“可儿江西也_”投诉“华为”，要求退款，其中涉诉金额27564元，目前投诉已回复。
消费者“可儿江西也_”在5月10日向黑猫投诉平台反映：“湖北荆州十岁小孩，在疫情期间，用家长华为手机上课。他利用华为账号下载猫和老鼠游戏，小孩在家长不知情的情况下，于4月17日至4月30日陆续通过华为账号发送的支付验证码充值消费27564元，未成年人不具备单独大额网络支付的能力。4月30日中午家长发现上述情况，并及时向游戏公司申诉。游戏公司回复此为华为渠道下载和收款的游戏，退款由华为公司负责。截止目前为止，华为公司拒不退款。家长以为华为账号不实名认证小孩就无法玩游戏和充值，未曾料到华为根本未对强制实名认证进行监管，从而导致孩子在家长手机华为帐号，并未实名认证的情况下能够频繁充值游戏（一天充值数十笔，每笔金额大多在600元以上），由于华为未尽到强制实名认证的监管义务已违反相关法规，孩子十岁属无民事行为能力人，充值行为无效民事行为。请华为尽快处理并退款。今年湖北受疫情影响，我们都在家待业，27564元可是工人一年的收入，也是孩子爷爷心脏搭桥的救命钱，就这样不翼而飞。请华为软件技术有限公司尽快退款！”
商家“华为终端客服”5月12日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。 ”
消费者“可儿江西也_”在5月15日向黑猫投诉平台再次反映：“十岁孩子在疫情期间在华为游戏巨额充值，华为软件技术有限公司还是拒绝退款”
投诉详情：湖北十岁孩子疫情期间。用华为账号下载游戏并巨额充值消费。华为软件技术有限公司拒退
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