原标题：速度＋温度“外卖小哥”成了温暖贴心的称呼
据美团官方数据显示，今年上半年美团平台上的骑手达到了295.2万人。
2017年到2019年，美团仅给骑手支付的成本，分别达到183亿元、305亿元、410亿元。
2020年3月2日，人力资源社会保障部与市场监管总局、国家统计局联合发布了智能制造工程技术人员、网约配送员、健康照护师等16个新职业。这意味着，外卖骑手作为一个新的职业得到了国家的认可。外卖骑手在现代社会生活中，承担了连接者的角色，他们在这个过程中证明了自己的价值。
人们眼中的外卖小哥有速度有温度
说起人们对外卖小哥的印象，最明显的标志就是他们带有显著颜色的衣服，还有一辆似乎永远不会没电的电动车。7月24日，山西晚报记者在太原市体验外卖工作时，对外卖小哥有了新的认识。
太原市民张女士拿到自己的外卖后说：“辛苦了，不过以后不要为了赶时间，就将电动车骑到‘飞’起来，太危险了。”张女士告诉山西晚报记者，有一次，她亲眼看到一个外卖小哥闯红灯差点被一辆车撞飞，对于客户来说，希望快一点吃到美味，但是却感觉外卖小哥是在用生命送餐，为他们点赞，也为他们担心。市民李先生看到外卖小哥满脸汗，动容地说：“小伙子，给你纸巾擦擦吧。”李先生对外卖小哥印象最深的就是他们脸上时刻保持的微笑。
市民乔先生已年过八旬，起初，他对外卖这个新鲜事物并不了解。今年过年那几天，他第一次跟外卖小哥有了接触。“以前，我不知道他们到底在做什么。今年过年我老伴病了，正好赶上疫情防控，不方便出门，儿子就在外卖平台上给老伴买了药，一个穿着蓝衣服的年轻人很快出现在小区门口。他打电话告诉我，药已经放在了小区门口的快递柜中，并提醒我在户外将包装盒拆开扔掉，然后回家消毒洗手。当时我就觉得他们特别贴心，也特别辛苦。”
采访中，像这样暖心又感人的小故事数不胜数，客户不知道外卖小哥的名字，甚至记不住他们的长相，但是却记住了他们送上的祝福、关心和温暖。外卖骑手用自己的辛苦、汗水和微笑，为商家和客户搭了一座桥。
外卖小哥自我职业认同感有了提升
职业认同感不仅在客户那里得到了提升，在外卖小哥自己的心里更是深有体会。
做外卖小哥五年的张文杰告诉山西晚报记者：“刚做这一行的时候，确实遭受过很多白眼、冷遇和不理解。那时候，人们对我们的工作存在偏见，对我们有很多的苛责。随着这个行业越来越规模化，制度也越来越健全，人们对我们的行业也有了新的认识。特别是在最近两年，人们亲切的称呼我们为外卖小哥，特别是在今年的疫情防控期间，我所感受到人们给我们的温暖，让我觉得我的工作很值得。”
李凯，34岁，老家在临汾。今年过年，他本打算大年初一回家，面对突如其来的疫情，他放弃回家与家人团聚，决定继续留下工作。“那段时间我不再送外卖，而是负责给各个超市的便民服务点配送蔬菜水果和一些生活用品。由于每天的配送范围比较固定，很多小区的客户在那段时间都认识了我。比如，张老先生总会将我给他送的菜分我一些，李女士还将攒下来的口罩给了我。有一次工作到很晚，给最后一个客户送菜的时候，客户为我拿出了他们家刚刚蒸好的包子。那段时间，我虽然不能回家，但每天心里都很满足。”
22岁的外卖小哥张晋自豪地对山西晚报记者说：“今年3月份，我们中的骑手高治晓还登上了《时代周刊》的封面呢。说实话，这件事对我们来说意义重大，这代表着社会对我们的认同。我们和高治晓一样感到骄傲，一想到每天几乎有上百万个‘高治晓’穿梭在城市之间，我们就有一种非凡的使命感。”
骑手的前途日渐宽广
美团外卖的相关负责人告诉山西晚报记者：今年3月2日，人力资源社会保障部与市场监管总局、国家统计局联合发布了智能制造工程技术人员、网约配送人员、健康照护师等16个新职业。这意味着，外卖骑手或者说网约配送员作为现代城市的“新基础设施”得到了国家的认可，这个自然生长出来的职业，有了合理发展的路径。也意味着此后，相关的职业技能培训、定级，相应的补贴、保障、政策红利等更科学、更完善的成长路径都会在政策和平台的推动下出现、落地。
社会认同是大趋势，但职业的“正常化”才是坚硬的内核。这需要政府的推动，欣喜的是，它如约而至。美团相关负责人还告诉山西晚报记者，这几年平台内部也在为骑手提供更多相应的保障，比如每年的“7·17骑士节”就是为骑手特别制定的节日。2019年的骑士节上，外卖骑手子女公益帮扶计划——袋鼠宝贝公益计划发布，它可以为全行业外卖骑手的子女在遇到大病、意外伤害等困难时，提供公益帮扶。这一帮扶计划颁布以来，一年的时间里，袋鼠宝贝公益计划共计为美团、饿了么等平台的49名骑手子女提供了近100万元紧急医疗公益救助金。
在今年的骑士节上，袋鼠宝贝公益计划升级，在原有保障骑手子女健康基础上，增加了对骑手子女教育的保障。“骑手职业之所以流动性较大，就是因为保障不足，而且这个职业除了收入之外，还照顾不到家，这也是很多骑手的后顾之忧，也是影响行业发展的主要因素，而今，在国家和平台双重支持下，这一现象正在慢慢消融，随着职业正常化的推动，骑手的前途也日渐宽广。”美团相关负责人欣喜地说。
山西晚报记者 姚佳 实习生 原雅楠
