原标题：12349！为了孩子记住这个号码
今年8月底，广州市正式被民政部确定为全国儿童救助保护热线试点地区，广州市原有的困境儿童24小时救助保护服务热线合并调整为“12349”全国民政统一呼叫号码，市民可通过拨打“12349”转“3”或直接拨打020-32687666接通热线。
一个号码、一条热线
今年以来，热线已开展线上服务4610次，接报个案56例，每一个数据的背后，是11名热线接听工作人员24小时不间断的轮流守候。
为进一步畅通救济渠道，广州还在114话务平台、12345政务信息平台、广州为爱童行小程序均设有热线转接服务，并通过公益广告、动画视频、宣传手册开展宣传活动，利用热线升级、儿童督导员培训宣传等将民政部门、基层儿童工作者、社会组织等多资源打造热线报告服务网。
一方有难、多方联动
热线工作人员主动作为，以拉网式排查为抓手，打破被动接听的局限性，依托广东省农村留守儿童和困境儿童管理系统提供全市困境儿童的信息，逐一排查每一条街（镇）、社区（村）困境儿童的基本情况。
8个月以来，热线工作人员从未间断，每一个摸查的对象都进行详细记录。
专业跟进、专家保障
困境儿童救助保护热线，是给予处在特殊成长环境中的孩子支起一片成长的净土，要高速有效地解决热线求助问题，必须有一支专业品质的队伍，儿童督导员、儿童主任构成了困境儿童最基本的服务保障队伍。
一个个案的接报，热线工作人员根据属地管理，实时将个案转介所属街道儿童督导员第一时间跟进，确保“迅速到位、处理及时”。
而来自7个领域43名专家组成的广州市未成年人救助保护工作专家委员会，则是热线的智力支持。通过线上转介，及时为有需求的困境儿童提供专业服务：为小途提供康复服务，为小遥家庭提供法律咨询，为疫情封闭期间的小远提供心理辅导等等。
电话跟进、督导巡查
儿童督导员与儿童主任是解决困境儿童保障政策落地“最后一公里”的重要使者，区级未保机构则是农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障工作的基层指导员。
为压实保障工作“最后一公里”，督导工作小组对照相关职责制定共40项督导内容，通过查看台账、现场操作、询问等方式结合线上督导、入户探访情况查看儿童督导员、儿童主任履职情况，并对工作提出指导建议。
督导工作落脚点是困境儿童是否受惠，入户探访工作必不可少。探访对象有线上接报的困境儿童个案，也有辖区重点对象，《困境儿童探访记录表》记录实地探访困境儿童及其家庭的基本情况、帮扶情况、儿童督导员、儿童主任履职情况，以及当前困境，及时链接有效资源解决，未及时解决的，由线上跟进处理。
新快报记者 麦婉诗 通讯员 廖培金
编辑：赵静明
