按照规定，快递小哥有义务告知收件人“当面”验收快件，可是一些快递公司却自作主张使用“代收”服务，甚至只为客户提供“刷脸支付”的取件服务。在上海市人大代表金可可看来，快递行业的这种行为构成违约，且一定程度上侵犯了用户的个人信息权，需要加强监管。据悉，上海市邮政管理局已经约谈申通、圆通、中通、韵达、百世、菜鸟驿站的相关负责人，并提出应对要求。
黑猫投诉发布物流行业主流企业投诉数据对比情况，数据来源为截至2021年6月8日企业在黑猫平台的投诉数据。
本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析，对比了物流行业主流企业的投诉核心数据，包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。
对比企业包括：圆通速递、顺丰速运、韵达速递、中国邮政、百世快递、申通快递、中通快递、京东物流、菜鸟、丹鸟物流。
| 商家名称 | 投诉总量 | 回复率 | 完成率 | 响应时间（h） |
| 圆通速递 | 33957 | 99.73% | 88.30% | 55.31 |
| 顺丰速运 | 28012 | 99.98% | 81.03% | 2.34 |
| 韵达速递 | 21408 | 99.52% | 81.68% | 45.21 |
| 中国邮政 | 17433 | 99.96% | 89.39% | 96.29 |
| 百世快递 | 15330 | 99.93% | 95.90% | 25.22 |
| 申通快递 | 12613 | 99.72% | 83.24% | 7.22 |
| 中通快递 | 12343 | 99.98% | 93.46% | 15.29 |
| 京东物流 | 10480 | 99.75% | 82.51% | 28.98 |
| 菜鸟 | 5515 | 99.89% | 73.56% | 151.14 |
| 丹鸟物流 | 4581 | 99.78% | 80.64% | 6.48 |
黑猫平台定期核查投诉，数据以发布当日数据为准。
