“匿名”投诉“淘宝《柠萌数码科技店》”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,下架产品,开发票，其中涉诉金额4829元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在6月25日向黑猫投诉平台反映：“首先，手机是我买给我侄子的，我在上海，我侄子在青岛，我侄子16岁，拿到手机后，激动的不行，趴床上拆包装，一边拆一边给我发视频和图片，开机后发现有绿色边框，就是屏幕故障，我侄子不懂，问我这个绿色框框本来就有吗？我说不是的，立马反馈给客服，客服让我重启看看，我就让我侄子重启一下，结果还是绿色框框，右边一条，我反馈给卖家说不行，还是有绿色框框。能不能退换货，卖家说只要不是人为的外观无划伤可以换货，邮寄过来吧，如果手机有问题我们要找渠道的，我问他赠品邮寄吗？卖家说不用，只邮寄手机跟盒子就好了，（后来还找我要赠品，赠品我都没动留着呢），我也怕手机有问题啊，磕伤刮伤什么的，不在退换货范围，就让我侄子从青岛顺丰邮寄给我，然后我这边收到后，第一时间检查外观没有问题后，第一时间按照卖家要求，写订单号，故障原因，和店铺名称在一张纸上和手机放一起顺丰邮寄给他，他收到货后，反馈给我的信息是，屏幕右下角磕伤，爆屏导致的绿色边框，太搞笑了，我买的黑色手机，他拍给我看的是银色的手机右下角，更何况，手机到他手里变成了磕伤，要我退换货可以，必须出屏幕内屏钱1200，我当时气炸了，新买的手机。不说售后怎么样。在我们手里待了不到两个小时，还要再贴钱修理手机屏幕，这个情况我怀疑，店主卖家故意邮寄给我绿色框框坏的屏幕，然后我找他售后的时候，他说需要检测什么的都是幌子，就是手机到他手里被他要么掉包，要么故意磕伤，说是我这边人为的弄坏的，我说句不好听的，非人为损坏支持退货退款。完全是骗人的，手机坏了，不管怎么坏的他都是人为的，况且我这个手机还没有摔过，哪怕被快递摔，我看了包装一盒子塑料气泡纸，根本不可能有事儿，而且我邮寄给卖家的时候，还买了保价5000的顺丰险，现在卖家拒绝签收，拒绝退款，非要让我出维修屏幕的钱1200！下面我会发图片，看看卖家多可恶，我不是第一个投诉的了，貌似之前有一个了已经，顺序有点乱。不知道能不能看懂，哎。不通过我就不上传了”
消费者“匿名”在6月26日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在6月26日向黑猫投诉平台再次反映：“这个卖家店铺名称有变更，请注意。柠萌数码科技和柠檬数码科技，请注意，希望买家们能够看清他们的嘴脸”
消费者“匿名”在6月26日向黑猫投诉平台再次反映：“一直避开我的问题不回复，敷衍，店铺名称叫《柠檬数码科技》，客服页面显示《柠萌数码科技》，淘宝客服叫《美淘裤坊》，请所有买家不要上当受骗，请注意”
消费者“匿名”在6月26日向黑猫投诉平台再次反映：“这店主挺会玩儿，反馈给淘宝客服店小二说我恐吓他，打电话说要弄垮他的店铺，我问他谁，他不说，电话也不给，就是敷衍，这就是为什么淘宝店铺偏向卖家的原因，这个伪造的证据他们竟然也信了，哎”
消费者“匿名”在6月28日向黑猫投诉平台再次反映：“我这边联系顺丰退回来给我，我拿去苹果售后做检测，退回来之前刚才2020年6月28号下午17点08分，顺丰快递客服联系我，我让他们验机，因为我怕商家掉包，我让他们看下序列号，结果顺丰告诉我，开机后，手机卡在开机页面，触屏失灵，这种情况有两种，第一种，商家掉包手机，第二种，快递的路上磕坏的，第二种可能性不大，我买过好几个手机笔记本都顺丰，从来没有出过事儿，我就严重怀疑第一种，怕商家掉包，反正我已经申请撤回快件了，后续持续更新中……如果快件撤回手机是模型，这事儿大家就明白怎么回事了……”
消费者“匿名”在6月28日向黑猫投诉平台再次反映：“就算是商家收到货，确认手机有磕伤爆屏的风险，为什么不反馈给我手机触屏失灵？而是一口咬死人为磕碎的爆屏，需要我付1200的碎屏钱，很明显有猫腻，如果我快递撤回来是个模型，我希望你明白是怎么回事，套路太深了，现在顺丰快递，开机后触屏失灵无法查看序列号，我这边收到货，全程视频拆封，请大家引以为戒！”
消费者“匿名”在6月28日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在7月1日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在7月1日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在7月4日向黑猫投诉平台再次反映：“《柠檬数码科技》已经变更店铺名称，叫《萌达数码科技》，请各位买家顾客朋友注意，不要上当受骗”
消费者“匿名”在7月4日向黑猫投诉平台再次反映：“现在手机我撤回了，屏幕完好，上边有视频，但是绿色边框没有了，变成了白色的边框漏光，而且触屏失灵，我查过这个手机是美版刷国行系统，还是扩容的256G，淘宝客服介入建议我去苹果售后做检测，拿着检测单再来找他们，证实是屏幕问题的话就给我退款，但是。我周日已经预约了去检测2020年7月5号我去检测，希望能给开出来单子。我现在怀疑两个，第一，商家收到手机掉包了，第二，快递路上颠簸。他卖的手机组装的，里面乱了，不存在人为磕伤什么的，这就是骗子店铺。个人建议希望大家电子产品不要在淘宝买了，假货太多。这次维权失败，果断卸载淘宝。太恶心了。我用了8年淘宝了，竟然遇到这种情况，简直恶心，之前买的电脑7000多也没事，这次偏偏遇到坏人了，这个店铺名称从《柠檬数码科技》改变成了《萌达数码科技》，请大家购买前记得要发票，截图确认是否刷国行，和扩容。收到手机第一时间录制视频拆封到验机，否则，吃亏上当和我一样，2020年7月4号更新”
消费者“匿名”在7月5日向黑猫投诉平台再次反映：“今天下了一天雨，我是夜班，下周转白班，我没去苹果售后检测，各位等我，这两天我就去，不下雨我就请假去，感谢一直关注此事的兄弟们，不要上当受骗，淘宝客服介入就赔给我400块钱，让我找物流索赔，这风险转移的挺好，我为什么要坑害人家顺丰快递？淘宝客服说，手机有问题应该第一时间拿去苹果售后做检测。这不是扯淡吗？明摆着向着商家，我在你淘宝店铺买的手机。有问题不找淘宝商家，直接找售后？说的通吗？没有在实体店买，我还不知道在你淘宝买的手机。去人家售后检测，人家给不给检测还不知道呢，竟然理直气壮的跟我说。买到手机有问题，我当时应该第一时间找苹果售后做检测，检测什么问题后。可以找商家退款退货。我的天啊，这是你的淘宝平台，不是人家苹果的平台，手机到手，屏幕有问题，我为什么要第一时间不联系商家寄回让他退换货，要找苹果售后呢？搞笑的很这个淘宝客服，400块钱打发我？拿走不要，第二，我检测后，还要去12315投诉你们呢，这事儿没那么简单，投诉淘宝，投诉商家，等我拿到检测报告，后续再更新，商家如果没有做贼心虚，为什么三番两次改店铺名称？嗯？一次不忠，一生不用，我已经下载京东，以后再也不在淘宝买了……我呸，垃圾平台”
消费者“匿名”在7月5日向黑猫投诉平台再次反映：“那些说我没有购买的，百度过来的，请注意。别听信他们刷单的说我没有已购买的蓝色标识，我确实购买了，淘宝客服介入了，现在交易关闭中，我不知道淘宝客服什么意思，我认为是第一。处理完毕。不让我给他差评。第二，在等我去苹果售后做检测结果，我不知道对不对”
消费者“匿名”在7月6日向黑猫投诉平台再次反映：“店小二介入，让卖家店家商铺提供进货发票，结果，提供超时了，最后还怪我了？我很纳闷这淘宝店铺到底向着谁家？向着有理的？还是向着商家？大家以后在这个平台买东西需要慎重了！”
消费者“匿名”在7月8日向黑猫投诉平台再次反映：“这个卖家太可恶了。竟然短信轰炸我侄子，我真佩服他”
消费者“匿名”在7月9日向黑猫投诉平台再次反映：“看下这个店铺第一，店主留的电话都没有，说明什么？5000块钱的东西联系不上店主？随便找个店铺看看有没有，第二，店铺名称改了两次了，掌柜名称没有改，还叫《美淘裤坊》，我估计快改了，第三，他不是只有这一个店铺，好几个都是他的，你们要小心了买手机的，作为一个消费者，你应该能够理智的分清楚刷单刷好评和真正的买家好评是什么样的，请大家注意，这样的店铺在淘宝竟然开了5年了。卖的手机都是美版刷国行，64内存扩容256，我不知道店主良心怎么过的去，坑害多少不懂的人。也拜淘宝这个良心平台所赐，我谢谢淘宝。给我一个机会以后不用他的机会……假冒伪劣产品太多了……”
消费者“匿名”在7月10日向黑猫投诉平台再次反映：“今天又有一个买家上当了，说他买的手机是美版刷国行，扩容内存的，退货了，但是，那边说要联系财务，具体什么时候退款待定，我怀疑是托儿。不确定，兄弟不好意思，曝光你一下，这兄弟说全程有视频，2点到货，2点半退货换货，不退款也行换个国行也行，我们一起期待后续吧，就一句话，你拿着手机直接打电话：12315消费者协会就行了，举报淘宝允许这个店铺卖假货5年了，这样的店铺刷单那么明显看不出来吗？怎么可能0差评，搞笑呢”
消费者“匿名”在7月10日向黑猫投诉平台再次反映：“这个店主，今天突然联系我，说我偷换他屏幕。搞笑得很，然后拉黑我了，我如果换，手机里最值钱得应该是主板吧，我傻吗？我换他屏幕，搞笑的很。先不说屏幕问题，就说他这个手机美版刷国行，扩容内存256，看评论里有说。拆机看了都是胶带粘着的主板和屏幕。艾玛，你们都敢下单？厉害了”
消费者“匿名”在7月12日向黑猫投诉平台再次反映：“看好了，我这边淘宝介入了，淘宝不会砸自己招牌，支付宝给我赔付400块钱想打发我走，这事没完，第二，这个人一直在喷我，如果他店里的好评不是刷的，请问，为什么只有他一个人喷我？是不是应该所有的买家都过来喷我是骗子？发货地址商铺显示是上海，结果呢？从深圳发货，你们自己买手机前考虑一下吧！看过的我能帮一个是一个，没看的我也帮不上，我没说他卖的假手机，毕竟我不能诽谤他，我只说我买的是美版刷国行，扩容内存256，只是手机屏幕有问题，我申请退款换货他不给换，说我人为磕伤。但是手机好好的，现在触屏又不好使了，我正在12315维权，后续持续更新中……2020年7月12号”
消费者“匿名”在7月12日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在7月13日向黑猫投诉平台再次反映：“看看淘宝客服说的话，这明显偏向卖家，我不知道他们有没有贪污受贿现象”
消费者“匿名”在7月13日向黑猫投诉平台再次反映：“店家开始短信轰炸我了吗？嗯？请大家看看我的短信验证，呵呵，低于一个月轰炸，轰炸我的就是孙子……来吧，轰炸的猛烈些”
消费者“匿名”在7月14日向黑猫投诉平台再次反映：“淘宝客服店小二介入，这边要求卖家出具进货证明，很明显卖家没有出具。而且提供进货证明超时了，请问淘宝的客服又怎么说，卖家提供了合规的凭证？我想知道，淘宝客服是不是和商家合伙欺负消费者的，你们让马爸爸辛苦创建的淘宝平台，信誉度就这么被你们糟蹋了？啊？这个手机我不会维修。就在我这里放着，以后我要起诉卖家卖假货，淘宝给的他们平台卖假货，这个手机在我这里放着，以后打官司用，赔偿我的精神损失费，请假费用，检测路费，以及快递费用，这里做个备注，希望黑猫平台不要删除。谢谢，淘宝现在这个信誉度，真的是让人惋惜……”
消费者“匿名”在7月15日向黑猫投诉平台再次反映：“所有通过淘宝店铺《柠萌数码科技》或者店铺《萌达数码科技》过来的，请看我的购买记录，以及，淘宝维权后不让我评价记录，也就是不让我差评保护商家的套路，还有我在苹果售后检测的手机，竟然是2015年4月份买的苹果XSMax，我真是买到了穿越手机了，美版刷国行，扩容内存，屏幕还给我一个绿边的，希望你们都不要上当受骗，口口相传，谢谢！”
消费者“匿名”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映：“店主拉黑我，又不拉黑我，我不知道店主撤回了什么消息，我只知道，我和我侄子天天被短信轰炸，还好有腾讯手机管家，让我很安静，你以为轰炸能掩盖你卖假手机的真相？我压根不打算退换货，我就是要曝光他，曝光他这个商铺，曝光他这个平台，避免更多人上当受骗，大家挣钱来之不易，谢谢”
消费者“匿名”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映：“看看这店主恶心的很，每天解除黑名单和我聊两句，聊完就把我拉黑，我就不拉黑他。我就要曝光他，我帮不了更多人，只能说更多人上当受骗，我没有办法，淘宝也不管，哎，店大欺客，我无能为力，你们看着吧”
消费者“匿名”在7月19日向黑猫投诉平台再次反映：“我这边准备资料要起诉淘宝和商家了，有想知道结果的可以持续关注，不说别的。就说他打着国行支持专柜鉴定这一点，结果手机是美版的刷国行，扩容内存，我就要告他卖假货，我已经找淘宝调取卖家身份证号和详细的家庭住址了，因为在上班，只能利用周日放假的时间打印资料，所以可能比较慢，望大家理解一下。买手机要慎重！”
消费者“匿名”在7月21日向黑猫投诉平台再次反映：“手机我已经摔碎了，不要了，各位不要关注了。想买你们就买，不想买就算了，最近上班太累了，没心情，我只能证明给你们我买的他家手机是美版刷国行，扩容内存256，而且屏幕问题他不给退换货。说我屏幕磕伤，我去苹果售后检测了，人家都说了，正反面无碎裂，我自认倒霉，你们如果不怕上当受骗就买吧，我向命运妥协，向淘宝低头，别的没什么，这个社会如果没有我们这样的傻子存在，怎么会造就那些聪明人的口袋，毕竟人家靠脑袋吃饭，我们智商转不过人家，我也不折腾了，我投降，太累了……为了一部5000块钱的手机。折腾了我一个月，现在解脱了，大家喜欢就购买，买了就别说人家产品有问题，退换货困难什么的。我这边已经提醒过你们了，就这样吧。我还要工作，为了生活嘛，向前看，总不能因为生命中这一件小事就止步不前，折腾自己干嘛，受骗上当，只因为自己阅历太浅，现在我有了这一次经历，以后再遇到，肯定不会再犯这种低级错误，你们也一样，只是很可惜，成就了商家这样的人，其实淘宝不止他一家这种东西，很多家，他个人也不只开了一家店铺。好几个同一个掌柜都是他，说多了都是泪，给我侄子去实体店买了个苹果11，放心，安全可靠……有不懂的可以联系我，2020-7-21-1:37”
消费者“匿名”在7月22日向黑猫投诉平台再次反映：“这个是最近一个买家上当受骗后，要求退款换货的真实经历”
消费者“匿名”在7月26日向黑猫投诉平台再次反映：“这个店主的店铺一直在淘宝开着，以后只会有更多的人上当受骗，淘宝再不处理名声就没有了，请看其他买家的真实评论以及他们找人刷单，买的苹果x，好评的时候用的苹果11的照片和包装，笑死我了，你们买手机要慎重，记得先看评论。先看评论区”
消费者“匿名”在7月27日向黑猫投诉平台再次反映：“我想知道，淘宝客服核实处理方向无误，是指的哪个方向？淘宝平台已经给我400块钱补偿，就是说我只要在他淘宝平台买到一个坏手机，4829.96元的苹果手机，买的国行256，商家卖给我一个美版刷国行扩容内存256，就是对的？而且屏幕有问题我申请售后退款维权还失败了？400块钱封口费？再次申诉无法支持，他商家打着原装正品国行，支持专柜验货的口号，竟然卖美版刷国行扩容内存手机，公然卖假货，淘宝平台竟然视而不见，还说无法支持再次申诉，我就真的搞笑了，看来非得找媒体曝光淘宝卖假货不行，真他么恶心，用了将近10年的淘宝，就这垃圾客服？求媒体曝光，律师介入，花多少钱都行，有接单的联系我，谢谢”
消费者“匿名”在7月28日向黑猫投诉平台再次反映：“我现在不知道淘宝什么情况，什么意思，我只知道我在淘宝买到的一个有问题的手机，而不是在某个商家那里买到的，砸自己的招牌，也是真的能做得到，实在不行咱也蹭热度，找媒体曝光一下淘宝卖假货，而不是商家卖假货，顺便给淘宝提高知名度，花多少钱都行，不是为了一个手机值当不值当，而是这么做实在是欺人太甚，商家店大欺客吧，淘宝也帮着打马虎眼，他的东西有没有问题，你问他为什么排行在第一个店铺的宝贝更换了好多资料，我有录制他的店铺原来的样子视频，我就知道他会换，早就录制了，还有他店铺的刷单评论也被他店主删掉了，以前2000多条，现在只有几百条，相信他会在一周内刷单到上千条的，不信大家拭目以待，手机要么退货退款，要么换货，换的如果不是国行256，还是美版刷国行扩容256，我不接受，要么就给我退款，谢谢”
消费者“匿名”在8月2日向黑猫投诉平台再次反映：“屏幕无磕伤，内屏完好，就是有一道绿色的边框，触屏失灵和无法关机，一直自动开机。估计就是主板有问题，应该是私自扩容内存导致的，加上邮寄路上颠簸导致的主板分层，所以，买手机还是要买原装的，官网或者实体店，不建议在淘宝购买，所有看到的人警醒一下吧，谢谢，本来跟店主说好买的时候4800退款3800，店主让撤诉，我邮件联系黑猫，黑猫不给撤，说让店主联系黑猫，让投诉完成，哎，以后在黑猫投诉要注意，并不是投诉了立马就会有结果，投诉需慎重。大部分人都是认为生气了，觉得投诉了立马有结果，才会选择投诉，经过时间的磨合，气消了，发现投诉没有用，找被投诉者和平解决。发现可以和平解决但是，需要撤诉，可是，黑猫投诉成了投诉者和被投诉者之间的绊脚石，被投诉者需要撤诉才给退，投诉者哀求黑猫撤诉，黑猫又不给撤诉，没办法，哎，生活处处是套路，各位要谨慎。谨言慎行，不然就是花钱买教训”
投诉详情：淘宝的一个店铺叫《柠萌数码科技店》发给我坏的手机后，不退款
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