原标题：列车晚点、旅客滞留，北京西站道歉！
“第一次坐凌晨3点的高铁”
绝望大概就是
↓↓
你拼了命坐上了高铁
却发现它晚点了...
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“五一”假期首日
京广高铁部分线路晚点
可能不少人做梦也没想到，竟然连高铁
也会出现“大堵车”的情况
图自来自@光明日报
据@光明日报 报道
记者在西站南广场看到，除普列通道外
其他进站口均已关闭
同时，现场长时间没有工作人员引导服务
致使北京西站大量旅客滞留进站口
一位旅客称：“我买的是19:23分的高铁，但由于南广场进不去，列车都开走了，我还没有进到站内。现场乱七八糟的，根本没人引导我们怎么走。我出来以后才在网上刷到，有网友说，北广场能进去，已正点发车，但本应该满乘的高铁，空了好多座位。”
还有一位旅客称，“西站播报消息滞后，应急管理不到位。拿个小喇叭广播，现场那么多人怎么可能听得清？”
图自来自@光明日报
据@新华社消息
截止1日晚9时，北京西站已经滞留部分旅客
滞留人数无法估计
图自来自@光明日报
到底是什么原因
导致大量列车晚点呢？
终于，“破案了”
5月1日22时15分
@中国铁路发布最新情况通报
5月1日中午，京广线高铁定州市境内因大风吹扬地膜，致接触网故障，导致部分列车晚点。北京铁路公安局石家庄公安处在线路附近查获使用地膜覆盖种植的耕地使用者赵某某(男，57岁)，现正依法开展调查。
警情通报 图自@北京铁路
对于这件事
5月2日下午@北京西站官方微博
就此事发文道歉
目前，北京西站列车运行秩序已恢复，对给旅客出行造成的影响，铁路部门深表歉意。持停运列车车票的旅客，可在30日内办理全额退票手续。
北京西站还表示，针对在应急处置中存在的问题，将认真分析研究，持续优化应急预案，完善应急保障设施，提升风险防范能力，更好地服务旅客出行。
DV短评：“五一”高铁晚点不要紧，后续处理要跟上
万万没想到，竟是这样一个原因导致了大面积晚点。问题找到了，也及时进行了处理，避免了任何可能发生的风险。但不少经历过昨晚这一幕的网友们仍都在质疑，车站的应急预案做到位了吗？
从网上反馈的信息可以看到，站外不能显示晚点情况、现场混乱、一些乘坐非停运高铁的旅客也被拦在了站外、手机信号很差……不少人五一假期的第一天，过得太糟心。
节假日期间人流量大，铁路运营压力大，遇上不可抗力因素导致晚点，可以理解。但乘客到站前后的应急处理预案如果跟不上，不能不说是一个瑕疵。
我就觉得，道歉或许仍是次之，最重要的还是要做好及时的信息告知与提升应急服务水平。在事故发生后，有一套完善、严谨、成熟的机制来应对，得体有序，才能让乘客感受到更人性化的服务，才能不辜负乘客的信任。
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