原标题：延期扣费、扣费异常…官方再次回应ETC十大热点问题
10月28日，云南公路联网管理有限公司对ETC用户咨询较多的10个问题进行了总结回复。其中包括：如何查询消费信息、通行高速出现不抬杆情况怎么办、新办ETC需要什么资料等，若实际操作中仍有不清楚的问题，可电话咨询0871-12328客服热线。
都市时报资料图
Q1：为何出现通行异常、用户通行高速不抬杆情况？
ETC卡签失效或进入金融机构黑名单
答：有两种可能，首先可能是ETC卡签失效：车道显示屏提示“卡签失效”，可先单次插拔ETC后查看OBU提示，如显示“记账卡”或“金额”，可再次尝试通行，如果插拔后仍然无响应，需要联系0871-12328客服，核实签约银行并前往对应银行机构进行卡签检测或更换。
其次，可能进入金融机构黑名单：通行高速出现不抬杆情况，通常是因为通行费未及时交纳导致的，为了快速核实ETC通行异常的原因，需要在遇到异常情况时，记录通行出入口收费站时的日期、通行出入口收费站名称、不抬杆的收费站名称，及车道显示屏提示信息，及时致电0871-12328客服人员核实ETC卡签状态，以便快速恢复使用。
Q2：为何会延期扣费？ETC如何扣费？
记账卡在实际发生通行后3—5个自然日扣费
答：记账卡扣费方式为“先通行，后付费”，在实际发生通行后的3—5个自然日进行扣费，存在扣费延迟的情况。
Q3：扣费异常该怎么办？
可通过“云南ETC”App或联系客服热线处理
答：如对通行费有异议，可自行发起退费工单协调登记，或联系0871-12328客服热线登记相关通行交易信息，按退费流程处理。具体有两种操作方式：
用户自行发起处理：如存在通行费争议，且通行在2020年1月1日后，可自行通过“云南ETC”App发起退费工单登记，按照操作指南提供相应资料，并编辑发送不少于20字的退费事由。
联系发行方客服发起处理：如存在通行费争议，可联系发行方客服（云南 0871-12328）进行登记处理。需要提供通行出入口收费站名称，扣费金额（元），通行时间，支付方式：移动支付交易、ETC交易、现金交易，由联网公司复核处理。
Q4：如何查询消费信息？
可在“云南ETC”App上查询
答：可以下载安装“云南ETC”App，对比银行扣费流水，进行通行消费查询。如核实后仍有疑问，可再次联系0871-12328客服反馈。
Q5：如何开通、充值ETC钱包？
开通银行微信公众号并充值
答：若使用中国农业银行，先关注“中国农业银行云南省分行”公众号；进入公众号，点击“其他”—“ETC钱包”—“借记卡办理”—确认；进入界面后,点击“立即申请/登录”；输入申办ETC时预留的手机号或者身份证号—获取验证码—登录；登录后显示余额，点“充值”即可。
需注意的是，如果申请ETC钱包时，选择绑定的是农行Ⅰ类借记卡，“充值”为可选业务，后台T+1日进行已发生的通行费扣款时，会先选择钱包扣款，如果钱包内余额不足，系统自动对绑定的农行Ⅰ类借记卡扣款；如果申请ETC钱包时，选择绑定的是他行Ⅰ类借记卡，请点击“充值”提前向ETC钱包内充上足够的通行费；如绑定账户为邮储银行Ⅰ类户，该账户需开通银联无卡支付渠道，否则会导致充值失败。可通过邮储银行网点、网银申请开通“银联无卡支付”或“银联在线支付”功能；也可下载“银联云闪付APP”，绑定邮储银行卡开通银联无卡支付功能。
若使用中国工商银行，关注“工商银行云南分行”微信公众号，其余办理步骤如上。
Q6：新办ETC需要什么资料？
个人用户可通过小程序、“中国ETC服务”、各银行App、“云南ETC”App办理
答：个人用户办理时，可通过微信小程序“中国ETC服务”或各银行App在线申请ETC，可自行选择发行方进行办理；也可使用“云南ETC”App或前往线下银行网点由工作人员办理。办理过程中，须准备好个人身份证和驾驶证。
单位用户办理时，小型客车线上办理过程中需要验证：开户人身份证，本人有效银行卡，车主身份证，车辆行驶证；若选择线下办理可持本人有效证件办理，如需代办，需提供委托书、开户人有效证件、委托人身份证、银行卡、车辆行驶证等资料线下办理。单位用户办理的是非小型客车（货车）或其他车辆类型，建议通过线下银行网点办理ETC，如满足办理条件也可以使用“云南ETC”App在线申请。
Q7：老储值卡如何注销退款？
注销后20个自然日内退费，若没收到退费需拨打客服核实
答：注销后存在费用结算周期，一般会在20个自然日内办理退费，若超过20个自然日后仍没有收到退费，需要拨打0871-12328核实是否上传注销数据。如有注销数据，将详细信息反馈至相关部门进行退费进度核实，请提供注销时间、注销地点、注销回执单号、卡签是否回收等信息。如没有注销数据，可能是由于系统暂未核实到注销数据，需要携带个人身份证前往注销网点核实注销信息。
Q8：开具发票异常怎么办？
可通过云南ETC服务小程序对比缺失通行明细信息
答：首先需正确绑定ETC卡片，如需要绑定单位卡，手机号输入框会直接显示注册时的手机号，且不允许修改，单位卡绑定需要用在发行方预留的手机号进行注册。
若出现开票异常情况，可在实际发生通行费用后的第7个自然日起，取得相应消费的增值税电子普通发票；充值后可及时取得不征税发票。如在票根平台未查询到通行发票信息，可通过云南ETC服务小程序对比缺失通行明细信息，联系0871-12328客服进行开票异常上报反馈，由联网公司复核处理。
Q9：新办卡时提示“车牌被占用”怎么办？
通过“中国ETC服务”小程序中“车牌解除占用”功能处理
答：通过“中国ETC服务”小程序中“车牌解除占用”功能，可办理“个人客车”“个人货车”“单位货车”的号牌被占用情况。
车牌如果被“单位客车”号牌占用，则无法自行办理解占业务，需要前往被占用方网点办理“被动挂起”业务。如果申办资格查询被占用方是其他省份，可联系被占用方发行方处理，如被占用发行方无法取得联系，可拨打95022进行协调处理。
Q10：解除车牌占用需要提供什么资料？
如车主本人办理携带身份证、行驶证即可
答：如车主是个人，需携带的证件如下：①车主身份证件；②行驶证；③委托书；④经办人身份证件；⑤车辆授权书（如无需代办，只携带①②即可）。
如车主是单位，需携带的证件如下：①经办人身份证件；②单位授权书；③车辆授权书；④行驶证。为了保证信息的准确性，具体资料建议联系ETC发行方详细咨询。
来源：都市时报
文字：都市时报全媒体记者 张洪涛
审核：周健军
