“用户5263839683”投诉“vivo”，要求账号丢失，给我找回，其中涉诉金额50000元，目前投诉已回复。
消费者“用户5263839683”在6月19日向黑猫投诉平台反映：“名为问道手游的游戏累计充值共计五万三千多元，因为不小心泄露了信息，导致游戏账号被盗，层多次向vivo客服反应该问题，并寻求帮助解决找回账号，客服给了申诉链接帮助我申诉当时就找回了账号，找回账号用的是我的历史注册信息，包括身份证，姓名，以及绑定过的手机号，邮箱，和充值记录等信息，谁不想第二天账号再次丢失，我又向客服反馈该情况，客服的回答是因为我的疏忽导致了信息泄露，别人可以拿着我的信息随意的在次更改账号信息，我赶紧再次要求客服帮我找回，客服又重复之前的操作给我发了一条链接让我自助申诉，我申诉的时候系统提示本年度申诉次数已满，我问客服该怎么办，客服的回答是建议我明年再进行申诉，我急忙向客服反应说我的账号充值了五万多块钱，等到明年我的游戏账号财产不就被盗一空了吗？客服回答说是我的过失导致的账号信息泄露，从而导致账号丢失，没有办法帮我找回账号，而且不能确定这个账号的归属权是否归属于我，只能等明年也就是2021年一月一号系统自动更新申诉次数才能帮助找回，听到这话的我瞬间觉得这家公司极不负责任，我的充值记录都在那里，他想要什么信息我都可以给他，注册账号时的手机号，手机ip地址，身份证号，充值的微信，银行卡，都是我的，这些都可以查到，vivo客服不问也不查，只是回答说不能确定账号归属权，一句话把我否定，我连证明我自己的机会都没有，我充了五万多的账号在他们眼里就好像是消费过了没有价值了，随意把我打发了就好了。但是我不甘心啊，我是到处投诉无果，最后一个朋友推荐我到黑猫平台，希望黑猫平台能帮我解决，感谢！”
商家“vivo客服”6月19日在黑猫投诉平台回复：“您好，这边会反馈给相关工作人员核实处理，感谢反馈。”
消费者“用户5263839683”在6月20日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“用户5263839683”在6月20日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“用户5263839683”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“用户5263839683”在6月30日向黑猫投诉平台再次反映：“到现在为止，竟然还没有联系我处理，这么慢的吗？”
商家“vivo客服”6月30日在黑猫投诉平台回复：“您好，相关工作人员有联系过您，但一直在通话中，有任何疑问可以联系客服热线400-6299***”
消费者“用户5263839683”在7月9日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
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