综合电商企业投诉数据对比:拼多多完成率低于苏宁
黑猫投诉
黑猫投诉发布电商行业主流综合电商企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2021年3月31日企业在黑猫平台的投诉数据。
本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了电商行业主流综合电商企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。
对比企业包括:拼多多、淘宝、京东、苏宁易购、天猫、亚马逊、网易严选、当当网。
| 企业名称 | 投诉总量 | 回复率 | 完成率 | 响应时间(h) |
| 拼多多 | 216264 | 39.96% | 29.24% | 49.42 |
| 淘宝 | 150262 | 3.48% | 2.51% | 276.68 |
| 京东 | 116720 | 100.00% | 67.26% | 2.51 |
| 苏宁易购 | 25440 | 100.00% | 96.95% | 0.75 |
| 天猫 | 18594 | 0.00% | 0.00% | |
| 网易严选 | 2566 | 99.84% | 60.91% | 25.46 |
| 亚马逊 | 2307 | 99.87% | 76.64% | 14.84 |
| 当当网 | 1286 | 99.77% | 70.06% | 60.81 |
黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。