“沈小毛爸爸199211”投诉“Apple Store”，要求退款，其中涉诉金额3657元，目前投诉处理中。
消费者“沈小毛爸爸199211”在5月17日向黑猫投诉平台反映：“我是一名苹果手机的用户，我投诉苹果电脑贸易（上海）有限公司负责运营Apple Store在客户不知情的情况下，从我绑定的支付宝账户中连续69次扣走我累计3657元的恶劣行为。我的这部苹果手机一直由家中的一位60多岁的老人在使用，Apple ID是Liyan0***@sina.com。2020年3月22日，我无意中发现我的支付宝被扣了53元钱，但我当时并没有消费，于是查来查去发现是我的苹果手机的Apple Store扣走的，进一步查AppleStore的购买记录，发现在我不知情的情况下，Apple Store从2018年11月1日起，每个星期都会从我绑定的支付宝中扣走53元钱，一共扣了我69次，共计3657元。我致电苹果公司客服，客服给我的答复是我由于订阅了一款叫做“砖块消消消”的游戏产生的扣费。我家老人回忆当初是好像下载过一个类似的游戏，但游戏安装时并没提示要扣费，她不会玩这游戏就从桌面上把这个游戏的APP删掉了，但是游戏却通过Apple Store一直在偷偷扣费。由于Apple ID 账号绑定了我的支付宝，又通过支付宝绑定的信用卡，而我现在每月又基本通过网购买东西，在每月的信用卡账单中，这53元的扣费和支付宝网购花费的金额类似，根本没有发现。如果不是这次我无意中发现，这扣款不知还要被扣多久。我向苹果客服反映，这游戏我们根本没玩，老人当时已经把游戏删掉了，这种扣费不合理，我们要求把扣的钱退还给我们。可是苹果客服给我的答复是钱已经转给“砖块消消消”的游戏运营公司了，要我们自己去联系游戏公司退钱。我们查询后发现“砖块消消消”的游戏运营公司应该是一家境外公司，我们根本没法联系上这家公司，而且钱是通过Apple Store扣走的，苹果公司往游戏公司身上推没有道理。经过和苹果客服人员多次沟通，对方同意只给退最近8次的扣款424元。苹果公司通过这种类似流氓软件的APP游戏，在我们只是免费试玩了一下就删除了的情况下，偷偷从我账户中扣走了我3657元，被我们发现后只同意退还424元，这简直是强盗一样，是伙同流氓游戏公司一起，通过坑蒙拐骗行径骗客户钱财的行为。我们恳请黑猫投诉能主持公道，立即制止苹果公司这种流氓行为，退还我们全部扣款。”
投诉详情：Apple Store欺诈扣费，拒不退款
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