原标题：上海市旅游投诉处理工作平台已累计办案10481件，结案率96.2%
新民晚报讯（通讯员 王雨堃 新民晚报记者 屠瑜）健全诉源治理机制，规范旅游纠纷处理程序，深入推进“一站式”纠纷化解工作，今天下午，上海市旅游质量监督所、上海市长宁区消费者权益保护委员会和上海市长宁区人民法院正式签署《旅游纠纷诉源治理合作框架协议》。
图说：签约仪式现场。金文斌 摄
上海市旅游质量监督所所长竺宜宏介绍了《框架协议》的主要内容及平台功能，合作流程主要包括搭建旅游纠纷“一站式”纠纷调解平台和打造“标准化”诉调衔接机制两大方面，通过完善定期会商、信息共享、联合建议等工作机制形成人员联合、力量联动、资源共享的工作格局，让诉源治理工作机制在法治轨道上健康发展。
而本次框架协议的业务载体——旅游投诉处理工作平台是旅游质监所现有的投诉业务信息系统，于2019年1月1日正式启用，实现了建立一套完整的集投诉咨询电话记录，投诉案件录入、派发、收件、处理，数据统计及报告生成等业务为一体的信息化工作程序和方法。同时，还可利用该系统对地接社、购物店、领队、导游等涉诉责任对象数据进行深度挖掘和分析。
目前，本市16家辖区文化旅游管理部门以及主要的24家旅游企业已接入该系统，实现了上海旅游投诉处理整体的信息化、自动化、无纸化，案件在线实时协办。系统正式运行18个月以来，已累计办理投诉案件10481件，当前结案率为96.2%。
“本次三方合作，依托该系统搭建起旅游类消费纠纷的调诉（旅游质监所/消保委→人民法院）、诉调（人民法院→旅游质监所/消保委）线上双向流转通道，将行政调解和司法诉讼相融合，全面实现纠纷调解跨时间、跨空间、跨部门的优化配置，最大限度满足人民群众对多层次、多途径、低成本、高效率解决旅游纠纷的需求。”竺宜宏介绍。
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