原标题：讲好昆明故事 争当金牌向导丨已有超5000名的哥的姐上线，25万名乘客点赞！
“讲好昆明故事，争当金牌向导——与文明同行，万名出租车司机创文在行动”活动于8月21日启动以来，经过半个多月的持续升温，在出租车行业引发热烈反响。截至昨天，已有5000多名出租车司机通过注册“昆明好向导”小程序参活动，来自各个城市的25万名乘客则用点赞为司机师傅们送上了一份肯定。
周到服务感动乘客
为司机发表35941条评论
8日下午，在位于昆明长水机场外的出租车候客区内，活动主办方的工作人员正在帮助候客司机注册“昆明好向导”小程序，不少之前因为不熟练而无法“玩转”小程序的的哥的姐纷纷表示，此举帮助他们解决了困扰。
“活动开始之后，我们很多司机休息时都在讨论这个活动，觉得太有意思了。但是因为平时不怎么用这些软件，不知道怎么参加，还挺着急的，这次有人教我们怎么用就好多了。”现场，一名出租车司机说。这名司机表示，为了参加此次活动，他还学习了《聊聊昆明》手册上的相关内容，希望能赶紧跟上其他出租车司机的脚步，参与到“昆明好向导”活动中。
活动方介绍，随着“昆明好向导”小程序9月1日正式上线，昆明各家公司的出租车司机也踊跃参与到活动中来。截至9月8日17点30分，成功注册小程序的出租车司机达到5221名。
出租车司机通过为乘客讲述昆明故事，8天共吸引25万名乘客为司机点赞，热情的乘客和市民还为司机发表了35941条评论。“平均每位司机有50余次点赞，其中获赞数最多的司机已经快收获上千次点赞。从乘客的留言来看，不少出租车司机师傅都展现出了非常良好的职业风貌，待客友善、热情。尤其是不少司机现在已经能较为熟练地说出一些关于昆明的传说故事和美食、景点等内容，让不少乘客感到惊喜。”活动方工作人员说。
针对部分出租车司机对小程序使用不熟练、不懂得如何使用智能手机邀请乘客评论等情况，活动方将持续开展线下地推指导活动，帮助司机们玩转小程序。同时，也会对司机们的向导知识进行现场小考核和辅导。“主要是通过场景化的模拟，了解司机们对于昆明故事的了解程度，看看大家的准备情况如何。最终针对司机们存在的疑问，安排工作人员进行现场解答，帮助大家更好地讲好昆明故事，争当金牌向导。”该工作人员说。
在8日的首场地推指导活动中，活动方的8名工作人员为400余名出租车司机开展了辅导和服务。
行业形成良好风尚
未来将推动活动转向品牌化
“讲好昆明故事 争当金牌向导——与文明同行，万名出租车司机创文在行动”活动启动以来，不仅在出租车司机中收获了不少好评，在行业内部也形成了良好的氛围。昆明出租汽车协会会长黄艳军介绍，活动启动后，全行业都已经行动了起来。
“从启动仪式到线下培训，再到小程序上线，这次活动为出租车行业提升服务质量开拓了新的渠道。”黄艳军介绍，以往昆明的出租车司机常常被“如何与乘客进行交流”“如何更好地提升服务品质”等问题所困扰，活动为他们打开了一扇新的窗口。
“活动以线上视频和线下培训的方式相结合，再通过小程序点赞的方式，检验出租车司机的学习成果和服务质量，从多个维度对出租车行业服务质量进行提升，同时还解决了‘司机不知道说什么、乘客不知道听什么’的窘境，通过人文历史故事拉近了司机和乘客之间的距离，是非常好的一种尝试。”黄艳军说。
黄艳军表示，下一步协会将和活动主办方一起举办更多地推指导服务活动，让更多司机参与其中。“未来我们希望能够将这个活动品牌化，让‘跟着出租车司机游昆明’形成新的服务品牌，在行业内也能增加司机收入、促进行业良性竞争，让更多出租车司机受益。”黄艳军说。
司机声音
的哥杨凤保：游客走之前希望再坐一次我的车
“五百里滇池，奔来眼底，披襟岸帻，喜茫茫空阔无边。”“云南民族村把云南26个民族集中在一起，你去了民族村就游遍了云南。”说到该如何向外地游客介绍昆明景点，正在机场候客区等待客人的昆明鑫安出租汽车有限公司的哥杨凤保张口就能说出一串昆明掌故、人文故事。在他看来，如何讲好昆明故事似乎并不是什么难题。
杨凤保介绍，他从事出租车司机工作已近10年，由于自己本身就是“老昆明”，又很喜欢和乘客聊天，讲故事不在话下。
“往年我们也会拉到很多乘客，上车就会问我‘你是不是本地人’‘昆明哪里好玩、好吃’。经过这些年的积累，基本上乘客想问的我都能答上来，这也锻炼了我讲故事的能力。”杨凤保说，因为喜欢和乘客讲故事，他也留下了不少和乘客之间的美好回忆。“很多乘客上车就会夸奖我的车干净，还会问我很多和旅游相关的问题，例如‘我们该怎么玩比较顺’，或者‘哪些景点比较有意思’等等，每次我都会耐心回答他们。有时和乘客聊着天，不知不觉就到了目的地，乘客还会留下我的电话号码，希望能再坐我的车。”杨凤保说，最让他印象深刻的是，一次他接到一名乘客的电话，乘客告诉他“我马上就要离开昆明了，走之前我还想再坐一次你的车，你让我感觉像回到家乡一样亲切”。这让杨凤保颇为感动：“你用真心对待乘客，乘客也会给予你很好的反馈。”
在这次“昆明好向导”活动中，杨凤保积极地邀请乘客给他点赞，大多数乘客都很愿意夸赞他的服务。“这是乘客对我的肯定，以后我会努力继续服务好乘客。”杨凤保说。
的哥袁玉东：以真情换真心 这样服务真好
从曲靖到昆明工作的出租车司机袁玉东20多岁，因为留着“西瓜头”、脸上又总是笑眯眯的，很多人亲切地称他为“小袁师傅”。作为一名紧跟时代潮流的年轻人，袁玉东很早就参与了“昆明好向导”活动并且收获了不少点赞。
在袁玉东看来，服务好乘客的关键在于是否真心对待乘客。“在讲故事的时候，有的同事可能会觉得有些不自然，但是我觉得只要把乘客当作自己的亲朋好友，把自己真心觉得有意思的景点、美食推荐给他们，自然发挥就可以了。”袁玉东说。
也正是因为这样的真心付出，袁玉东收获了来自乘客的温馨关怀。“之前有一对来自江苏60多岁的夫妇，他们通过包车的方式，希望我带他们到昆明的景点走走逛逛。因为他们退休之前是教师，我就带他们去逛了云南省博物馆等景点，在两天的相处时间里结下了深厚的友谊。”袁玉东说，带夫妇俩前往云南民族村途中，他们得知他还没有进去过，便在购买门票时为袁玉东也买了一张。“当时我各种推辞，到后来他们说，我长得就像他们的侄子，看到我就感觉很亲切，而且想要我陪他们一起逛民族村，我才和他们一起进了民族村。”那一刻的感动和温暖，袁玉东一直铭记在心。
袁玉东服务好乘客的另一个诀窍是，在服务中注重根据不同群体的需求提供不同的建议。
“一般外地乘客都会问，昆明有什么美景值得参观，我会根据他们的需要来推荐。像女性乘客的话，我会推荐斗南花市，并为她们提供购买鲜切花的建议；如果是带着老人、小孩的家庭，我就会推荐游览滇池、湿地公园等。推荐特产时，我会推荐鲜花饼、普洱茶等，希望乘客能感受到昆明人的热情和真心。”
文字：全媒体记者 李瑞莹 实习生 苏璇
图片：全媒体记者 木凡
审核：周健军
