原标题：新车加装行车记录仪后启动异常，车主要求换车！商家：质量没问题，能退不能换
买了新车
应该是件很开心的事情，
但是
南宁市民黄先生
购买了心仪的越野车后
却开心不起来！
这是为什么呢？
新车加装行车记录仪后，
无法启动！
原来，在去年底，黄先生看中了长安欧尚的一款7座越野车。通过全国客服热线，他了解到，全广西只有在广西天行产业园里可以购买到这款车。今年元旦前，他交了2000元定金，随后交了4.4万元首付，并办理了6万元的贷款，分3年还清。1月2日，小车到达门店。在办理手续后，1月8日，黄先生到该门店提车。而在他提车5天后，他插入车钥匙时，车子就不停地报警，显示未检测到钥匙。紧接着第二天，车子就无法启动了。黄先生打电话给销售人员，对方让他联系售后。
黄先生
售后工作人员在电话里指导了十几分钟后，车子才能启动。才过了一天，车子又无法启动。春节前我每隔两三天过来，1月20日把车停在门店三天进行检查，还是不行。
黄先生说，门店给他的回复是，这是因为门店赠送且帮安装的行车记录仪导致的。
黄先生
车头的点烟器插口一般用来给手机充电、安装电子狗和行车记录仪，但他们就是说我的车不能装行车记录仪，可是别的车可以。
1月底，上门帮安装行车记录仪的外包师傅另外从点烟器的插口接线到方向盘下的电脑板，再安装上行车记录仪。
黄先生认为，现在的车子安装的电子原件很多，有专用的插口，这样直接连在电脑板上不安全。但安装师傅回复他是安全的。黄先生要求由厂家或者门店给出书面承诺，并且盖章。但厂家说不可能，门店回复有师傅的承诺就可以了。
黄先生
师傅是外包的，他的承诺没有用。
黄先生表示，之前他用钥匙插点烟器时，每次启动都出现报警，这让他开车上路都提心吊胆的。行车记录仪更换了安装的位置后，不再像之前那样不停地报警，但是大概一个星期仍有两次会显示未检测到钥匙。虽然更换了4个行车记录仪、两个遥控和一键启动等零件，但是情况还是没有改善。
起初，门店一直不同意退换，其间，黄先生打了十多个电话给全国客服热线，客服人员最终将问题转给华南区域客户经理熊经理处理。熊经理和客服人员告诉他，全国卖出那么多辆同款车，都没有出现过这种情况。
在几个人的微信沟通群里，黄先生与熊经理等人进行了多次沟通。最后，熊经理在群里指定由该门店的相关负责人唐先生帮黄先生办理退车手续。
商家：
更换另一辆车仍然会出现一样的问题
对于这个处理结果，黄先生并不满意。
黄先生
只想换车，不想退车。因为看中这款车才会购买，而且在广西，厂家仅授权给这家门店，别的门店都买不到这款车。此外，因为车子是贷款购买的，如果退车的话，后续退款的手续和流程会很麻烦。
对此，9日下午，唐先生向记者出示厂家的合格证说道，合格证上详细说明可以加装或者不能加装哪些产品，行车记录仪并不在可以加装的产品名录上面，而且那个位置不能加装行车记录仪。因为这款车的车钥匙靠近后，加装的电子产品就会对钥匙产生干扰，只要将行车记录仪取下来，就不会出现检测不到钥匙的情况。或者将行车记录仪换到其他位置安装，就不会出现这样的状况。
针对黄先生坚持要换车的要求，唐先生表示，他们与黄先生已经沟通了多次，他们也将情况报给了厂家，厂家最终给出答复，车子没有质量问题，但是他们已经破例同意给黄先生办理退车手续。而且，因为这款车不能安装行车记录仪，如果给黄先生更换另一辆车，仍然会出现一样的问题。
因此，他们无法达成黄先生提出换车的要求。在不退车、不取消行车记录仪的情况下，如果黄先生不放心，他们可以为黄先生出示加盖印章的纸质承诺。后续黄先生如果有什么问题，可以按正常途径比如在沟通群里反映。
律师：
不是车子质量有问题，
要求商家换车比较困难
当天下午的沟通，因为黄先生坚持要换车，双方仍然不能达成一致意见。
黄先生
如今，几乎每辆汽车都加装行车记录仪，自己的车也是要安装的。
南宁市市场监督管理局专业市场管理分局近日已经受理黄先生反映的情况。黄先生表示，他会继续与门店相关人员以及熊经理沟通，达成换车的诉求。
因为加装行车记录仪导致汽车检测不到钥匙，消费者能否要求商家退换？
3月10日上午，广西华胜律师事务所律师杨仕通表示，如果是因为行车记录仪不兼容引起的问题，不能以此来推断是汽车存在质量问题。既然不是车子质量有问题，消费者要求商家换车或者退车的要求比较困难。
虽然行车记录仪是门店赠送的，但体现在购车优惠活动中。消费者可以取消行车记录仪，再向商家提出补钱或者改换成其他产品的要求，也可以要求门店更换其他行车记录仪。
来源：南宁晚报·南宁宝客户端记者 韦薇
编辑：陆丽
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