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综合电商企业投诉数据对比:拼多多完成率低于苏宁

黑猫投诉

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黑猫投诉发布电商行业主流综合电商企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2021年331日企业在黑猫平台的投诉数据。

本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了电商行业主流综合电商企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。

对比企业包括:拼多多、淘宝、京东、苏宁易购、天猫、亚马逊、网易严选、当当网。

企业名称 投诉总量 回复率 完成率 响应时间(h)
拼多多 216264 39.96% 29.24% 49.42
淘宝 150262 3.48% 2.51% 276.68
京东 116720 100.00% 67.26% 2.51
苏宁易购 25440 100.00% 96.95% 0.75
天猫 18594 0.00% 0.00%  
网易严选 2566 99.84% 60.91% 25.46
亚马逊 2307 99.87% 76.64% 14.84
当当网 1286 99.77% 70.06% 60.81

黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。

 

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