“匿名”投诉“唯品会”，要求退款,道歉,作出处罚,退货，其中涉诉金额1197元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在7月18日向黑猫投诉平台反映：“本人于2019年1月24日购买了迪奥joy悦之欢香水。去年夏天用了几次，后装包装盒放阴凉处存放，疫情期也没有使用，直至前些天拿出商品想用，却发现香水变色了，原来是粉色的现在变成像肉茶色了。喷之后已经没有之前持久留香了。找客服，客服最先说赔偿200的赔偿金给我，问题是我在同一年买了范思哲粉晶，海兰免税买的宝格丽金漾至今均无变色现象。我质疑唯品会卖了假货给我，毕竟迪奥是个很大的牌子，质量不应该这样的。然而今天客服说赔偿金给到300元，说我购买的商品时间太久了。没有办法退货给我处理。我对这处理方式不同意。一年多东西如果是正品不存在过期问题，那么为什么会变色？客服给不了合理解释，只是一味说百分之百的正品。那么问题来了。800多的宝格丽和不到400的范思哲粉晶都没变色，味道变淡的现象，唯独唯品会买来的悦之欢变色变的不是一点点，味道也淡了很多。让我怎么相信我购买到的是正品？还有300赔偿金？如果商品确实是正品又没有瑕疵，300元赔偿金谈何而来？客服口口声声说商品时间久了，如果在7天之内能给解决。我想说迪奥的东西真假我们作为消费者用眼是无法分辨出来的。不发生这样的情况我作为一个消费者也不会随意要求退货的。1197元也不是一百二百元的东西，假的我就扔掉不要了。近1200元的东西就这样吗？这也说不通吧？之前就有评价说是假货，我还不信，这回真的是伤心了。百分之百的正品就是骗人的。”
消费者“匿名”在7月18日向黑猫投诉平台再次反映：“这是其他买家的评价，看样子东西是假货无疑了”
商家“唯品会客户服务”7月18日在黑猫投诉平台回复：“您好！关于您反馈的问题我们非常重视，目前已经为您记录。请您保持手机畅通，我们安排专员联系您处理，请您留意。谢谢！”
消费者“匿名”在7月19日向黑猫投诉平台再次反映：“今天客服又来电话，依然以购买时间长，一年多点为由拒绝退货。然后只能达到300元的一个赔偿金。我就想知道，一瓶香水如果是假货，七天之内单凭我们看是看不出来的。如果能看出来也不会出现这个状况。东西不是在使用过程中出现状况了才知真假吗？现在唯品会就是口口声声说是正品，然后时间久了没办法处理，若在7天之内还可以。我真是呵呵了。近1200元的东西就只有7天的保障，哪怕买到了假货，也不过300元了事？一个企业的兴亡，诚信很重要……你们这么昧着良心做生意赚钱也不会有啥好前景。花钱买了教训了，我也记住了。15号申请的处理结果还没有达成协议就直接更改为问题解决了。这种处理问题的方式太特么完美了。强势的擦净了你们的屁股，也让我看清了你们的嘴脸……”
商家“唯品会客户服务”7月19日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题，我司客服已联系您处理，建议您考虑客服沟通方案。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线4006789***，谢谢！”
消费者“匿名”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映：“我不知道这平台能否为我申冤，投诉单提交完毕，客服只是打电话通知给我，他们的处理方式就是最高赔偿300元。而并没有问我想怎么处理，或者说跟我商议要怎么处理会更好一些。我不是无理取闹，我现有多瓶香水，没有一瓶有变色现象，或味道变淡现象。唯独在唯品会上购买的这瓶，颜色变的不是一点点。味道也淡了许多。并且之后去看过其他买家评论，大多说是假货。我不知道此商城走的什么营销方式，竟然打着百分之百正品的旗号这样做生意。我可以拍一些其他的香水大概颜色商城图片也有，基本上是一样的，没有颜色变化，味道也变化的问题发生。那个迪奥小样盖子坏了，颜色都没有变，味道也没变淡，而偏偏我在唯品买的这个，客服说是我保存不当。所有香水，盒子我都没扔，我都是用完之后再放到盒子里去。我就想知道怎么个保存不当？若是保存不当，为何其他均无问题呢？没有对比就没有伤害，真假一目了然……商家其实最清楚，所有说辞不过推脱责任罢了，不想解决。300元要打发我了事。还说近期不会打扰，如果同意就联系客服。我是要饭的吗？我是要找你们解决问题的是300元就能解决的事吗？就只知道一味强调是正品，正品是用嘴来说的就能证明的了？那拼多多几块钱的还说是正品呢，你们信吗？”
投诉详情：唯品会购买大牌香水居然变色了
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