【我为群众办实事】本报追踪报道五个月终见成效 “饿了么”App规范开电子处方药流程

原标题：【我为群众办实事】本报追踪报道五个月终见成效 “饿了么”App规范开电子处方药流程

自今年1月23日开始，本报对用户质疑在“饿了么”App上购买儿童处方药开电子处方不严谨的问题进行了追踪报道，历时五个月，成为读者关注的热点。在记者努力下，经过几番周折，最终通过上海市市场监管局等相关部门的积极配合，“饿了么”App规范完善了开电子处方药的流程。

6月2日，本报第五篇报道《本报持续关注用户质疑“饿了么”平台开电子处方不严谨问题——上海市场监管部门再次介入》见报后，记者继续联系上海市普陀区市场监管局下属的网络监管所，同时联系到上海市市场监管局。上海市市场监管局高度重视此事，有关处室一位负责人表示会将问题交给该局下属的上海市药品监管局进行跟进处理，督促相关企业对App进行改进，并完善其网售处方药操作流程。

6月10日，记者了解到，“饿了么”方面给上海市市场监管局作出答复：“饿了么”已在所在地相关监管部门督促下，落实企业主体责任，严格审查合作互联网医院的资质，规范和完善网售处方药操作流程，加强信息的记录、追溯和风险点控制。

6月21日上午，记者打开了“饿了么”App的“送药上门”频道，看到电子处方药的开方流程已经进行了规范完善。在搜索栏里查找一款儿童处方药，提交订单时，互联网医院的医师除了询问“本次用药已确诊的疾病是什么？”“您已经在实体医院就诊过，对该药品没有过敏和不良反应是吗？”外，还新增了询问消费者“所购买药品是医院医生开的吗？”“用过该药品？”“如有医院处方、病例等请上传”等新的流程，整个问诊过程比今年1月份时变得严谨。在App内开具电子处方前，系统还会发送温馨提示，并将药品用法用量及用药期间的注意事项作出提醒。

反映人李女士接到记者的反馈后说，通过记者历时五个月坚持不懈的跟踪报道，终于促使“饿了么”App在销售处方药方面进行了规范完善，弥补了漏洞，消除了隐患，既让老百姓享受到利用网络的便利，同时也让老百姓用着放心。《今晚报》的这个成功报道，为广大老百姓做了一件好事。

我于6月14日在华北壳牌大沽南路加油站加油后,工作人员给我一张凭证，上面有二维码可以扫码开具电子发票。我扫码后按提示填写信息后，等了两天都没有收到电子发票。6月16日，我拨打壳牌客服电话，工作人员说，对于我未收到电子发票并不知情。随后对方向我索取邮箱号才把电子发票发给我，我感觉开具电子发票的过程比较复杂，不太方便。  

市民杨先生

记者调查

6月17日16时左右，记者拨打了壳牌加油站的客服热线电话，将问题反映给客服人员，对方说，会将问题反映给壳牌华北地区相关人员，由他们进行解答。

6月18日，壳牌华北石油集团一位负责客户投诉的工作人员联系记者说，他们的电子发票都是通过短信形式发送给客户，对于杨先生没有收到电子发票原因，他们无法查证。对于杨先生反映的获取发票不便问题，他也已反馈给技术部门，技术部门会根据实际情况对电子发票系统进行技术完善。

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