“匿名”投诉“估吗手机回收”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,全程服务公开透明,及时处理售后问题,提高企业诚信度，其中涉诉金额4134元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在7月4日向黑猫投诉平台反映：“2020年7月1日估吗通过闲鱼平台回收本人型号iphoneXSMAX的手机，恶意拆机损坏手机、恶意压价、质检造假。机主对此结果存在疑议，不配合处理，故意拖延时间，欺骗用户，不负责任反而要求机主负责任。 疑问： 1、为什么外观存在问题不先拍摄？要等手机拆机后再拍摄？这个过程对手机造成的损伤还需要机主买单不合理。 2、手机需要拆机未经过机主允许，属于恶意拆机，拆过机的手机对手机回收价值造成损失，估吗仍然在此基础上恶意压价，若不同意原路退回，那这部分造成的损失需要估吗进行照价赔偿。 3、在手机回收进入估吗验机这部分流程中，全程被估吗恶意拖延交易时间，对反映问题恶意拖延，不及时解决，一再狡辩，随着时间流逝，影响手机市场交易价值，估吗需要照价赔偿。 4、估吗提供的缺陷外观图片在送机前均不存在，且估吗提供的拆包、收机、验机视频中的时间均不连贯，中途未有视频证明手机未被其损坏或被其调包，且估吗提供的视频中也没有一个能证明视频中的手机为机主的手机。还需要机主提供证据证明该视频中手机不是机主本人手机，加倍狡辩、开脱自己的责任。 ”
消费者“匿名”在7月4日向黑猫投诉平台再次反映：“看到上传视频未审核通过，重新相关上传视频。”
消费者“匿名”在7月4日向黑猫投诉平台再次反映：“于2020-07-04中午11点40，估吗回收电话联系机主，要求机主要么自己寻找顺丰快递处理此事（估吗目的想甩锅给顺丰且让机主自行联系），要么机主按被估吗恶意压低后的价格回收手机，否则估吗将会把有瑕疵的手机退回给机主。有下图电话和短信为证（本次通话已录像，可以提供凭证，但是由于录像内存太大无法上传可通过其他方式提供凭证）。估吗回收严重损害机主的利益，不公平公正公开处理此事。此处呼吁相关平台可以站在广大人民的利益上，让回收二手机市场公平公开公正，同时我需要估吗针对我的损失进行及时合理的解决，并照价赔偿。 ”
商家“估吗手机回收”7月4日在黑猫投诉平台回复：“1.机器按照签收到的实际情况进行检测存在： 外壳磕碰，屏幕划痕，内屏轻微老化 的情况，2.用户不认可已经引导提供相关寄出前的凭证用户拒绝，本身使用过的机器存在磕碰划痕也是无法避免的。3.协议有告知苹果机器检测需要拧开底部螺丝检测内部情况，不同意拆机检测可以在我司签收前来电联系告知。并且拆机检测，拆机检测属于旧机回收市场的正规检测操作，不会影响用户的二次销售。4.每台机器都有序列号可以查询的。5.下单后将机器寄往我司进行检测回收已是默认查看了用户协议同意我司检测流程进行检测该旧机”
消费者“匿名”在7月4日向黑猫投诉平台再次反映：“针对估吗手机回收的回复存在的疑议有以下几点：1、估吗签收后质检报告仅显示2项不一致的检测项，第一机身外壳有严重磕碰/掉漆，第二是屏幕外观屏幕轻微划痕，并无他此次回复的内屏轻微老化，同时后续沟通过程中并未提及此问题。2、机主向闲鱼第三方机构提供了相关寄出前的凭证，且在黑猫投诉也已经提供相关凭证，并告知估吗回收可以向闲鱼等第三方取证，并未拒绝提供寄出前的凭证，这点属于无中生有。3、本机主手机属于原厂无拆无维修记录手机，擅自拆机严重影响手机二次销售，且拆机前未征得机主同意。并在验机视频中可以看到其工作人员采用刀片等利器暴力拆机后才拍摄外观瑕疵图片，拆机产生的划痕和磕碰均不可算作机主原有问题，更不可借此恶意压低回收价格。4、商家提供的瑕疵图片和视频未能证明该手机为机主本人手机，且未能证明到估吗回收调包或恶意损坏机主手机。5、机主通过闲鱼平台进行回收交易，估吗未按照流程提示手机机主存在相应暴力拆机等不合理流程，相关协议属于估吗回收的霸王条款，不符合正常回收规定与流程。”
投诉详情：估吗回收故意损伤手机、欺骗用户、巨额差价、恶意拆机、质检造假、恶意压价等问题
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