“6045569384”投诉“天猫卖家，阿里客服”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,解释,下架产品，其中涉诉金额330元，目前投诉处理中。
消费者“6045569384”在7月21日向黑猫投诉平台反映：“两个订单。第一次买回来笔有问题，售后说给我换，让我不要用运费险，发私人单，运费收到货他退给我到支付宝。退回去重新补发的，不是我原来的那款，是已经下架的一个老款笔，找客服，客服说不小心包错了。我急用，就说让我先用现在手里的这支老款。我重新下单一个，他们重新发，然后到时候用运费险把手里的这款老型号的笔，退货退款，而且我特意叮嘱过要检查好。可是发回来的又是错的。是他们家的另外一款。根本不是我买的那个。第一次下单时候的笔我拍了照片的。第二次是点一次的链接下单的，我再三核对的是那个型号的。可是发回来就变了，而且我7.20晚收到货后，我再点击进我的订单，发现链接里的商品和我当时下单的根本就不是同一个。商家现在不承认。就说是同一个。找了客服小蜜，结果说他没有办法解决，让向上级转接，说她已经是最高级了，现在只能协商，如果商家不同意就没办法了。而且换货回来的这两个笔没有五代倾斜功能，因为这个笔我是用来画图做方案的。导致我得方案没办法交，公司扣了500元。给我造成的经济损失和心里伤害，不是一两句话就行的。我对天猫这个平台已经失去了信任。”
消费者“6045569384”在7月22日向黑猫投诉平台再次反映：“到目前为止淘宝客服和商家均为给与我任何回复。就在今天早上还问了淘宝客服，但是依旧是没有任何回应。没有人处理回复这个问题了，”
消费者“6045569384”在7月23日向黑猫投诉平台再次反映：“商家发错货，还骗我重新下单，又故意发错货，结果我两次维权都失败了。我正常实际的评论，商家为了删除评论投诉我说我虚假评论。现在淘宝天猫客服都不给我解决我这两个订单的问题。”
投诉详情：益博思旗舰店购买电容笔多次换货，均非原本购买的那款。
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