“Super_Y-”投诉“考拉海购”，要求退款，其中涉诉金额5007元，目前投诉已回复。
消费者“Super_Y-”在7月21日向黑猫投诉平台反映：“本人在京时汇手表专营店购买了3个天梭手表，收到货打开后表外面的包装和正品不一样第一时间联系了商家说是批次不一样退款邮费自理，我除了打开包装拍了照就没动过了，退回后商家就说表有划痕拒收了，我认为寄给我时就有划痕，商家发给我的出库时拍的照片和有划痕的表照片的表后盖钢号都不一样，而且出库时都没有后盖保护膜，保护膜被撕了。考拉客服说我收货时没有检查表，划痕一眼就能看出来，我又不是专业的，商家可以有专业的人撕开表盘橡胶保护膜检查表，我要退货的撕开表盘橡胶保护膜再检查不是就退不了了？不撕开保护膜又看不到划痕。”
消费者“Super_Y-”在7月21日向黑猫投诉平台再次反映：“而且拒收后我联系快递员，快递员说有一个表有划痕，其他两个表正常的，但是3个表是一单快递，要一起退回，快递员拿回站点了，后来商家上传又说有两个表有划痕，今天给我打电话又说3个表有划痕，这个商家变卦变的真快，让他提供出库是有划痕表的照片他也提供不了，只给我另外两只表的图片。表都有自己的号码的。每个表都不一样”
商家“考拉海购客户服务部”7月21日在黑猫投诉平台回复：“用户的问题考拉已接收，会尽快核实处理”
消费者“Super_Y-”在7月21日向黑猫投诉平台再次反映：“刚刚考拉客服给我打电话了解了情况，说和商家协商，明天再给我打电话，希望明天有好结果”
消费者“Super_Y-”在7月22日向黑猫投诉平台再次反映：“今天考拉客服给我回电了，发给我了手表划痕的图片，我还是很纳闷，手表放家里没人动，家里也没有小孩，退回商家后就有划痕了，图片看上去还很严重，像是拿钝器故意划的，我没必要做这种缺德的事吧。而且商家出库时拍的照片表后盖的保护膜也没有，商品详情页都有后盖膜，询问商家又拿批次不一样搪塞我。等拒收的表到了我拿去天梭售后鉴定一下看看到底是啥原因。这家店的公司12315我也投诉了，等结果吧。”
消费者“Super_Y-”在7月24日向黑猫投诉平台再次反映：“今天刚刚拿到拒收的表，有一个表一秒钟连续快速的走5下然后停顿一下，联系考拉等专员给我回电话”
消费者“Super_Y-”在7月24日向黑猫投诉平台再次反映：“刚刚看了一下划痕，商家一点都不诚信，特定的方向特定的光源，肉眼才能看到一点点，被商家无限放大，而且有点地方纸擦擦就看不到了，也被商家放大了。”
消费者“Super_Y-”在7月24日向黑猫投诉平台再次反映：“商家让我寄售，我刚刚买的一次都没带过就要寄售后拆后盖检查吗？而且售后还是个第三方，不是天梭。后面是我拍的手表”
消费者“Super_Y-”在7月24日向黑猫投诉平台再次反映：“下午考拉专员联系我了，还是说退不了，以后考拉买东西要当快递员面检查了，打开手机闪光灯一点点的看，多角度看，有一点点印子，一点点划痕要拍照留证据了，买个东西这么费劲也是没想到的。这个手表后表盖没有保护膜是主要原因，一点点的碰撞都会有印子。明天去天梭售后看看吧。”
消费者“Super_Y-”在7月27日向黑猫投诉平台再次反映：“多次找商家要了完整的出库照片，今天他能给我看了有一个表他们出库的时候就有划痕，发给他们看他还是不承认。第一张是商家出库时拍的照片，左下角有划痕，第二张是我收到拒收后的照片，划痕位置一样，说明商家寄出时就有划痕。”
消费者“Super_Y-”在7月28日向黑猫投诉平台再次反映：“这么明显的划痕考拉客服竟然说无法判断，明显包庇商家，北京开发区的市场监管管理局我也投诉了，等两天出结果吧。”
投诉详情：考拉海购—京时汇手表专营店退货不退款
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