原标题：银发族爱上了网购： 儿女表示选对电商平台最省心
当下，越来越多的中老年人加入“买买买”热潮中，银发族的网购狂热程度也不低于年轻人。而中老年人热衷网购，也让其子女“悲喜掺半”，给予支持的同时，也担心父母受骗买到次品。记者采访了解到，当下中老年人网购已不再只图便宜，优质的产品、服务性更好的平台更受他们青睐。
银发族网购不再只图便宜
“商场里不打折的衣服，在店内试好码数后直接线上下单就好，不合适还可以退换。” 如今银发族加入网购大军，早不是新鲜事。年近六十的济南市民苗女士告诉记者，今年“女王节”她从唯品会买了双品牌运动鞋，比专柜便宜了一半多，令她十分满意。
根据中国互联网络信息中心数据，截至2020年3月，我国60岁以上网民已占网民总数的6.7%。其中，有超过六成的老年网民会通过移动端网购。而据品牌特卖电商唯品会提供的数据显示，2021年Q1，山东地区的营养保健产品订单同比增长率达4759.47%，女装、内衣增长率达102.08%、80.37%。
在济南，记者随机采访了数十位老人，其中有近六成老人在近一个月内有网购经历。而购买最多的则是服装类商品，有五人购买。老人们表示自己有退休金，可以用来买自己喜欢的东西。而在老人们的购物车中，记者看到了衣物、鞋帽、食品、挂钩、拖把等形形色色的日用商品，甚至还包括旗袍、礼服、发饰等“时髦货”。
“我在健身房里上形体瑜伽课，大家经常一起从网上买演出服、演出用品，还会一块团购点吃的喝的。”年过六旬的市民沈阿姨告诉记者，当下她们中老年人网购最看重品质跟口碑，已经不再只图“便宜”了。“但凡有认说质量不行，那肯定没人买了，宁愿多花点钱也不能上当。”
退换货是银发族网购最大困扰
爸妈成日“买买买”，做儿女的是否支持呢？采访过程中，也有不少市民告诉记者，平时因为工作忙不能常常陪伴父母，如果网购能让他们收获快乐，当然予以支持。
“也花不了几个钱，就让她们买点喜欢的东西，快递送到家。”青岛市民杨女士告诉记者，互联网越来越普及，中老年人愿意尝试新鲜事物是好事。但眼看着自家“老太天”日益娴熟的网购技能，她也倍感忧心。“也担心她贪便宜买一堆质量不好又没用的东西。”
与此同时，退换货又成了当下的中老年人网购的“难题”。“并不是所有的商家都能退换货，但老人家哪懂这个，最多一天给她退过八个件。为了不让她为这事生气，很多其实都是我自己买单的。”杨女士表示，为了解决这一麻烦，她只能给父母“指定’网购平台。
“我会告诉她，如果买菜用哪个平台，买药用哪个。比如我们已经用了五、六年的唯品会，不仅有正品保障、退换货方便，还可以保价。这样一来，尽量避开那些容易‘踩雷’的商户。” 杨女士说，唯品会满88元就能享受顺丰包邮。还能提供免费上门揽退服务。用户在唯品会购买的所有自营商品，退换货服务统一由顺丰上门取件完成。快递员带着换好的货就上门了，省去不少物流等待时间。
最近，唯品会520会员特卖日，杨女士也准备了一系列的采购清单：“给家人添置点夏装，除此之外，我妈还叮嘱给她抢骨胶增强免疫力补气血口服液，48瓶礼盒入手价118元，折扣很大。”
优质的服务更容易留住银发族
老人爱上网购，背后是多种需求促成的。南京师范大学社会发展学院教授花菊香分析，很多老人体力大不如从前，相比去商场更愿意尝试网上购物。而退休后，社会的主要角色由生产者变成了消费者，更容易把大量时间放在添置物品上。
正因如此，如何提升对老年网民的渗透率，服务好老年人，将是未来互联网企业营销的重点。与此同时，中老年人对平台的忠诚度要高于年轻人，第一次的使用体验，将决定其后续是否长期在该平台购物。
记者从品牌特卖电商唯品会2021年第一季度财务报告了解到，唯品会活跃用户数达4580万人，同比快速增长54%，超级VIP用户数达489.1万人，同比增长37%。可以说，越来越多用户对唯品会特卖模式的青睐，其中不乏“银发族”消费者。
而在唯品会用户调研中，重庆市会员陈阿姨提到，购买的斯凯奇健步鞋，线下专柜价649元，在唯品会平台仅需185元，收货试穿发现尺码偏小，点击申请免费上门换货服务，两天后就收到了快递员上门配送的新鞋。据悉，这一上门揽退换服务，也吸引了大量新增银发用户。
据悉，为不断升级用户的购物体验，在520表白季来临，唯品会还将重磅开启甜蜜520会员特卖日。5月18日早10点—5月25日早10点开抢，爆款覆盖全品类，5000+大牌精选众多超值好物，为消费者提供更多无套路的超值告白好礼。
