手机挂号“关怀版”，助力老年人融入数字生活

7月1日，为让老年人手机挂号更加顺畅，浙江省对预约诊疗服务平台进行适老数字化改造，近日发布“关怀版”。凡是60周岁及以上的居民，打开“浙里办”APP，进入预约挂号界面，就会跳出“关怀版”界面推荐。按照老年人使用习惯，“关怀版”界面优先显示“最近”预约过的医院，点击进入医院后，优先显示“最近”预约过的科室与医生，流程中去掉了输入验证码环节，最快点击4下即可完成一次挂号预约。（7月1日 澎湃新闻）

优先显示“最近”预约过的医院、科室与医生，减少预约流程，最快点击4下即可完成一次挂号，这些举措无疑给老年人线上预约诊疗带来了极大的便利，体现了数字化时代对老年人特殊的关怀。

近年来，消除老年人与互联网技术之间的数字鸿沟越来越引起各界重视。疫情时期，老年人因没手机扫健康码而无法在公共场所便利出行的新闻屡见不鲜。这也让社会意识到了，数字化的发展的确为大多数人的衣食住行带来了便利，但这对于不会使用智能手机的老年人而言却是桎梏。

以线上预约诊疗为例，当前，网上预约诊疗已被广泛运用，这提高了挂号的效率，病人们不再需要排长队一个一个挂号，医院也可以减少在挂号方面的人力资源。但与此同时，也出现了一些问题，那就是线下的挂号越来越难，由于线上挂号提前进行了预约，就导致线下可能缺号，或者是挂号时感觉人不多，但挂完号后发现前面已经排了一大串人。这对于不会使用手机的老年人而言无疑是个大难题，加大了就医的时间成本。如何让老年人也能共享数字化时代的便利，成了人们日益关心的话题。

去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务作出部署。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求。这是制度层面为老年人更好地融入数字化社会所提供的保障。

而我们也很欣慰地看到，这些制度也在一步一步地被落实。浙江省发布老年人手机挂号关怀版就是对该制度的积极响应。去年12月，交通运输部也表示将组织各网约车平台公司增设方便老年人使用的“一键叫车”功能、加快开通电话叫车服务、优先为老年人派单等。这些举措切实地满足了老年人的需求，切中了互联网适老化改造的重点。

第七次人口普查数据显示，当前我国60岁以上老年人占总人口的18.70%，而中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国非网民规模为4.16亿，60岁以上非网民群体占非网民总体的比例为46.0%，较全国60岁以上人口比例高出27.3个百分点。很显然，仅仅只是对互联网进行适老化改造，不足以让大多数老年人都享受到便利生活。

政府和机构在竭力不让老年人掉队，更好适应数字化生活的同时，也不能忽视目前还处于非网民阶段的老年人。在数字化时代，没有智能手机往往就意味着没有健康码，不能出入一些公共场所；没有支付码，在不收现金的地方无法消费；挂号、购票不方便；线下服务网点减少，办事难等。如何让非网民老年人的生活也能更加便捷，也应当成为社会进一步关注的重点。

编辑 | 张瑜