原标题：【龙华关注】海口市龙华区政务中心开设“吐槽窗口” 实现接诉即办
央广网海口8月19日消息（见习记者钟宁 通讯员刘伟 李滢）“有办事群众在意见簿上反映大厅空调不够凉，我们明天开始安排工作人员提前半小时到大厅，按照节能减排的规定调试好室内温度。”近日，海口市龙华区政务中心针对办事群众反映的问题，及时查堵补缺，逐步提升整体服务质量。
据了解，龙华区政务大厅通过设置意见簿、开设“吐槽专窗”等方式，畅通办事者意见建议反馈渠道，及时收集群众办事的“痛点”和“堵点”，及时排查整改，实现政务服务“接诉即办”，化解群众办不成事的“重点”和“难点”。
办事群众在“吐槽窗口”反映问题 央广网发 龙华区委宣传部 供图
海口市龙华区新政务大厅于7月26日搬迁到海口复兴城B座正式投入使用，在短短20多天时间内，大厅意见簿收到群众留言100多条，记录了群众和企业的办事感受。群众普遍表示工作人员办事热情耐心，效率高，还有不少群众专门写下了一封封“表扬信”送到政务中心大厅，表达对政务服务工作的认可和支持。
“咨询人数太多，排队等待咨询的时间比较长。”市民王女士在龙华区政务大厅“吐槽专窗”反映。针对这一问题，龙华区政务大厅立即调整人员安排，增设咨询人员，有效缩短等待时长。市民陈女士反映：“自助电脑无法直接连接打印机，有点不方便。”对此，龙华区政务中心将大厅两台自助电脑连接上打印机，迅速实现自助打印。
此外，龙华区政务大厅在提升硬件配套设施的同时，不断提升窗口人员的业务水平和服务质量，定期开展窗口人员礼仪培训，提升窗口整体形象；建立窗口组长负责制，合理规划窗口工作人员岗位，发挥业务骨干辐射作用，以“老带新”方式，最大程度避免专职人员上任初期业务不熟练，特殊、突发事件处理经验不足的问题；新增分类排队叫号系统和咨询窗口，分流办事群众和企业，减少等待时长；全面推行限时办结、一次告知、责任追究和政务公开、服务承诺、首问负责等制度，健全完善“工作围着窗口转、窗口围着群众转”的良性服务机制。
据悉，龙华区在政务服务做“加法”的同时，积极换位思考办事者的感受，在审批环节上努力做“减法”，实行“容缺受理”“告知承诺”，让企业和群众最多跑一次、提交一次材料，甚至不见面就可以办成一件事或办成多件事。目前，龙华区政务大厅已实现房屋租赁登记备案等70个事项“秒批”服务，精减率达90%以上，累计压缩各类服务事项时限1445天，材料482份，环节906个，减少约10万次的群众跑腿，切实增强了企业和群众办事的获得感和幸福感。
