原标题：“全垒打”之后：平安好医生更坚定地跑垒
无论新的游戏规则将会变成什么样子，对已经处于“优秀”地位的龙头企业来说，仍然需要以一种全新的方式去把握机遇，尤其是现在这样一个“新经济时代”时代。
“客户的需求总是处在不断变化当中，而总有新的需求不断出现”——但似乎并没有太多的人会去思考“什么是需求”，以及“客户需要什么”这类接近于“常识”(general knowledge)的问题。反而，都认为，一旦确定了“客户的需求是什么”，那么满足这些需求是非常容易。
管理学大师拉姆查兰提醒到，“客户的需求通常是不太明显的，而企业的新发明往往导致了必需品的产生。当人们没有见过小型货车之前，又有多少人会认为自己是需要它（小型货车）的呢？”
不单是国外，国内亦是如此。在平安好医生没有出现之前，谁又会想到问诊、看病完全可以在互联网上完成？
千亿市值的“全垒打”
美国职棒大联盟（Major League Baseball，简称MLB），是北美地区最高水平的职业棒球联赛，其受欢迎程度堪比NBA。在比赛中，最令人兴奋的场景，无异于是击球方的队员不但将投球方队员投掷过来的球击中，并且还能出护栏，甚至击上看台，而击球员则可“慢慢悠悠”地依次跑完一、二、三垒，并回到本垒，即完成了一次“全垒打”（homer）。
毫无疑问，当球棒击中垒球时，发出的那声脆响，便是全场比赛最为精彩的高潮。而在商业世界，雄心勃勃的构想、改变游戏规则的商业模式同样激动人心。于是，就有很多企业管理者，将业务模式的巨大创新、推出革命性的产品、规模庞大的收购兼并等行为，比作了“打出本垒打”。
平安是一个“全垒打”的好手，平安好医生则是其所打出的诸多“全垒打”中的一个。后者自2014年成立以来，它在短短六年间，从0到1，完成了快速积累客户、积累口碑、确立收入的初步模式，并且成功登陆资本市场；无论是在探索商业模式，还是打造创新产品上，都走在行业前沿。如今，市值早已突破千亿。
每年将营业收入的1%用于创新科技的研发，已是平安的“惯例”，其中相当一部分是投入到了医疗生态圈，试图牢牢抓住政府（Government）、用户（Patient）、服务方（Provider）、支付方（Payer）、科技（Technology）这5大抓手。平安好医生则成为平安医疗生态圈上述“1G+3P+1T”战略中占据用户（Patient）和服务方（Provider）的重要成员，它为3.46亿用户提供超3000种常见疾病的诊疗，日均咨询量达83万，是平安所拥有的，也是国内最大的互联网医疗流量入口。
与此同时，平安好医生拥有中国最大自建医生服务群体，还建立起庞大的线下服务网络。除服务个人用户外，在B端，平安好医生为企业用户打造了“企业医务室”，已覆盖500家以上的企业；在H端，已上线14家互联网医院，其中3家已接通医保。
《财富》杂志遵循“追逐利润的动机能够激发公司解决人类社会的需求”的原则，刚刚评选出了“改变世界的53公司”排行榜，这是该杂志第六次推出类似的排名，中国平安（平安好医生）位列第20位。理由是，“‘平安好医生’是平安保险旗下的医疗咨询和转诊应用程序。即便在疫情封锁期间，数百万中国消费者也可以通过‘平安好医生’迅速获得医疗建议。数据显示，在今年冬天的两个星期里，这个应用程序访问人次达到了11.1亿。尽管与新冠病毒相关的咨询全免费，但2020年上半年月付费用户增长了32%。”
如果稍许将这张榜单进行向上拖拉，不难发现，微软就在不远处，位列第16。
毫无疑问，微软是一家值得所有人尊敬的企业。当硬件制造商还在努力通过用专利系统和设计来挽留客户的时候，比尔.盖茨却借助了既便于使用的操作系统来拓展了自己市场，而早已为“红海”市场打得头破血流的设备制造商，都可以相当低的价格获得来自微软的使用权。如今的微软，再次焕发出了新的生机，究其原因是微软找回了“关注的不是产品，而是需求”的感觉，基于人们可能的、潜在的需求进行持续创新，而非单纯地维护已取得的成果。
优秀的企业，往往都是如此的相似——“尊重常识”，商业常识影响着所有商业人士的看法和行动。这里的“常识”，就是“以客户的需求为出发点”。
因此，从促进产业发展的角度来看，在计算机发展领域，微软比同行表现要好。而在互联网医疗领域，平安好医生则也优于其他。
“安打”的价值亦值千金
“全垒打”让人热血沸腾的一个重要原因是“不常见”：在商界，这样的例子是杜邦发明尼龙、苹果发明IPHONE等，但可能十年也就出现一次。
而“安打（hit）”就不同了，它是每场比赛都能看到的。“安打”是指打击手把投手投出来的球，击出到界内，使打者本身能至少安全上到一垒的情形，可分为一垒安打、二垒安打、三垒安打和全垒打。
“安打”的出现，除了可让本身上垒，以增加得分机会之外，同时能推进甚至接让垒上的跑者回本垒得分，因此是棒球中攻击方最重要的得分利器，连续的“安打”更是棒球比赛中大量得分很好的方式。因此球员击出“安打”的能力，最受到重视。
“伟大的产品或创新可让企业一飞冲天，但是这种全垒打式的成功可遇不可求，而要看到‘一垒打’、‘二垒打’的价值。”拉姆查兰说到，“哪怕是微小的增长，日积月累，也会产生巨大的影响。重新思考增长策略，在日常活动与流程中把握改进机会，形成收入增长的动力，天天都能击出一、二垒打。”
由此不难看出，扎实、稳定的“安打”，是一条更加确定和持续的发展途径，它必然是以商业模式、顾客需求以及科技的改善为基础，同时并不排斥“全垒打”。“一垒打”和“二垒打”不但是来源于对市场所发生的巨大变革的调整，更是来源于日常的成功。
有一个在各大商学院里都被津津乐道的案例：戴尔公司（DELL）从1993年就开始注重“安打”，它不断提高存货周转率，以达到减少占用资金、降低产品价格、减少过时产品的目的。从最初目标是把年平均存货周转率从每年6次提高到每年10次，但十几年过去了，如今，它的存货周转率远远超过每年120次。这一优势带给它更高的收入增长，并且成为它与其他PC制造商竞争的看家本领。
真正给企业带来收入增长的，就是靠它们自身在每天的商业活动过程中，脚踏实地、一点一滴的进步，这种进步又被称为“细节性进步”。平安好医生也就是一家注重“细节性进步”的公司。
伴随着战略和产品的双重升级，平安好医生于近期推出子品牌"平安医家"，构建专业医患沟通桥梁，将旗下私家医生、医生工作台、医生队伍和保证保险四大服务整体升级，包含医生之家、家庭医生、私家医生三个含义，打造服务用户和医生的双平台。
2019年下半年，平安好医生在全国率先推出划时代家庭医生产品--私家医生，一年以来已经获得C端、B端用户认可。2020年上半年，私家医生产品问诊好评率达99%，已经建立了较好的服务口碑，形成规模效应。同时，平安好医生提供包括一对一私家医生在线问诊、线下医院门诊挂号协助、陪诊等一站式服务，客户涵盖地产、医药、零售等多个领域。
“平安医家”在原有创新产品"私家医生"基础上升级，针对个人和家庭，推出多层会员体系的健康管家服务，做有温度的健康管理。值得注意的是，“平安医家”还将全面升级医生工作台，帮助每一个医生实现在线上开设诊室的梦想。平安医家通过赋能医生学术、收入、品牌、能力、效率五大需求，结合AI医生助手、驻司医生、外部签约专家、大咖医生的四层医生体系，致力于打造全球最大的医生生态，用科技更好地助力医生工作。
2020年年中，平安好医生聚焦渠道、服务、能力三大方向全面战略升级，在渠道方面，从个人用户端和保险服务端拓展到企业服务端和互联网医院端；在服务方面，从单纯的医疗服务升级为医疗服务和健康服务，由私家医生升级为私家医生和家庭医生，覆盖个人及家庭；在能力方面，在加强自建医疗团队的同时，不断拓宽外部专科和专家医生，打造自建+外部医生网络，同时从专注线上拓展为线上加线下。
全新的“平安医家”是服务用户和医生的双平台，构建专业医患沟通桥梁。一方面，“平安医家”可以让人人都有专属医生，人人都有完整的健康档案，为用户提供全生命周期的解决方案，致力于给予用户最佳就医体验；另一方面，“平安医家”致力于打造最专业、最大的医生生态，令全科医生更全、专科医生更专，提升基层医疗水平，把医生服务做到极致。
平安好医生将通过平安医家打破时空限制，给患者提供与权威专科医生、全科医生一对一线上即时交流的平台，帮助老百姓更便利地看好医、看名医，在医患之间实现优质医疗资源的充分利用和顺利对接。
在此过程中，“平安医家”还将同步升级保证保险，提高在线医疗的保障水平，通过与保险产品协同，提供强大的保险体系保障，解决医患两端的后顾之忧，为互联网医疗服务提供坚实的支持。平安好医生的驻司医护团队超1800人，聚集全国近万名专家，已建立起最大的线下服务网络，包含11万家合作药店、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心。
在平安好医生身上，“细节性进步”的价值被体现得淋漓尽致：2020年上半年，平安好医生营业收入同比增长21%至27.5亿元，其中在线医疗收入大幅增长107%至6.95亿元。
“细节性进步”源于对企业的所有基本要素进行规范化、富有创造力和创新性的深度分析，这些基本要素包括得以识别出被忽视或者未被满足的顾客需求的新途径，以及通过企业内部协调能力的改善去满足这些需求。”拉姆查兰说：“安打”是从顾客需求出发进行反向推导，它们也是实现突破性成功的基础，“细节性进步为企业确立了执行细则，这些原则是企业成功向市场引进革命性技术或者执行新的商业模式时所必需的。”
英特尔（Intel）的原董事长安迪·格鲁夫(Andy Grove)曾经获得“全球最严厉老板”的称号，在硅谷打造出“狼性文化”。他在他的半自传体《只有偏执狂才能生存》（Only the Paranoid Survive)一书中写到：现在新的规则正在盛行，非同寻常的事，出乎意料之外的事随时可能发生，企业迟早会出现根本性的变化，导致这种变化的因素包括：目前的竞争对手；潜在的竞争对手；供应商和上游企业；客户和消费者；和本企业有关的互补性企业；关键技术等等。这些因素的影响力和动态变化均不受本企业的控制，却能制约企业经营的根本格局。
任何一个因素发生变化，竞赛的规则可能就会随之大变。唯有不断加强“前端营销”，不断创造或识别目标客户细分的独特需求，才能在获利的基础上比竞争对手更好地满足客户这些需求。你如果对此存有疑问，只需要对照30年前和今年的“财富500强”名单就可以知道了。
“持续不断地创造和满足需求，始终领先消费者一步，并且总能产生新想法，创造这样的循环，你就可以超过别人。”——之前就打出过“全垒打”的平安好医生，在坚定地“安打”跑垒过程中，越来越不可小视。
