“尐靜宝贝”投诉“亚瑟士天猫旗舰店”，要求退款,道歉,退货，其中涉诉金额550元，目前投诉处理中。
消费者“尐靜宝贝”在6月28日向黑猫投诉平台反映：“购买了39码的亚瑟士跑鞋，家人签收包裹，并未拆分，我出差回到家拆开发现鞋盒里面的鞋子尺码是37的并不是39，所以申请了退货，理由选择商品尺码与实际不符，商家也同意了退货申请，我便按照商家给的地址寄出，物流今天致电说商家拒签，拒签理由居然是鞋子尺码与鞋盒不符！！！这不搞笑了嘛？这正是我为什么申请退货的理由！现在居然用这个理由拒签？那请问当初为何同意退货申请？？想和商家好好沟通，商家从头到尾拒绝回答我任何问题，只回复影响二次销售已拒签。我提出要求验货，扫二维码，验验是不是他们天猫旗舰店的商品以及出库记录，他们全都不正面回复我的请求，只说无法退货已拒签。”
消费者“尐靜宝贝”在6月29日向黑猫投诉平台再次反映：“由于本人不在家，6月10号家人帮我去驿站签收了伟伦电商购买的亚瑟士跑鞋一双。6月17号我拆开发现鞋码不对，鞋盒是39码鞋，里面的鞋子是37码，便申请了退货（在七天无理由时效内），退货理由选择的是商品大小/尺码与实际不符，最终卖家同意了退货。这期间卖家并没有联系我，告知需要上传照片或者视频，而是给了我退货地址。我就按照商家给的地址寄回，商家于6月27日拒签并且拒绝退货，理由是寄回鞋子与鞋盒不符。询问商家，给出的理由是影响二次销售。首先，鞋子全新吊牌也在，鞋盒也一并寄回。商家说鞋盒不匹配影响二次销售。我收到的就是不匹配的，选择退货理由也说明了收到的鞋子尺码与实际不符。商家辩称我家人签收24小时内没有反馈商品有瑕疵，就默认商品是没问题的。请问这种默认是不是属于霸王条款？退一步来说，我申请退货，退货理由写的很清楚-商品大小/尺码与实际不符，商家同意了退货申请，是不是也等同于默认了我反馈商品有瑕疵？新修改的消保法规定，经营者采用网络电话邮寄等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。对于商品完好界定，主要是商品本身，不算包装，只要商品本身没有损害缺失，可以继续销售，就是商品完好。商家不得以此为理由拒绝退货。 ”
投诉详情：商家发错尺码拒绝退货
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