“mmsdd6375045269”投诉“华为”，要求退款,道歉,改善服务，其中涉诉金额3080元，目前投诉已回复。
消费者“mmsdd6375045269”在4月16日向黑猫投诉平台反映：“孩子在家长不知情的情况下拿妈妈手机下载了（地铁跑酷）充值了3080元，和华为客服沟通了好几次不予退款，从3月14日就开始和客服沟通，直到今天已经一个月过去了还是不予退款，游戏方也一起和华为沟通了，沟通的结果就是孩子在沟通期间3月18日在上网课期间大人不知道的情况下又偷偷充值了30元，因为还在沟通期间就没有卸载游戏。小孩不知道密码，妈妈手机有孩子的指纹，他是通过指纹来支付的，给出的结果太让人心寒，说是不知道是有意还是无意充值，好话也给你们说尽，如果是大人充值的，会跟你们要这个钱吗？孩子才9岁呀，手机里的钱对孩子来说就是数字，他不知道支付宝是干嘛的，法律有关于未成年游戏充值要求，未成年单次最多充值50，一个月上线200元。你们无视法律吗？该游戏无需注册，默认关联华为账号就能玩。信任华为，支持华为才买的华为，你们不能让老百姓心寒呢，游戏方都同意退款，华为为什么不退款，就是这么大公司就是这样赚钱的吗？这可都是家长的血汗钱，希望尽快退款！ 这只是部分图片”
消费者“mmsdd6375045269”在4月16日向黑猫投诉平台再次反映：“华为有一个条款，根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏工作的通知》，自2020年1月1日起，企业不得以任何形式为未实名注册的用户提供游戏服务，我华为账号没有实名认证，可是他们为什么还是提供了游戏服务还进行了充值”
商家“华为终端客服”4月16日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。”
消费者“mmsdd6375045269”在4月17日向黑猫投诉平台再次反映：“《民法总则》第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。小孩对充值大量钱没有概念，与其年龄智力不相符合，大人坚决不同意，小孩所实施的法律行为是无效的，可以追回。你们真是不顾法律呀，来电话就是告知不能退，你们自己看看这写的什么，我会一直投诉下去 不行就走法律程序”
消费者“mmsdd6375045269”在4月18日向黑猫投诉平台再次反映：“投诉完就打了一次电话说退不了，请问你们怎么核实的不是无意或有意充值，问过孩子吗？你们的漏洞，让我们这些家长来买单吗？看了好多都是这种情况，你们这个挣钱法还是挺快的，这么大公司，坑老百姓的钱，你们于心何忍？游戏方都同意退钱的好吧，这游戏成年人谁会玩？而且充值几千元钱进去？游戏没实名认证就能充值，希望尽快退款”
消费者“mmsdd6375045269”在5月9日向黑猫投诉平台再次反映：“打过一次电话就说退不了，谁的钱都不是大风刮来的，问题是小孩充值的，为什么不给退，游戏平台同意退款的，再一个你们那些条例都是摆设吗？”
投诉详情：小孩在华为游戏大额充值退款
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