂、记得住的典型案例，讲解金融知识、剖析高发骗局，帮助师生提升金融保护意识。
这是近年来厦门工行积极推动工银大学“星火学堂”项目走深走实，帮助青少年树立正确金钱观、理财观的一个缩影。在湖里区启泰学校，厦门工行湖里支行特别策划了“党史主题演讲”“金融知识课堂”“财商趣味游戏”等活动，弘扬党史精神、普及金融知识；在海沧区芦塘书院，自贸试验区分行引导青礁村50多名青少年做好零用钱使用规划，提高财富管理意识；在翔安支行，近十名员工子女化身“小小银行家”，在寓教于乐中体验存取款过程、学习点钞技巧、掌握货币辨伪技能……
多年来，厦门工行积极践行社会责任，与青少年相伴前行，助力提升金融素养、增强风险意识、培养契约精神，推动实现“教育一个孩子、带动一个家庭、辐射经济社会”的良好效果。
创新金融产品 助力家庭财富管理
“女儿就要上小学了，我为她定制了一张‘萌娃卡’，让她学着存钱。”刘女士欣喜地向记者展示卡面上印着女儿照片的银行卡，说:“这张卡是女儿专属，很有纪念意义，还能培养她的理财意识。”
一直以来，工行持续关注青少年成长过程中的金融需求，创新诸多个性化产品，助力家庭财富管理，带动家长培养孩子的节约意识、理财意识和感恩意识。
例如，专为少儿发行的银行卡“宝贝成长卡”，父母可通过关联银行卡定期向成长卡转款；孩子可用于存储零花钱，全家共同积累孩子的成长基金；子女成年工作后，可通过成长卡定期向父母账户转存资金，回报养育之恩。
专为16岁以下少儿推出的“萌娃卡”借记卡，可用孩子的照片定制卡面，通过精美的影印工艺，让宝贝生动活泼的形象跃然卡上，为普通借记卡赋予更多美好的寓意，使之更富有纪念意义。而定制这款专属“萌娃卡”，可为孩子从小积累成长财富，培养孩子的财富观念和理财意识，助力宝贝健康成长。此外，办理工行相关青少年金融产品，还可享受丰富的增值服务，涵盖生活、教育、医疗等方面，让金融服务伴随孩子成长。（文/记者 苏丽娜 图/记者 林铭鸿 黄晓珍）
