原标题：商家承诺免费清洗沙发套 今年为啥不免费了？
山西晚报讯（记者 宋俊峰）“已经免费洗了快10年的沙发套了，今年突然就不给洗了，手里还有好几张免费洗沙发套的票呢。”7月14日，太原市民李女士拨通山西晚报热线电话，反映她之前购买的一套恒诚沙发，当时商家给了15张免费清洗沙发套的卡，今年却被客服告知不能洗了。
李女士告诉山西晚报记者，2011年，她购买了一套恒诚沙发，是布艺沙发，沙发外套可以拆卸下来进行清洗，再套上使用。李女士给山西晚报记者出示了她剩下的几张免费清洗票据，上面有“山西省农科院木器厂沙发套面免费整洗卡每年三次每次一张”的字样，盖的章是“山西省恒诚沙发有限公司”，每年她都会给沙发套清洗，今年7月份，她的家租出去了，当准备再次清洗沙发套时，却被告知不能再清洗。
李女士表示，她手里还有好几张这样的免费清洗卡，既然是对方承诺的售后服务，怎么能说取消就取消了呢？“毕竟，这家沙发在太原市挺有名气的，很多人都会购买，当时购买时的价格，自然也包括了售后服务，这样非常不合理。”李女士多次电话跟恒诚沙发售后联系，均被告知5年内的可以清洗，超出5年的沙发清洗卡不再算数，而且，这个规定是今年刚刚执行的，因为去年这个卡还能使用。
随后，山西晚报记者又联系到另外一家同样诉求的张女士，她家也是购买了恒诚沙发，从2007年一直到去年，都能免费清洗，今年同样被告知不能清洗。
既然说5年内免费清洗，为啥超过12年的沙发座套还在清洗呢？抱着类似的疑问，7月14日15时，山西晚报记者来到太榆路恒诚沙发售后服务部，服务部乔经理介绍，之前的确叫山西省农科院木器厂，改名成山西省恒诚沙发有限公司也有十几年了。以前，顾客家中不一定全有洗衣机，他们就在售后服务里面添加了这项免费清洗沙发座套的服务。乔经理还拿出了售后服务卡，服务承诺一款上面标着：布艺沙发套面每年3次免费清洗，免费5年清洗，5年后7折优惠售给同款面一套。
在售出布艺沙发时，他们同样会给顾客一个售后服务卡和15张免费清洗卡，一年可以洗三次，五年洗完正好。“但是，很多顾客一年只洗一次，所以售后服务就超期了。”乔经理说，按照往常的惯例，他们本着为顾客服务的宗旨，就都照单收了，照样给清洗。不管是5年内的还是十几年的，都免费清洗。不过，在去年，发生过两次清洗沙发套面时套面损坏的情况，他们赔偿了2000多元，给做了两套全新的沙发套面。随后，公司决定，严格按照服务卡上的5年来执行，5年之外的就不再负责。
“不管咋说，这是布艺沙发，十几年洗下来，很容易就发生破损了。”乔经理说，他们的确接到过跟李女士一样的投诉，希望老顾客能够理解。同时，他们还负责上门给拆卸和套装沙发套面的工作。另外，他们的沙发套面都能水洗，普通家庭有洗衣机就能自己洗，且相对磨损较小。
