原标题：以优质服务让逝者走好人生“最后一程”
淮安市殡仪馆推动殡葬事业高质量发展——
近年来，淮安市殡仪馆通过便民惠民、做优服务、强化管理等一系列举措，积极发挥社会职能，不断提高殡仪服务质量和水平，满足市民多样化治丧需求，以细致周到规范的亲情服务力促殡葬行业规范健康发展，解百姓“后事”之忧，得到社会各界的广泛认可。
科学防疫 严守安全关口
疫情期间，有一群“逆行者”坚守一线，克服了任务繁重、人手有限的困难，在严格做好疫情防控的同时，顺利完成各项殡仪服务。
面对严峻防控形势，淮安市殡仪馆第一时间成立疫情防控领导小组，明确具体责任与分工，及时传达上级的疫情防控相关文件精神，制定具有殡仪工作特色的应急处置办法。汲取非典时期的处置经验，淮安市殡仪馆早早贮备口罩、防护服、消毒液等物资。此外，邀请市疾控中心消毒防疫专家现场指导防疫工作，开展科学防疫，进行培训和演练，全面提升全馆干部职工科学防范和正确处置疫情的能力。
优质服务 体现民生关怀
为让每一位逝者有尊严地离开，淮安市殡仪馆坚持“以人为本，丧属至上”，不断创新和细化便民惠民举措，用优质周到的服务让逝者安息、让生者无憾。同时，全面推广落实殡葬惠民政策，宣传文明殡葬理念，提供人性化殡葬服务，让困难群众体会到党和政府的民生关怀。
家中要办白事，一些市民措手不及、慌乱焦虑，面对联系殡仪馆、如何治丧等一系列问题，感到茫然、不方便。为顺应社会需求，解决市民治丧难、负担重等问题，淮安市殡仪馆从2006年开始，在苏北率先开展殡葬便民服务进社区活动，推出24小时“一条龙”丧事服务。无论白天还是晚上，市民只要拨打殡仪馆的热线电话，工作人员就会立刻到达办丧现场，为办丧市民提供“一站式”殡仪服务，所有殡葬服务项目为“菜单式”，供办丧市民自愿选择。
今年，该馆进一步加大普惠殡葬政策宣传力度，通过LED显示屏、公示栏和宣传彩页等多种形式、多种渠道开展宣传，将党和政府的惠民殡葬政策落到实处。今年上半年，淮安市殡仪馆已为1813户丧属落实惠民资金达161万元，75户在殡仪馆开展集中守灵，减免费用11万元。
规范管理 促进高质量发展
近年来，淮安市殡仪馆在加大场馆建设、提升硬件设施的基础上，不断强化内部管理，不断提升殡仪服务质效。
围绕民政高质量发展目标，该殡仪馆以殡仪服务标准化建设试点为抓手，逐步完善各项殡仪服务流程和服务标准，努力做到服务标准化、规范化。通过完善业务管理信息化操作系统，以及业务跟单、门禁和二维码防错识别等措施，有效避免安全事故的发生。通过组织员工参加服务流程和操作规范的制定，提高服务技能水平；通过开展岗位技能竞赛和班组长论坛活动，提升职工优质服务和争先创优意识。据统计，今年以来，该殡仪馆已开展服务1998单，实现殡仪服务“零投诉”，近5年来已收到锦旗50余面，感谢信近百封。
“这些表扬、赞誉，既是群众对殡仪服务的认可，也是对殡葬职工的鼓励。”淮安市殡仪馆负责人表示，将继续立足群众，发挥党员先锋带头作用，以建设“人民满意殡葬”为导向，努力为市民提供更加优质的服务，为全市民政事业高质量发展贡献力量。
郝海军 郑同海
