“匿名”投诉“SK-II”，要求退货退款，其中涉诉金额1590元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在6月11日向黑猫投诉平台反映：“在6月2号于Sk-Ⅱ天猫官方旗舰店购买的神仙水春日黑色娃娃一瓶，交易金额为1590元， 我收到货的时候，打开箱子一看，里面只有一个白色的包装盒，白色的包装盒里面就是神仙水的盒子了， 因为我想换该款神仙水另外一款红色娃娃的那一款，于是我想申请7天无理由退货，并且在此时我发现神仙水的包装盒封口其实是打开的，但是我心想着也不是我拆开的，于是我没有和客服说明包装封口开了的事，我只是在申请退货的页面上有说明收到货封口本来就是开的，并且还附上了包装照片。 后来旗舰店拒绝了我的退款，理由是包装损坏，无法二次销售，于是我和该店客服进行沟通，说这个封口不是我打开的，但是客服一味的说他们出货的时候保证没出错，然后我让客服提供他们出货时的出货照片或者出货记录，他们没法提供，只是一味的说他们自己保证完好包装，后来客服自己又说可能是快递途中挤压的，结果又马上改口说包装是完美的，这不是自相矛盾吗， 其实我想着要么是快递挤压的，要么是上一个消费者退回去的货他们没有仔细检查又直接卖给我了，但是不管哪种情况，都不应该是我承担这个责任，于是我申请了淘宝客服介入，但是客服介入也失败了，旗舰店非说是我的责任，给我强行确认收货了，这只是第一点问题； 第二点问题，我拍下的宝贝页面上显示有赠品，但实际我一个赠品也没有收到，我看该店铺其他买家的买家秀中都有礼盒和赠品，我什么都没有拿到，唯一收到的就是一瓶包装皱巴巴的封口开了的神仙水！ 一千多块钱的产品，算是挺高端的了，包装就是这样的？服务就是这样的？！就是这么店大欺客的吗？！ 另外我又有联系Sk-Ⅱ 官方网站微信客户，客户说天猫店是他们官方授权的，但是退换货以及赠品的事和他们微信端没有关系，真是踢的一手好皮球，既然是授权的店铺，代表的就是官方的产品和服务，为什么和他们没有关系！！？？ 我现在强烈要求退货退钱！哪怕已经强行确认收货了也必须解决这个事情！”
投诉详情：Sk-Ⅱ 收到的神仙水 东西包装不完善还不允许退款退货，并且没有赠品！
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