“匿名”投诉“阿里拍卖”，要求道歉,作出处罚,退保证金，其中涉诉金额900元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在5月27日向黑猫投诉平台反映：“本人于2020年5月13日到5月19日第一次在淘宝app“阿里拍卖”平台参加商品竞买，竞买商品是多件翡翠手镯、翡翠吊坠等首饰，分别给我和妈妈 、婆婆 、妹妹来挑选，竞买成功后，有些首饰家人不喜欢，我申请退款后，多家商家说我申请退款会影响他们店铺退货率让我不要申请退款，又一家老板说拍下的首饰不喜欢的不要结账，系统到一定时间会自动关闭，阿里平台拍卖主页面也未详细告知扣除保证金这重要一条，直到后期有一家商家告诉我拍买成功不付款会扣保证金，在此时我才知道扣保证金这件事，但我已在这个平台损失将近4000元的保证金。对于此事，商家及阿里平台并未第一时间真实全面的告知我拍卖保证金的有关详情，这是一误；除此，某些商家还刻意忽略保证金的事情，给我造成一种尽情竞拍，没有损失的假象，这是二误。事后联系相关的多位商家协调此事，但都把责任推给阿里平台，而阿里平台拍卖的主页面也未详细给消费者阐述清楚竞拍规则，尤其是关于保证金这重要的一点竟是隐藏在帮助与保障最不显眼的页面中，导致我对平台关于保证金扣除事项完全不知情，所以我认为这是平台的失职，对于参加竞拍的竞拍者没有做到及时通知竞拍相关规则的义务，所以我要求阿里平台返还或协助嘉嘉珠宝拍卖行返还我900元保证金。 此外，根据《电子商务法17条》电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，阿里平台和商家都未做到这点，《消费者权益保护法20条》经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 商家和平台也未做到真实全面的竞拍信息，《消费者权益保护法26条》经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 综上，我购买的商品中，商家没有尽责提示我买的手镯未付款会扣除保证金这重要一条，阿里平台也未有人告知我这一条，让我在竞买前对此完全不知情。我作为消费者的知情权受到了严重的侵害。我认为让我对竞拍的规则构成了重大误解，我的买卖合同应该撤销。淘宝应当返还我的保证金。”
消费者“匿名”在5月29日向黑猫投诉平台再次反映：“阿里平台主页面从未写过关于保证金扣除的事情，竞拍须知也是空白，也没写竞拍须知的全部内容，把保证金扣除这一条隐藏在最后页面给消费者造成假象，和商家发信息要么不回复，要么让我在买多件东西抵扣保证金！简直霸王条款！”
消费者“匿名”在5月29日向黑猫投诉平台再次反映：“阿里拍卖后台保证金的流水账显示我只会扣五百元，其实被扣两三千人民币给我造成错觉，连后台流水对会出问题的平台，把消费者权益放在哪里？”
消费者“匿名”在5月30日向黑猫投诉平台再次反映：“阿里拍卖关于保证金缴纳和释放的流水账也存在重大问题！扣我保证金总金额是快4000元，但阿里拍卖平台保证金显示的全部流水账里只显示扣除500元，然后拍卖主页面竞拍须知这么重要的一条也是空白页面，最后造成我损失快4000元保证金被扣！找阿里平台申诉总把责任推给消费者！希望一定严惩这样无良的平台和商家！”
消费者“匿名”在6月4日向黑猫投诉平台再次反映：“多次和商家协商，商家让我必须买一万以上的产品才会退我900的保证金！简直霸王条款！明明是商家自己主页面竞拍须知是空白页，也从未告诉过我竞拍规则和扣保证金的相关内容，没有真实全面的让我知道竞拍规则！包括阿里平台还把关于保证金这一项写在最不起眼的地方误导消费者！就连保证金的缴纳和释放流水账都出现问题！明明扣了三四千元，但只显示扣了五百元的保证金！让我一直以为只扣了五百元保证金！种种原因让我最终损失惨重！要求商家快速退回保证金”
消费者“匿名”在6月9日向黑猫投诉平台再次反映：“商家已经给我处理了，谢谢平台，希望阿里拍卖系统能够完善，要把规则什么的给消费者讲清楚 ”
投诉详情：嘉嘉珠宝玉雕工作室拍卖店
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