原标题：“花香盛世”退个费咋这么难？细看合同条款“吓牢牢”
新民晚报讯（记者 罗水元）日前，市民程女士投诉称，在“花香盛世国际体育”购买羽球培训课程的第二天就申请退费，但过了近两个月仍未能如愿。记者现场采访时，有关人员称，还要再等一周。而记者细看“花香盛世国际体育”电子版格式合同发现，多个条款令人“吓牢牢”。
图说：纠纷发生所在地 新民晚报记者 罗水元 摄
“脑子发热”购卡
2021年4月18日下午近3时，在军工路188号的定海路街道市民健身中心内，程女士手机付款9880元，购买了原价11880元的“羽毛球基础课”年卡（一周一次）。有关电子版合同上，“题头”为“花香盛世国际体育”，落款是上海动亿体育文化发展有限公司，课程顾问兼运动教练为肖某伟。
这张年卡是程女士为女儿所买。她说，接到肖某伟一个电话后才前往“免费试课”——那时，肖某伟只说自己是教练。
“免费试课”后，程女士买卡了。她告诉记者，这是在肖某伟推介下“脑子发热”的结果。回家告诉丈夫后才“醒悟”过来：女儿有哮喘，不能从事羽毛球等剧烈运动。
图说：双方所签合同 受访者供图
退款一再受阻
第二天，程女士就联系肖某伟退费退卡。程女士称，肖某伟一开始就同意其要求，但随后又要求扣除一笔“服务费”。这笔“服务费”为合同款项的20%。
对此要求，程女士一开始觉得不合理，也没有同意，但为了能退到款，还是选择了同意，随后就按肖某伟要求提交了女儿患哮喘病的医院证明。
然而，接下来，程女士虽一再催促，肖某伟也一再叫其“姐”，但退款之事仍未“落地”——至投诉前，肖某伟竟把未退款的原因归咎于程女士未提供身份证和住址等信息。“电子付款后，不是可以原路退还吗？”程女士怀疑被有意“找茬”。
图说：程女士再次带着女儿来找肖教练 新民晚报记者 罗水元 摄
还要再等一周
记者一接到程女士投诉，就拨打肖某伟手机。然而，多日一再拨打的结果是，对方既没有接手机电话，也没回电或回复短信。
6月4日，记者第一次前往定海路街道市民健身中心时，现场有人打羽毛球，但没有羽毛球培训业务，也没有发现肖某伟。现场有关工作人员说，花香盛世国际体育只是租借其场地从事羽毛球培训业务，培训业务一般在提前几天预约好场地后进行，如没有培训业务就不会来现场。
6月5日，记者再次来到定海路街道市民健身中心。这一次，记者见到了肖某伟，也见到了有关“班主任”。但是，再次协商中，程女士被要求再等一周。记者虽反复询问，但“班主任”既没有给出“花香盛世国际体育”办公场地，也没有提供“北京总部”联系电话。
图说：一言一“姐”，退款好难 受访者供图
合同条款“吓牢牢”
记者细看双方所签电子版合同发现，里面已明确，患哮喘等疾病的人不适合从事羽毛球训练。程女士则告诉记者，肖某伟向她推荐时，没有作过相应提醒。
更让人不爽的是，相关电子版合同中，所谓“服务费”，“包括但不限于电子建档费、教学编排费、手续费、场地费、物料费等”。
在有关权利与义务条款上，合同称，“花香盛世国际体育”有权单方调整上课时间和训练场地，学员方应配合花香盛世签到销课，否则视为自愿放弃相关课程，并在合同到期后无权要求退还卡内余额或延长本合同课程期限。
而调整上课时间和训练场地时，“花香盛世国际体育”可以只通过电子邮件、短信、微信、微信公众号通知等方式告知学员，“通知一经发出即使为学员方收到”，学员方即使因“花香盛世国际体育”场地更换，致使学习课程的通勤时间超过1个小时而要求退费，原来所学课程，也还要按原价计算。
图说：电子版格式合同部分条款不平等 受访者供图
新民晚报记者 罗水元
