原标题：在清晨在夜晚，他们唱着那奋斗的歌谣
为了不超时，他们不得不去“抢”时间；为了赚取更多的回报，他们拼命奔波在路上；为了不遭到投诉，他们在工作中有着深深的焦虑。在连日来的采访中，山西晚报记者深切体会到外卖这个行业的艰辛与不易。对于外卖小哥而言，他们面对着越来越强大的竞争和要求越来越高的服务，在这样的环境下，外卖骑手的工作压力越来越大，心理焦虑随之也越来越重。
他们的心里话
摔倒首先担心饭菜是否完好
在山西晚报记者跟随外卖小哥体验送外卖生活的两天时间里，除了感到辛苦，还有来自心底的那种焦虑和不安，而这样的感受在外卖员心里更是如影随形。
一位外卖骑手跟山西晚报记者讲述了这样一件事，“去年，一个外卖小哥在送外卖途中遭遇车祸，左腿骨折，这场事故是因为他逆行造成的。因此，不但没有得到赔偿，他还遭到了对方的起诉。这样的情况还有很多，我们每每在路上发生意外，比如摔倒、撞车，首先考虑的不是个人有没有受伤，而是饭菜有没有洒出、电动车还能不能继续上路，一旦饭菜质量出现问题，不但这一单得自己买单，还会遭到投诉，那么这一天就等于白干了。”
另外一位外卖骑手也心有余悸地说：“每次在路上我们逆行、抢路，或者违反交规，总能听到路人的抱怨和咒骂，但是他们却无法体会我们的心情。因为手机导航的默认路程有的是步行路程，步行是不分正行逆行的，时间也是按照逆行的时间来算的，所以如果想不超时，就只有两种办法，要么按照导航逆行前往，要么就用更快的速度绕路而行。”
他们的话，让山西晚报记者心中五味杂陈。
趁着自己年轻，想多挣一些钱
还有一些外卖小哥，更是靠着熬夜赚取更多的收入。小李是一位90后男孩，在同龄人眼中，他的收入令很多人羡慕。小李说，如果让他们付出和我同样多的精力，我想他们是不愿意的。
小李的工作时间是从每天的晚高峰做起，一直到次日早上，每天工作超14个小时，只休息约5个小时。小李说，这是一份青春饭，趁着自己年轻，想多挣一些钱。
“凌晨的单子虽然比白天少一些，但却要比白天的单子赚得多，而且凌晨的外卖小哥不多，因此没有人抢单，如果遇到恶劣天气，还会有额外的补贴。夜间在恶劣天气配送，算下来一单的收入在13元左右，比平常白天的单子高出三成，而且，遇到刮风下雨的天气，外卖订单也能随之增加。有天晚上下暴雨，我两个小时就送了10单，是前一天晚上的两倍呢。”小李有些得意地说。
小李还告诉山西晚报记者，夜间订单多是一些上夜班的人群和喜欢在夜场玩耍的年轻人，因此很多客人在订单上还会额外增加备注，让骑手帮忙代买一些零食和香烟。“有一次为给一个客户买一个品牌的香烟，我跑了好几家便利店。还有一些客人在订单中留言，对一些零食的品牌有要求，我们不得不一边给客人打电话，一边为客人购买。其实，公司并没有要求我们必须完成客人的额外要求，但是能代劳的我们都会帮忙，毕竟都是年轻人，干的就是这个工作，跑跑腿也没什么。因此还能获得五星好评，对我们骑手的升级也大有好处。”小李说。
怕抢单怕超时怕罚款怕被投诉
连日来的采访，让山西晚报记者感觉除了辛苦，就是对这些外卖小哥的心疼。他们中，多是一些外来务工人员，选择做骑手这一行，一是因为这一行对学历和工作经验没有太多要求，二是干外卖只要努力工作，收入还算可以。但是从他们的言谈中，还是能感觉到他们极低的安全感和归属感。
张栓栋说，他们的工资是自己一单单送出来的，目前公司只缴纳了社会保险，因此一旦在路上发生交通意外，大部分的医疗费用需要自己来出，相关赔偿也很少。
还有很多骑手表示，在工作状态中，他们都出现了不同程度的焦虑、抑郁，甚至出现失语。一位外卖骑手表示，在订单最多的时候，手机的接单提示音，就像是夺命连环call。他们怕抢单，怕超时，怕罚款，怕被投诉。经常在疯狂陀螺模式中，于商家和客户之间不断游走，有时候一天顾不上喝一口水，甚至连说话的力气都要节省下来，累了就趴在电动车扶手上小憩一会儿，等订单声响起，又快速地飞奔上路。周而复始，好像没有尽头。
心理老师的建议
如果紧张焦虑情绪严重，要及时从工作中脱离
那么快递小哥这样的状态该如何缓解，又该如何避免职场带来的抑郁情绪呢？就此问题，山西晚报记者采访了从事心理疾病研究的尤丽老师。
尤丽说，工作中所产生的焦虑是不可避免的，不仅是外卖骑手，任何工作都有可能导致人内心的焦虑，缓解焦虑还是要从自己的内心入手。
首先要认识到，工作只是一种让自己生活变得更好的手段。因此，任何工作都不要对自己太过苛责，给自己施加太多压力。要知道，无论什么工作，都做不到完美，只要自己尽力就好，实在完不成的任务，也不要太过自责，要学会给自己找理由，找台阶。
其次，现代人的烦恼还来自不愿倾诉，因为大家为人子女、为人父母，背负着家庭的责任，不愿让自己的负面情绪影响家人，因此养成了只报喜不报忧的习惯。遇到任何事都自己扛，所有的苦水都自己咽，这样长此以往，所有的负面情绪不断累积找不到出口，久而久之就会引发严重的心理问题，甚至造成沟通障碍。所以，学会倾诉是很多人目前的必修课。其实告诉家里人自己目前的困境并不是给他们增添负担，而是让他们帮助你释放压力，有时，他们提出的意见方法也许还能帮你减少麻烦。
第三也是最重要的一点，如果一份工作已经让你产生了严重的紧张焦虑的情绪，要及时从工作中脱离，要知道所有的一切都比不上自己的快乐和健康重要。适当请假休息，放松一下是可行的。
如果这些方法都不能让你有所改变，焦虑的情绪依然很严重，那就要及时到医院就医，做一些心理辅导，甚至进行药物的干预。总之工作固然重要，但与自己的快乐和健康相比，一切都是小事。
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美团外卖骑手有心理热线
2018年6月，美团外卖骑手心理热线正式在全国范围内开通，美团外卖骑手可以随时拨打热线电话400—616—8077获得免费的心理咨询服务。该热线由美团联合清华大学心理咨询中心共同设立，帮助以外卖骑手为代表的城市新青年群体自我发展与成长。
骑手心理热线以400专线形式为外卖骑手提供免费即时心理咨询服务，结合APP、微信公众号、社区线上形式、微课等方式构建外卖骑手心理服务，共有三个服务阶层，分别是“骑手心理树洞”“骑手心理舒缓”“骑手心理咨询”，层层递进地为外卖骑手提供全方位的心理服务。
美团外卖骑手心理热线的相关负责人介绍，该心理热线不仅服务于美团骑手，同时还向全行业的骑手免费开放。该热线针对骑手行业的特点，美团外卖及清华大学心理咨询中心研究制定了一套系统的疏导话术，从而能更有针对性地对骑手进行心理疏导。同时为了保护骑手的个人隐私，美团外卖还同清华大学心理咨询中心制定了隐私保护制度，在保护骑手隐私的前提下找到影响骑手心理健康的真实原因，进行专业的心理疏导。
2019年年底，美团外卖团队与中国情报职业心理健康中心联合发布了《外卖骑手心理服务指南》，该指南由心理医生和人力资源专家等资讯团队共同编写。它分为“工作”“生活”“心理训练”等几章。
美团骑手心理热线的项目经理表示，《外卖骑手心理服务指南》是骑手心理热线连续运作两年的经验积累，能让更多骑手了解心理健康的重要性，获得情绪咨询和应对困难的调整技巧，知道他们何时需要帮助，在哪里可以得到支持。
山西晚报记者 姚佳 实习生 原雅楠
