原标题：高中生两年花1万多买盲盒，却一个系列都没集齐...中消协：有经营者借盲盒“清库存”
近几年
开盲盒突然火热了起来
不仅出现了各种各样的品牌
开盲盒的方式也五花八门
你是盲盒迷恋者吗？
什么是盲盒
盲盒最早起源于日本明治末期（1868年-1912年），当时日本百货公司在新年期间都会销售福袋，福袋中的内容不会事先公开，但往往会放入高于福袋标价的商品。
福袋的推出，深受用户喜爱，百货公司的福袋生意也越做越好，久而久之就成为了新年期间常规的促销手段。
后来，福袋的营销思路延续到了在20世纪70、80年代的日本模型市场，当时大量模型爱好者制作模型并将其商品化，著名的“扭蛋”就这样诞生了。
扭蛋与福袋两类商品营销思路大致相同，区别在于扭蛋可以从外观看到里面的商品，主打“随机性”；而福袋无法看到商品，主打“神秘感”。
在中国，盲盒营销概念可以追溯到90年代的集卡式营销，还记得当年的小浣熊干脆面吗？
在干脆面包装内会放入各种水浒英雄卡，集齐卡片可以兑换礼品，很多人买了干脆面不吃只为集卡，而集卡也成为80、90后们的童年回忆之一。
昆明玩家的盲盒展示 供图
盲盒营销在中国大火从2016年开始，当时，POP MART采用盲盒的玩法，销售香港设计师Kenny Wong设计的IP玩偶——MOLLY。
据媒体报道，第一个Molly系列盲盒在天猫上线售卖，仅用了4秒就将200套商品售罄，盲盒顿时在中国风靡起来，POP MART也成为国内最火的盲盒品牌。
买盲盒的人都是什么心理
以POP MART为例，据调查统计，POP MART的用户画像中18-24岁的消费者数量占比最多，达到32%；其次是25-29岁，占比为26%；30-34岁的用户占比为20%，这其中75%都是女性消费者。
女性消费者心理，以主动、感性、颜控、猎奇、攀比等特征为主。
你选择了一个盒子，没打开之前，你不知道里面到底是什么。因为结果的不确定性，使整个过程充满神秘感，这种猎奇心理，让你兴奋，满怀期待。
打开盒子后，如果结果不是你想要的，你会感到遗憾、失落、不甘，然后你就会想着再试一次，这就是赌徒心理。
如果结果是你想要的，你就会觉得自己很幸运、很满足，这种满足感会促使你还想再试，直至集齐全系列商品，让自己拥有极大的成就感。
当结果超出你的预料，抽到了隐藏款或限定款，则会给你带来一种与众不同的优越感。
而盲盒，也正是抓住了女性消费者的这些心理特征，迅速得到了人们的喜爱。
迷恋盲盒的年轻人
2019年8月天猫发布的《95后玩家剁手力榜单》显示，单是在天猫上，就有近20万消费者每年花费2万多元在盲盒上，甚至有人一年耗资百万。
“59元就能买到的快乐，你买不买？”
今年28岁的大熊自称自己还是一个“宝宝”，跟妈妈住在家里，不想买房、也不追求车，目前最大的爱好是抽盲盒。
2019年10月12日周六，上海松江区九亭镇一家购物商场里，大熊正带着自己的6位娃友在“扫店”。在娃友眼中，“扫店”不仅是新手娃友认识盲盒最有效的方式，也能让娃友们互相交流盲抽经验。
今年9月底，大熊刚从上一份工作离职，现在他是一位酒店试睡员，平日利用业余时间将自己买盲盒、旅游的过程制作成视频博客发在社交平台上，目前他在某网络社区平台内已分享了756个视频图片分享内容，粉丝有6658个。
在关注大熊的娃友眼中，他是一个“憨态可掬”“萌萌的”视频博主，他身高近1米85，体形较壮，酷爱穿有玩偶图案的潮牌T袖。
刚入坑盲盒近三个月，大熊笑称自己成了专业的盲盒导购员。他站在一位刚入坑的“萌新”玩家身旁，指导新人玩家尝试亲捏两侧、上下摇盒后，指着橱窗里的展示娃娃告诉这位新玩家：“只要59元！你可能就抽中了你喜欢的娃娃呢？”
“买不买？”
“这有什么不好确定的？缺这59吗？不缺？买就好了。”周围的娃友回应。
在娃友们的好奇与期待中，有玩家当天忍不住一口气买了7个盲盒娃娃，当面拆给娃友们看，还有的玩家直接整盒12个一次端掉。有娃友认为，新人入坑必须先从盲抽开始，这样才是娃友们互相结缘认识的开始。
快乐刺激是这些娃友们买盲盒的最大理由。一个主题系列的盲盒娃娃有12只，单只价格定价从39元到69元不等，玩家可以在店内、盲盒抽盒机上盲抽自己任意喜欢的系列。放在玻璃柜里展示的形态不一、造型各异的娃娃，吸引着不同年龄层次的娃友，但要得到心仪的娃娃，需要依靠运气。
2018年冬天，26岁的林晓（化名）在北京路过商场时看到海报上粉红色的毕奇娃娃，从此无法自拔。
她有5年“玩娃”经历，自称入坑盲盒之前，是专业娃娃机和潮流玩具玩家。在过去的两年时间里，林晓家里收集了400多只盲盒娃娃，花费上万元。
林晓认为自己是一位理性玩家，“只买自己喜欢的系列，不盲目。”而她身边不乏三天“入坑”，就花费上万元的“疯狂玩家”。
盲盒展示品 都市时报资料图
“宝宝”的世界没有压力
接受记者采访的玩家们，都会习惯性地将娃娃唤做“宝宝”。
在林晓北京租住的家中，客厅里空置的一面墙架上放置着她400多只“宝宝”。
2019年初，林晓在北京工作的第五年，由于白天设计工作压力大，经常凌晨回家的她陷入抑郁状态。最开始是睡眠失控，渐渐发展到对外部世界提不起兴趣。状态极差的情况下，林晓服用的抗抑郁药物盐酸舍曲林片，一天的用量会由一粒半增加到四粒，“经常会莫名其妙流眼泪”，男友不在一旁陪伴，她无法入睡，只能一人在床上保持清醒至下半夜。
凌晨2点左右，为了缓解焦虑，林晓会在睡不着的时候走进客厅看一看，擦一擦400多个宝宝，每个宝宝都有喜欢的理由和故事。
林晓曾花了两个下午的时间为12只“宝宝”制作太空背景板、搭配物件，目的就是为了让“宝宝”有一个生活场景，不枯燥。
“并不是说我们性格孤僻，娃娃只是我们情绪发泄的一个出口。”大熊理解林晓对“宝宝”的态度。2019年8月9日，两人经某网络社区平台的推荐认识后，会互相交流分享抽盲盒的经历。
家中客厅里整齐摆放着400多只娃娃，有时大熊的母亲不理解，为什么一个男生会喜欢这么娘的东西？大熊无奈，“房子、车子并不是我的爱好。”
在大熊看来，娃娃的世界更让人快乐。没有成年人的规则，没有社会上的无奈，娃娃不会催着人还房贷，不会去想同事和老板的压力。“类似我嫁不嫁得出去，我出门有没有化妆，够不够漂亮？这些问题，宝宝不会问你。”
“赌徒心态 ”
玩家们默认只有1/144的几率能够抽中盲盒里的隐藏款。
林晓猜测，一整盒里有12个单盒，一整箱里有12个整盒，一整箱中必有一个隐藏，因此抽到盲盒隐藏款的概率是1/144。
“这就是赌博”，刚开始入坑，林晓被抽盲盒的未知感所吸引，“总认为下一个就是隐藏，没有钱了，我还要去赌。”如今，林晓在北京的工资每个月能稳定在1.5万元左右，现在看到毕奇出新款，她直接选择不盲抽，花708元直接把一整盒抱回家。
由于隐藏款的稀有，玩家抽中的快乐会被成倍地放大。
为何玩家们会如此钟爱盲盒里的隐藏款？国家二级心理咨询师杨剑兰在《科技日报》发文，试图解释盲盒上瘾的心理成因。在文章中，杨剑兰分析盲盒的不确定性提高了期望值，越是不确定越是新鲜刺激，越是未知越有吸引力，其次盲盒的不确定性激发了买家的控制幻觉，买家对抽到特定款或隐藏款有谜之自信，即使概率是随机的，但买家仍觉得只要再买一个就能抽中。
杨剑兰建议，虽然购买盲盒也是一种缓解压力、收获快乐的方式，但前提是要理性消费，避免掉进成瘾的人性陷阱里。
盲盒市场存在的问题
由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图，都希望来分一杯羹，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。有调查显示，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将突破百亿。
盲盒笔 都市时报资料图
在盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。据媒体报道及消费者投诉情况看，盲盒市场主要存在以下几方面问题：
1.商家过度营销，消费者易中套“上瘾”。经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望；还有的打造“系列”概念，并设置一个最难获得的 “隐藏款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一”。这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。尤其是青少年群体，由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全，十分容易为盲盒而“上瘾”，有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”。
2020年10月，一位家长在受到媒体采访时表示，其刚上高中的女儿买了很多盲盒，主要就是为了抽中一个“隐藏款”在同学面前显摆，每年的5000多元押岁钱和零花钱几乎全部用于购买盲盒，但是玩了两年多却一个系列也没集齐。又如，一位盲盒爱好者在接受媒体采访时称，她从2019年初开始购买盲盒，截至2020年11月，一共购买了300多个盲盒，其中有8个更是单价接近千元。此外，还有玩家为了抽中某款单价约999元的限量版玩偶，一次性买了500只盲盒，单次消费高达3万多元。此外，还衍生出了“炒盲盒”的二手交易市场，一些“隐藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高价。如2019年9月，原价仅为59元的潘神圣诞隐藏款盲盒在某二手交易平台售价高达2350元。这种“投机”行为也为盲盒持续升温起到了推波助澜的作用。
2.商家涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。如，某经营者在2019年“双十一”时推出了“新品优享礼包”盲盒产品，广告宣称每月会给玩家发一个当月新款盲盒以及一套当月明信片，连续发12个月。但在2020年1月，消费者收到的却不是新品，而是2019年12月预售过的旧款。很多玩家认为这与当初广告宣传不一致，涉嫌欺骗消费者，引发了消费者群体投诉。又如，2020年10月，消费者侯先生向深圳市消委会投诉称，其花100元网购的盲盒商品实际与宣传严重不符，宣传使用的图片过于美化，实物娃娃肤色与宣传图片差别很大。
3.产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有出现。消费者拆开盲盒后，有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标；有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。如，上海市浦东新区消保委曾于2019年12月委托专业检测机构对10组不同品牌的盲盒产品进行检测，结果发现8件样品存在“小零件”隐患，可能存在造成儿童堵塞呼吸道、隔绝空气流通而导致的窒息危险。又如，2020年12月，消费者阮先生向深圳市福田区消委会投诉称，其11月份花9.9元在网上购买了一只盲盒，盲盒里是一个U型枕。但是阮先生仅使用了20天，U型枕就出现了脱线的问题，阮先生在查找经营者信息的时候发现该U型枕是“三无”产品。
4.消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善。有消费者反映一些商家“店大欺客”，消费者遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。如，媒体报道称，2020年12月，辽宁铁岭一位消费者在网上花295元购买了5个盲盒。收到快递后发现，5个盲盒中有1个商品已明显损坏，还有2个存在质量瑕疵。消费者当即与经营者沟通，要求对3个问题产品进行退货。但经营者明确表示即便有质量问题也无法退货，只能更换全新的备品。消费者表示不接受。又如，河北省衡水市消费者李女士2020年7月底在网上购买了一只盲盒，价格为47元，收到后发现盲盒里的是假货，于是李女士联系商家客服要求退货，客服称会帮忙处理，但是李女士等了一周也没有任何处理结果，最后李女士投诉到上海市消保委寻求帮助。
中消协认为，当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具，赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。
经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定，尤其要做好以下几个方面：
1.盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任。
2.盲盒经营者应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。
3.盲盒营销应适度，不可过度营销消费者的猎奇心理误导消费者冲动消费。
保持理性消费
中消协提醒广大消费者要有风险防范意识，保持理性的消费理念：
1.要认清风险理性消费，适度消费勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失望，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费、量力而行，多一分理智和冷静，少一分盲目与冲动。
2.要保留购物票据等相关凭证，权益受损应依法维权。消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。
来源：综合中国消费者协会、澎湃新闻、网络
审核：祝小涵
