原标题：小长假出游如何舒心不闹心？这场预约旅游发展研讨会试图给出答案
央广网上海6月15日消息（记者唐奇云 通讯员赵鹏）刚刚过去的端午节小长假，各地文化和旅游系统落实“限量、预约、错峰”要求，严格执行预约游览、规范佩戴口罩、体温测量等措施，科学精准做好疫情防控。怎么能让游客舒心不闹心、景区管理又省心？每一个小长假期间，景区如何在高峰时期提升旅游服务管理水平都是行业内的热点问题。
在日前举行的2021预约旅游发展研讨会上，中央文化和旅游管理干部学院院长周庆富指出，预约不仅不会迟滞旅游业的发展，反之将进一步推动旅游业高品质发展。他呼吁各方尽快建立一整套满足人民幸福生活需要的预约旅游服务体制和机制，真正让旅游成为人们感悟中华文化、增强文化自信的过程。
行程确定性推动旅游“预约时代”加速到来
从广义上来看，预约旅游是指游客提前通过门票预订、预约等形式提前向景区报名，有效避免名额有限等问题的旅游方式。
此次会上发布的《2021中国景区门票预约服务专题研究报告》显示，随着疫情后“限流、预约、错峰”等措施的开展，作为主要参考指标之一的门票线上化率已提升至22.4%，但与电影、火车、飞机等行业80%以上的在线化率相比有很大提升潜力。同时，超八成受访者表示知晓“景区门票预约”这一概念，并有七成以上受访者对景区门票预约服务的推行持乐观态度。
该报告指出，针对景区门票预约服务的体验，有45.2%受访者体验到“提前限流，不需要排队”，有42.1%受访者认为可以“提前了解确定行程”，有41.9%认为能够“提前知晓景区信息”。网名为“嘻哈宝莱”的游客表示：“有了孩子以后，带娃出去玩的准备工作相对更多，而预约旅游带来的行程确定性在很大程度上消除了出游前的困扰，不用担心去了白跑一趟，也不用大热天拖家带口在景区门口排队。”
预约满足景区安全管理、精细运营等多元需求
2019年8月，文化和旅游部曾提出要求，2022年5A级国有景区将全面实行预约旅游制度。新冠肺炎疫情助推了游客群体对预约的认可度，也成为景区开展预约服务的动力来源。预约旅游不等同于游客数量的下降，相反对于不同类型景区的价值（如安全、游客体验、运营管理等）也逐渐凸显。
故宫博物院保卫处票务科科长邓宇在会上透露，2015年故宫全面实行预约旅游、当日限流8万人次的政策之后，全年游客总量非但没有下降，平均每年有10%—15%的客流增长。2019年客流达1900万，是未实施电子票之前的1.58倍。“限流是手段，目的是均衡，‘削峰’是要‘填谷’。”邓宇说道。
上海海昌海洋公园总经理李绍君同样表示：“景区淡旺季非常不平衡，旺季很旺，淡季一天又‘吃不饱’，实行预约旅游后，景区可以动态地掌握园内游客的变化趋势，提升游客游玩体验的同时，对景区内服务资源的调度也更加合理了。”
除了景区经营管理层面上的便利之外，预约旅游也被认为是景区精细化运营的重要途径。美团门票度假事业部总经理刘燕翔指出：“今年五一期间，美团游客留下的评价数据同比增长超过55%。这些评价对景区的运营提升非常有帮助，让我们知道哪些做得好的地方可以更好，哪些做得不好的地方需要改善。”
以游客体验为中心，未来发展仍需多方共建
当下，国内旅游者消费升级意识明显，不断推动旅游市场持续高质量发展。但部分景区的预约旅游服务存在功能相对单一、使用体验不佳等问题有待解决。
文化和旅游部信息中心副主任信宏业认为，分时预约是避免景区人满为患、实现精准化管理的有效手段。但在落地执行过程中，要充分考虑游客感受和现实因素，不能“一刀切”，更不能让分时预约成为横在景区、资源和游客之间的一道新鸿沟。
预约旅游要始终坚持“以人民为中心”，不仅要方便管理者，更要方便旅游者。实际上，旅游作为一个过程性的消费产品，其本质是舒适地体验一种不熟悉的生活。在中国社会科学院研究员、财经院旅游与休闲研究室主任戴学锋看来：“我们国家已经进入到一个小众、高端、长距离、精细化的旅游需求阶段。未来，预约旅游不仅需要解决人满为患的问题，更需要去探索符合现代化、精细化旅游服务的预约旅游制度和体验。”
