原标题：烟台莱山税务：解急愁难盼 办惠民实事
央广网烟台8月11日消息(记者 唐磊)今年以来，国家税务总局烟台市莱山区税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，着眼于为纳税人缴费人松绑省力，压缩纳税时间、精简办税流程、优化“纳税指标”，推动解决群众“急难愁盼”问题，坚持办好惠民实事，努力写好优化营商环境的“税务文章”。
解群众之急 以简促精更高效
为了进一步压缩纳税人办税时间，莱山区税务局积极推行免填单服务，引入新办纳税人服务一体机，新办纳税人信息导入税务系统实现全流程自助办理，大幅压缩企业首次办税时间。同时，重新梳理股权转让、退税、二手房交易、专用发票最高开票限额等一系列热门业务流程，通过流程精简，有效压缩资料流转消耗时间。
此外，莱山区税务局还着重推广电子税务局“一表集成”申报、财产行为税合并申报、出口退税全程网上办等升级功能，大幅简化申报流程，最大限度将各类涉税事项“化零为整”。
破办税之难纳税服务更精细
为不断提升纳税人缴费人的办税体验，莱山区税务局制定“大导税”新制度，组建“大导税”团队，结合纳税业务流程，对办税厅实施动线改造，设立“双导税台”;引进厅线联动，建立远程支持团队，将对外电话由原来的2部增至6部，咨询电话接通率提高至99.62%，对于未接通的电话建立30分钟回拨机制。
针对纳税人对电子税务局业务审批时限的疑问，莱山区税务局升级优化电子税务局网上审核审批团队，对纳税人网上提交事项即时受理、快速办理，“一站式”办结。
同时，莱山区税务局通过采取首问责任制、延时服务、容缺受理、预约服务等一系列服务举措，真正做到纳税人“最多跑一次”甚至“一次不用跑”就能办理全部业务。
化企业之愁纾困解难更给力
近日，莱山区税务局发布《税收专家顾问工作规程》，优化了税收专家顾问团队人员配置。
“税务局为我们带来了‘一户一策大礼包’，这‘一清单四台账’真是含金量十足，里面包含了税费管理服务事项清单、税费缴纳台账、税收优惠政策享受台账、税收风险提醒台账、发票领用台账，我们随时可以查询了解企业应享受的优惠政策与纳税信息，及时发现潜在的涉税风险，这一举措给我们带来了极大的便利。”山东玛斯特电气有限公司财务负责人谷经理表示。
据了解，为了缓解小微企业资金难题，莱山区税务局以中小微企业的纳税信用信息为基础依据，联合金融机构建立银税互动重点企业名单，借力“银税互动”机制，推出“税务贷”产品，将纳税信用数据成功转化为融资信用资产，切实解决了中小微企业资金问题。
迎群众之盼，征纳互动更和谐
为给纳税人提供更优质的办税环境，莱山区税务局以办税服务厅作为主阵地，按照“厅局合一、家局共建”模式，将纳税人之家打造成税企互动、沟通、维权、共享之家。
为更好保护纳税人缴费人的权益，莱山区税务局在办税服务厅设立“解忧杂货店”和“吐槽找茬窗口”，凡是涉及税务部门的烦心事，均可以与工作人员面对面交流，确保纳税人“带着问题进厅，带着满意返程”;同时设立“纳税人意见登记簿”，详细记录问题受理、办理、反馈、改进全过程，以看得见的方式推动纳税服务的进步。
为了让纳税人对税收政策应知尽知，莱山区税务局在“鲁税通”征纳互动平台纳税人学堂栏目推出一系列内容丰富、通俗易懂的场景式税收政策辅导课程，便于纳税人随时可查;以“税务机关公开日”活动为契机，多次邀请各行各业纳税人代表参与税企交流座谈会，倾听来自纳税人缴费人关于办税缴费的心声和期盼。
