黑猫投诉综合电商企业投诉数据对比:淘宝网响应时间慢于苏宁易购
黑猫投诉
黑猫投诉发布电商行业主流综合电商企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2021年6月16日企业在黑猫平台的投诉数据。
本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了电商行业主流综合电商企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。
对比企业包括:拼多多、淘宝、京东、苏宁易购、天猫、亚马逊、网易严选、当当网。
| 企业名称 | 投诉总量 | 回复率 | 完成率 | 响应时间(h) |
| 拼多多 | 259329 | 33.68% | 24.58% | 50.2 |
| 淘宝 | 172881 | 3.03% | 2.18% | 276.68 |
| 京东 | 135760 | 100.00% | 67.86% | 2.19 |
| 苏宁易购 | 28228 | 100.00% | 96.97% | 0.71 |
| 天猫 | 22648 | 0.00% | 0.00% | |
| 网易严选 | 3323 | 99.46% | 61.36% | 21.53 |
| 亚马逊 | 2593 | 99.88% | 78.29% | 13.3 |
| 当当网 | 1548 | 99.94% | 70.80% | 52.47 |
黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。