原标题：寒潮来袭，来看上海多地交出的抗冷压力测试卷
寒潮2.0来袭，7日，临港主城区温度跌至-7℃以下。站在户外，犹如进了冰箱冷冻层，让人体验了一把“速冻水饺”的感觉。
晚上，天寒地冻，街道上空无一人，临港新片区城运中心指挥大厅里却灯火通明。过了下班时间，临港管委会应急管理处工作人员刘子全还没有回家。他正和值班人员站在一块大屏幕前，通过“临港之眼”查看主城区的路面情况。
视频拍摄：陈梦泽 视频制作：徐易飞
下午6点30分左右，一阵急促的电话铃声响起，刘子全得知新芦居委A区有一处水表发生爆裂，他连忙通知各部门前往现场抢修。“现在是什么情况？积水深吗？物业赶紧过去抢修，先把水闸关了。大家动作要快，在结冰前抓紧时间处理好。”
临港新片区城运中心指挥大厅
白天开了好几个会议，晚上又忙着协调处理紧急情况，刘子全的声音有些沙哑。但他顾不上休息，一边盯着手机里的微信消息，一边指挥城运中心值班人员调出大屏幕上的实时画面，时刻关注着。
临港新片区城运中心值班人员查看实时画面
“今天太冷了，夜间温度还会继续降。我们收到气象台的预报后，早在5日就做好了紧急预案。这两天，大家是24小时值班，一旦发生什么突发事件，各部门可以第一时间响应，及时处置。所以我一刻也不敢放松，一直盯着，生怕错过微信群里的消息。” 刘子全所说的微信群，是指此次应对寒潮来袭专门建立的“应对低温极寒天气保障群”“南汇新城镇雨雪冰冻工作群”。各部门分管领导、联络员、灾害信息员均在群内，时刻更新着点位的最新情况。
“现在抢修工作进行的怎么样了？供水什么时候可以恢复？”
“34号楼共14户居民，受一楼水阀爆裂影响，该幢楼共7户短暂停水。物业已经第一时间赶过去抢修了，现场我们还安排了志愿者维持秩序。目前积水已经清理完毕，铺好了草垛，居民出行不会受影响。20点，供水就可以恢复了。”
志愿者铺设草垛。新芦居委供图
收到新芦居委发来的消息，刘子全悬着的心终于放下了。一旁，值班人员在电脑里，输入了居民来电反映的问题以及情况处理的实时进度。
紧接着，刘子全又来到“临港之眼”的操控台前，调出临港主城区其他点位的实时画面，检查有无水管爆裂、道路积水的情况。记者注意到，在工作人员的操作下，城运中心指挥大厅的屏幕上，360°显示着临港主城区的高空监控画面。
刘子全在城运中心指挥大厅的屏幕上实时检查情况
据介绍，这是由鹰眼全景跟踪摄像机拍摄的结果，同时以增强现实技术为依托，在画面中以AR标签标注低点摄像机、智感设备、报警柱、景区、建筑物、商场、酒店、厕所、公交站、路灯等静态资源，后台对接4G执勤装备、无人机等活动资源，可以实时监测是否有异常行为或警情。
其中，安装在临港新片区管委会18层大楼楼顶的鹰眼全景跟踪摄像机可以做到40倍变焦，比普通摄像头更高清。除了全景鹰眼摄像头，AR技术还联动低空摄像机、智感设备，再结合AI智能化分析，从而可以辅助空中管制、人流监控、车流预算、市容管理、街面整治、施工监督等城市治理。
刘子全告诉记者，“临港之眼”发现警情后，指挥中心可在线呼叫附近执勤力量快速处置，或者采用自动派单的方式实现问题的闭环处置。“‘临港之眼’是在2020年12月启动建设的，建成后刚刚投用，就大显身手。上次低温寒潮期间，我们用高空鹰眼实时监控滴水湖周边大范围内的交通拥堵情况，用低空摄像机定向调阅湖面、路面的结冰积雪情况，直击道路拥堵源头，保障城市交通安全。这一轮更强劲的寒潮来临，‘临港之眼’也会继续发挥作用。”
抢修人员铺设麻袋防滑
说话间，大屏幕上出现的一则预警消息，让指挥大厅顿时忙碌起来。画面显示，在环湖西二路与楠木路交叉口附近的绿化带旁，出现了道路积水。刘子全连忙让工作人员追踪到具体点位，放大画面查看，原来一处消防栓出现了渗水。他立即通知上海临港供排水发展有限公司的相关负责人，带队前往抢修。
记者跟着来到现场时，消防栓的渗水情况已经处理完毕，工人们正在设置维修警示牌，并铺洒工业盐，防止道路结冰。由于处在风口，四面袭来的寒风让人忍不住打了个寒噤，但抢修的工人们顾不上裹紧大衣，一路小跑着搬运盐袋，用石砖加固警示牌。
抢修人员在路面撒盐
“从发现预警，接到通知，抢修队赶往现场，紧急情况处理完毕，我们只用了不到半小时。”顶着寒风指挥完抢修，上海临港供排水发展有限公司副总经理薛庆冻得瑟瑟发抖，他告诉记者，7日，临港供排水已处理完成5项水管爆裂、漏水，6项水表爆裂、漏水，3项停水。“在寒潮来临前，我们就及时推送了预警信息，告知居民做好相关防护工作。我们的热线电话是24小时开放的，一旦居民遇到水管冻裂等情况，都可以拨打电话联系。我们今天反应速度这么快，就是因为提前做好了准备，一方面加强人手巡逻，抢修队24小时待命，另一方面提前存储好物资。”
晚上8点40分左右，道路通行恢复正常。抢修队撤离，继续等待下一个任务通知。刘子全也回到城运中心，在岗位上继续值守。
寒风呼啸，夜色深沉，室外气温再次下探至-7℃，962121物业服务热线中心的报修电话此起彼伏。昨晚10时，记者走进位于北京西路99号的热线中心，头戴耳麦的接话员们一边听电话、一边敲击键盘。短短半个小时，工作人员接通了500多个报修电话。
15个AI智能客服“上岗”
“您好，我是AI智能客服，请听到滴声后留言。”昨日，居民拨打962121，还可能会遇到AI智能客服。
昨晚22时30分，记者在物业服务热线中心看到，有15门智能客服全部“上岗”，当天已接通了752个电话。听完居民的语音留言，AI智能客服会自动识别行政区、报修项目、报修人地址等信息，生成一份电子报修单，上传至962121呼叫中心管理系统。每一份报修单都有 “智能客服接单”字样。
962121物业服务热线中心工作人员 孙伟力正在接听热线 新民晚报记者杨玉红 摄 下同
在热线中心，工作人员小蔡正在审核智能客服报修单。“有些居民说方言，智能客服无法识别。”小蔡指着一页报修单说，“这份报修单没有识别出地址、联系人、联系电话等信息，是因为居民用方言留言。只要能识别出电话等关键信息，我们会将报修单分发至相关区房屋应急维修中心，就近派发给相关维修人员。”
电子屏实时显示小区运营动态
物业服务热线隔壁的会议室，便是上海市房屋管理指挥中心。指挥中心内一面电子屏幕上，电子地图上不同颜色的点在闪烁着。“这张大电子屏幕可以监控16个区房屋应急维修情况，还能掌握1.3万个住宅小区的运营动态。”市房管局物业中心副主任梁彪介绍道，黄色表示电力故障、橙色代表管道堵塞、绿色代表管道堵塞、蓝色代表用水问题等。点击鼠标，工作人员可以看到具体每一个点位的报修时间、地址、维修结果等信息。
一屏可以查看全城1.3万个住宅小区
昨晚9时起，普陀区的居民报修电话快速上升，当天累计达到746个。为此，值班人员立即监控物业应急维修中心的坐席、电话接通率。一旦出现人工坐席接通率下降，AI智能客服将第一时间“补位”。
昨天22时，上海市区温度降至-7℃，中国第一高楼——上海中心大厦的塔冠区，气温一度逼近-15℃。为确保中国第一高楼运营安全，上海中心大厦提前制定好预案，采取为高层区设备逐一“体检”、24小时不间断巡查等举措。
电影《流浪地球》中被冰封的上海中心
夜色中的上海中心
新民晚报“上海时刻”出品
“与一般居民楼相比，超高层建筑的防寒抗冻工作不太一样。”上海中心大厦世邦魏理仕物业管理有限公司董事长马文静介绍道，地面温度-7℃，大厦的楼顶温度逼近-15℃。在大厦的塔冠部分，集中了擦窗机、风力发电机、阻尼器、冷却塔、水箱等特殊设备。为了确保这些设备的运作安全，工作人员提前启动设备进行全面检查，特别对高区的设备设施做好防冻措施，包括给排水、暖通、消防等设备进行防寒防冻检查，并将设备调整为防冻运行策略，延长暖通设备末端运行时间，提高空调热水供应温度，以确保室内舒适。同时，上海中心大厦还通宵锅炉开启供热模式给大楼保温，也起到了对楼内设备设施的的抗寒保护作用。
上海中心采取通宵锅炉开启供热模式给大楼保温
上海中心的镇宅神器——阻尼器在工作中
由于上海中心采取双层幕墙结构，利用“热水瓶原理”，在两层幕墙之间的空腔形成一个温度缓冲区，像隔热毯一样将建筑包裹起来，因此保暖效率比单层幕墙的楼宇要高。同时，大厦的工作人员实行24小时巡查，尤其对设备房、玻璃幕墙等重点区域进行巡查。“一旦遇到下雪，玻璃幕墙会有积雪，随着气温转暖，积雪很容易变成冰块，就存在高空坠冰等隐患。” 马文静介绍道，一旦发现积雪，工作人员会立即采取应对措施，封闭相应的地面通道，更改大厦出入动线，并在大厦的入口处铺设防防滑垫，撒工业盐化冰等。
新民眼工作室 杨欢
图片 | 除注明外均由 陈梦泽 摄
编辑 | 顾莹颖 陆佳慧 唐梦葭
金海岸工作室 杨玉红
图 片 | 陈正宝 网 络 采访对象提供
